Hace unas semanas vimos cómo Apple ofrecía al público estadounidense e inglés en general una nueva página de soporte mucho mejor adaptada al resto de las páginas oficiales de la empresa y a las tendencias actuales de diseño web. Además de ello, este nuevo Apple Support ofrece mejoras de interacción y búsqueda para los usuarios que quieren resolver sus dudas con los productos y servicios de la empresa.
Hoy llegan las renovadas Comunidades de Soporte Técnico de Apple también a los países de habla hispana y portuguesa. En ellas los usuarios pueden buscar ayuda en otros miembros de la comunidad además de compartir sus experiencias con los demás. Un rediseño que ayuda a los miembros a encontrar más fácilmente dudas similares y respuestas a posibles problemas.
El propósito es mejorar la interacción y búsqueda dentro de la comunidad a todos los miembros
Como bien indica la propia Apple, este rediseño tiene dos propósitos: mejorar la forma de buscar y encontrar soluciones y mejorar el modo en el que el usuario accede y navega por la comunidad. Así pues, los propios usuarios de la comunidad se convierten en los protagonistas de la misma.
Para mejorar esta navegación se ha clasificado los temas de la comunidad en diferentes cateogrías que tienen que ver principalmente con el producto (hardware o software) o con el servicio del que tratan. Hay un total de 16, y destacan principalemnte:
- iPhone
- iPad
- Apple Watch
- Apple TV
- Ordenadores portátiles
- Ordenadores de sobremesa
- iCloud
- Mac Os y software del sistema
- iCloud
- Apple Music
También es interesante que ahora se destaquen algunos contenidos generados por la comunidad que son de interés general. Aparte, el sistema de preguntas y respuestas ha adquirido muchísimas mejoras, como por ejemplo que se destaque la respuesta que resuelve un problema o clasificar las respuestas según la cantidad de votos que reciben de los propios usuarios.
En definitiva, con este rediseño de las Comunidades de Apple en español se consigue mejorar la navegación para aquellos usuarios a los que les puedan surgir dudas a la hora de utilizar cualquier producto de la marca. Puedes probar por ti mismo esta nueva página entrando al Soporte de Apple y comprobar todos los cambios que se han realizado.
Más información | Comunidades de Soporte de Apple
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