Prácticamente todos los usuarios de iPhone hemos utilizado en algún momento u otro Apple Pay. Es una forma de llevar nuestras tarjetas del banco en el teléfono y poder pagar con ellas de forma segura de manera presencial u online.
Sin embargo, es posible que en algún momento hayamos hecho un pago sin querer, nos hayan estafado o hackeado —aunque esta última opción es prácticamente imposible—. Si te ha pasado algo así, debes saber que es muy fácil iniciar el procedimiento para reclamar tu dinero, aunque el proceso dependerá del banco.
Es poco probable, pero no imposible
Cuando haces un pago con Apple Pay, este queda registrado en la app Cartera. Para poder acceder a ella bastará con buscarla en tu iPhone. Una vez dentro, tendrás que seleccionar la tarjeta con la que has pagado y verás los cargos más recientes. Escoge aquel sobre el que quieras reportar una incidencia.
Verás en azul un mensaje que dice que contactes a tu banco. En mi caso dice Qonto, un neobanco, pero será aquel que haya emitido la tarjeta que has utilizado. Basta con que pulses ahí y te saldrá la forma que tu entidad bancaria ha comunicado a Apple para este tipo de incidencias. Simplemente tendrás que llamar, dar tus datos, y el banco se pondrá a trabajar en ello.
A continuación lo que pasará es que el banco te tomará los datos, y si el caso lo permite, iniciará un proceso llamado “chargeback”. Se trata de un procedimiento en el que solicitarán al banco del comercio en el que has pagado la devolución de los fondos. Si tienes razón te lo devolverán (normalmente), y si no, no.
Si de lo que se trata es de que ha habido un pago no autorizado, el proceso para reclamar es el mismo, aunque en ese caso será tu entidad bancaria la que te tenga que devolver el dinero. Los primeros 50 euros correrán de tu cuenta, y el resto lo pagarán ellos. Es decir, si alguien te roba la tarjeta o el iPhone y consigue hacer un pago de, digamos, 300 euros, el banco te devolverá 250 siempre que no haya habido una negligencia por tu parte. Una vez lo reportes, tardarán unas 24 horas, aunque depende de tu entidad bancaria.
Sea como fuere, lo importante es que Apple Pay es un medio de pago muy seguro. Como todos, tiene sus puntos débiles, y es bueno saber cómo actuar en el improbable caso de que alguien consiga explotarlos y eso te suponga un perjuicio económico. Esperamos que nunca tengas que hacer uso de la información en este artículo, pero si tienes que hacerlo, lo más probable, por suerte, es que salga todo bien.
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