Estamos en pleno verano, y esto se traduce en que las personas se mueven mucho. Seguramente tu mismo has cogido tu iPhone para entrar en la app de Booking o Airbnb para buscar algún sitio donde ir a descansar en tus vacaciones. Pero la realidad es que incluso hasta reservando tus vacaciones de máximo relax te vas a poder encontrar estafas que son muy importantes, aunque hay consejos para poder evitarlas.
Por desgracia, en la actualidad son muchas las estafas que se están concibiendo a través de las plataformas de reserva como Booking. Y en todas se repite la misma operativa: se reserva un inmueble pero al llegar la dueña no sabe nada, o incluso te sustraen los datos haciéndose pasar por tu hospedador para conseguir una copia de tu DNI.
1.800 euros por un alquiler vacacional fantasma
Una de las historias más impactantes que vivimos en nuestro país la recogió hace ya un año La Voz de Galicia. En este caso una familia madrileña se disponía a ir a la localidad gallega de Boiro y para ello pagó 1.800 euros por una vivienda. En ese momento la reserva se confirmó, aunque la estafada vio algo raro al no recibir respuesta del alojamiento.
Desde el momento de la reserva hasta que llegó a Galicia la afectada, Raquel Torres, contactó con los supuestos dueños de la propiedad sin obtener respuesta. Booking a través de sus canales de ayuda le informó que no podían hacer nada, y que solo se podía actuar si el dueño no entregaba las llaves. En este caso procederían a reubicar a la familia en un sitio "similar o mejor".
Finalmente, las sospechas de la familia se confirmaron: al llegar a la supuesta ubicación de la casa, esta no existía. Bueno, sí que había una casa. Pero de una familia que residía ahí todo el año y que en ningún momento la habían puesto en alquiler en ninguna web.
Contactar con Booking: una odisea mayúscula
Al encontrar esa situación surrealista, y con 1.800 euros menos, contactó con Booking a través de los teléfonos que hay disponibles. Tres horas estuvo tratando de solucionar esta situación tan desesperante.
Lo más cómico de todo, y que relata a través de La Voz de Galicia, es precisamente que cuando contactaba con un agente de Booking y le contaba su problema, la conexión se cortaba. Se veía obligada a volver a llamar, volver a relatar todo el problema a otro agente y cuando acababa la conexión volvía a fallar. en concreto fueron ocho las personas con las que tuvo que hablar esta víctima de estafa para que le ofrecieran un alojamiento para toda su familia. Pero este no se ajustaba a las necesidades que tenían.
De esta manera, la afectada empezó a buscar por su cuesta un alojamiento para volver a llamar a Booking. En ese caso la compañía le ofreció un apartamento y no un chalet que tenía un precio de 600 euros extra a los 1.800 euros que había pagado en un inicio. Si bien, Booking le prometió que le reembolsaría ese dinero.
Esto hace que debamos tener una gran precaución a la hora de reservar cualquier tipo de establecimiento a través de esta u otra aplicación. Siempre se deben consultar las reseñas de otros clientes, el hecho de que esté verificado y siempre huir de las auténticas 'gangas'. En este caso la vivienda que se prometía no correspondía con el bajo precio que tenía. Y la realidad es que lo ha terminado comprobando en sus carnes esta familia.
Cómo reclamar a Booking desde tu iPhone
En el caso de durante estas vacaciones tengas algún tipo de problema con alguna reserva que hayas hecho con Booking, vas a poder reclamar desde la app con tu iPhone. Simplemente vas a tener que entrar a la aplicación y en la parte inferior pulsar en Perfil. Aquí dentro del apartado Ayuda tendrás la opción de pulsar en Contactar con atención al cliente.
Una vez dentro de atención al cliente, selecciona la reserva sobre la que tienes alguna queja y rellenar el formulario de contacto con lo que te ha ocurrido o seleccionar alguno de los temas que hay comunes. Entre las posibilidades se encuentra también el contacto con el alojamiento o con el propio Booking donde vas a poder contactar llamando al 912768614.
Imágenes | Grant Durr
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