Si alguna vez has comprado un iPhone el día de su lanzamiento, entenderás perfectamente por lo que pasó esta persona. Nos remontamos al mes de septiembre, cuando Apple abrió las reservas del iPhone 15 Pro. Miles de personas se apresuraron a reservar su unidad para asegurarse la entrega el mismo día que el dispositivo estaba disponible en las Apple Store.
Las reservas comienzan una semana antes, en la que pagas el dispositivo y hasta el viernes siguiente no te llega. Son unos días de “muchos nervios” porque prácticamente hasta la noche anterior no tienes un número de seguimiento ni te confirman la llegada a la Apple Store. Por lo general, Apple siempre cumple con las entregas, y en todos los años que he comprado un iPhone en su semana de lanzamiento, nunca he tenido ningún problema. Sin embargo, entre tantos miles de envíos, un error puede suceder. Ya sea humano o informático. Y eso fue lo que le ocurrió a esta persona, retrasando su envío más de un mes.
Su pedido fue cancelado y la atención de Apple Care no fue la mejor
Este usuario de Reddit ha compartido su experiencia. Él realizó el pedido anticipado del iPhone 15 Pro Max (1TB Azul) el mismo día que se abrieron las reservas. Al día siguiente, recibió un correo electrónico informándole que su pedido había sido cancelado. Inmediatamente se puso en contacto con Apple Care para saber qué había sucedido. No le pudieron dar ninguna razón concreta y la única solución que le dieron fue que volviese a comprar el iPhone.
Él se dispuso a hacer la reserva, pero el iPhone ya no llegaría el día del lanzamiento, sino más de un mes después. Ser de los primeros en comprar un nuevo iPhone es clave si no quieres retrasos que pueden durar varias semanas o incluso meses. En su caso, la entrega se demoraba hasta finales del mes de octubre.
Entonces decidió escribir un correo a Tim Cook y Jeff Williams
Tras no quedar contento con la solución que le dieron desde atención al cliente de Apple Care, decidió directamente escribir un correo a Tim Cook y Jeff Williams. En él, explicaba lo que había sucedido, indicando su número de pedido y el Apple ID. A los minutos, recibió una llamada telefónica. Era un ejecutivo del área de comercio y le dijeron que iban a investigar el caso. Ese mismo lunes se volverían a poner en contacto con él para darle una solución.
Ese mismo lunes antes de las diez de la mañana, le llamó la misma persona. Le indicaron que su iPhone había sido cancelado por un error humano y que iban a acelerar el pedido de un nuevo iPhone. Todo esto sucedió en menos de 48 horas y en pleno fin de semana.
Finalmente, su iPhone llegó el día del lanzamiento
Su estado del pedido se actualizó y pasó de marcar una fecha de entrega de finales de octubre a llegar el mismo viernes 22 de septiembre, el día del lanzamiento oficial del iPhone 15 Pro. Él quiso contar esta historia en Reddit para agradecer al ejecutivo todo el trabajo que hizo por él.
Tim Cook siguiendo el lanzamiento del iPhone 15 en la Apple Store de la 5ª avenida
Este no es el primer caso de una persona que decide escribir al CEO de Apple. Hace unos años, otro cliente lo hizo con Steve Jobs debido a un problema con el servicio de Apple Care y el disco duro de su Mac. Eso sí, ambos coinciden en que solo hay que enviar estos correos a los ejecutivos si realmente has recibido una mala atención al cliente y ya has hecho todo lo posible. Además, aconsejan dar toda la información necesaria en el correo y que sea lo más corto y conciso posible.
Y es que Tim Cook lleva una rutina que comienza a las 3:45 de la madrugada. A esa hora, el CEO de Apple se levanta y lo primero que hace es sentarse a leer todos los correos electrónicos que tiene en su bandeja de entrada. Aproximadamente recibe unos 700 al día e intenta no ignorar ninguno.
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