Apple anuncia la disponibilidad del software Diagnóstico de Apple para las reparaciones de autoservicio en 32 países europeos, entre ellos España, Reino Unido, Francia, Alemania y los Países Bajos. Este software, que permite a los usuarios diagnosticar problemas en sus dispositivos, se estrenó en Estados Unidos en diciembre de 2023. Ahora, con esta expansión, los usuarios europeos podrán probar la funcionalidad y rendimiento de piezas de productos como iPhone, Mac y Studio Display, y detectar cuáles pueden necesitar reparación. Así, Diagnóstico Apple se extiende a 33 países y 24 idiomas, ofreciendo la misma capacidad de diagnóstico que los proveedores autorizados e independientes de Apple - que podemos probar en casa.
Ahora cualquiera puede acceder a Diagnóstico de Apple para reparaciones de autoservicio, con el objetivo de evaluar si un dispositivo necesita reparación. El proceso comienza en un segundo dispositivo, donde se puede comprobar el estado y rendimiento del producto en cuestión. Siguiendo las instrucciones en pantalla, los usuarios pueden determinar si sus dispositivos requieren reparación y cuáles son las piezas que deben ser reemplazadas.
Desde su lanzamiento en abril de 2022, el programa de reparaciones de autoservicio ha permitido a los usuarios con experiencia en la reparación de dispositivos electrónicos acceder a manuales, piezas originales y herramientas utilizadas en las Apple Stores y por proveedores autorizados. Actualmente, apoya la reparación de 42 productos Apple, incluyendo los modelos MacBook Air con procesador M3, y el próximo año se expandirá a Canadá.
El objetivo: productos aún más fiables y duraderos
Esta iniciativa es parte del esfuerzo continuo de Apple para prolongar la vida útil de sus productos. Aunque la compañía se compromete a ofrecer opciones de reparación seguras y asequibles, su prioridad sigue siendo diseñar y fabricar productos duraderos. Apple ha publicado un informe detallando sus principios para la durabilidad y la reparabilidad, destacando que la mejor reparación es aquella que no se necesita. El documento explica cómo Apple equilibra cuidadosamente la durabilidad del producto con su capacidad de ser reparado, subrayando su compromiso con el medio ambiente y la satisfacción del cliente.
El informe destaca que los productos de Apple, como el iPhone, retienen su valor durante más tiempo en comparación con los dispositivos de la competencia. Por ejemplo, un iPhone puede mantener al menos un 40% más de su valor en el mercado de segunda mano en comparación con un smartphone Android. Esto no solo beneficia a los consumidores, que pueden revender sus dispositivos a un mejor precio, sino que también contribuye a reducir los desechos electrónicos al fomentar la reutilización.
Según este informe, la fiabilidad de los productos de Apple ha mejorado notablemente en los últimos años. Desde 2015 hasta 2022, las tasas de reparación fuera de garantía disminuyeron en un 38%. Además, la introducción de protecciones contra los líquidos en modelos como el iPhone 7 ha reducido las reparaciones por este tipo de daños en un 75%. Este tipo de cambios y con el foco puesto en la calidad y la durabilidad es esencial para prolongar la vida útil de los dispositivos y disminuir la necesidad de reparaciones frecuentes.
El software es tan importante como el hardware en términos de longevidad
Imagen: Despiece el iPhone 15 Pro Max por iFixit
Apple no solo se ha centrado en la durabilidad física de sus productos, sino también en el soporte de software. La empresa ofrece actualizaciones del sistema operativo durante muchos años, lo que incluye tanto nuevas funcionalidades como actualizaciones de seguridad. Por ejemplo, el último iOS 17 es compatible con modelos de iPhone introducidos desde 2018. Incluso dispositivos más antiguos, como el iPhone 6s de 2015, recibieron actualizaciones de seguridad en marzo de 2024, demostrando el compromiso de Apple con la seguridad y la funcionalidad a largo plazo.
La reparabilidad es otro pilar fundamental del enfoque de Apple. La compañía ha rediseñado componentes clave para facilitar las reparaciones, como el uso de adhesivos avanzados que permiten reemplazar las baterías con mayor facilidad. El iPhone 15 es el modelo más reparable hasta la fecha, permitiendo la reparación de 11 módulos clave, lo que ha reducido significativamente los costes de reparación para los clientes.
En el informe también vemos el interés por el impacto ambiental, que es una consideración central en esta estrategia. La empresa ha establecido el objetivo de ser completamente neutral en carbono para 2030. En 2023, más del 22% de los materiales utilizados en los productos de Apple provino de fuentes recicladas. Este enfoque no solo busca reducir la huella de carbono, sino también aumentar la vida útil de los dispositivos para evitar que se conviertan en residuos prematuramente.
El compromiso de las reparaciones seguras
La seguridad, la privacidad y la transparencia en las reparaciones son otros aspectos esenciales. Apple asegura que todas las reparaciones realizadas, ya sea en sus propias tiendas o en talleres autorizados, cumplan con los estándares de calidad y seguridad de la empresa. Además, la compañía proporciona información clara sobre las reparaciones y los componentes utilizados, que incluso se puede consultar desde iOS.
El informe también destaca los rigurosos procesos de prueba que Apple implementa para garantizar la fiabilidad de sus productos. Estos procesos incluyen pruebas de resistencia a líquidos, químicos, luz ultravioleta y otros factores ambientales, así como pruebas de estrés físico. Estas pruebas, que se realizan en decenas de miles de prototipos cada año, aseguran que los productos puedan soportar el uso diario y los accidentes comunes.
Con estos datos, Apple quiere demostrar que es posible equilibrar la durabilidad y la reparabilidad sin comprometer la calidad. Su enfoque integral no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene un impacto positivo en el medio ambiente.
El informe pone en valor el compromiso continuo de Apple con la mejora de sus productos y procesos. La compañía no se detiene una vez que un producto se lanza al mercado; continúa evaluando y mejorando sus dispositivos en función de los patrones de uso de los clientes. Esta filosofía de mejora continua asegura que los productos de Apple no solo importen a la compañía en el momento de su lanzamiento, sino que también permanezcan relevantes y funcionales a lo largo del tiempo. Sin duda, herramientas como Diagnóstico de Apple para las reparaciones de autoservicio van a ser un paso importante para ello.
Imágenes | Fotos de Onur Binay, Trac Vu
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