Alguien ha metido la pata y en Gizmodo han podido acceder a una nota interna de Apple que no deja muy buenas sensaciones en cuanto al problema de las pantallas amarillentas que están sufriendo parte de los nuevos iMac y que está provocando que muchos usuarios reclamen una solución.
La nota comunica que el problema está relacionado con los modelos de 27 pulgadas (aunque también han habido casos de pantallas demasiado amarillas en los modelos de 21,5 pulgadas) y recomienda al personal que intente evitar en medida de lo posible las reparaciones de estos modelos comunicando a los clientes que las variaciones de color en las pantallas LCD son normales y que la garantía no cubre un cambio.
Apple ya ha tenido problemas con las pantallas anteriormente, y le ha costado incluso alguna que otra demanda judicial. De todos modos, en el documento también se avisa a los empleados que éstos a su vez avisen a todos los clientes que se hayan quejado en cuanto la compañía tenga una solución oficial al problema.
Vía | MacNN
En Applesfera | Aparecen iMacs de 27 pulgadas con averías
En Applesfera | La pantalla del iMac de 27 pulgadas, analizada
Ver 25 comentarios
25 comentarios
Cibertio
Apple es una empresa con ánimo de lucro, de acuerdo. No es una ONG, pero cada vez se les nota más ese "avida dollars" que parece preside todas sus actuaciones comerciales. Sus productos son maravillosos, sí, pero se diseñan para epatar a nuevos ricos y se rodean de un halo de sofisticación para regalar pedantería a ciertos usuarios... Los fanboys (tan frecuentadores de este blog) adoráis a Steve Jobs con fe de carbonero con la misma fuerza que odiáis los productos Microsoft. Pero si valoramos las cualidades y calidades humanas, creéis que vuestro ídolo saldrá algún día en las noticias por algo parecido a esto?: Bill y Melinda Gates prometieron este viernes 10.000 millones de dólares en la próxima década para desarrollar y entregar vacunas, un compromiso que muestra un progreso en la distribución de productos para inmunizar a los niños en el mundo en desarrollo.
ShakaShion
Hola a todos, con respuesta a #12 La diferencia es que la xbox con las luces de la muerte (aquí la mía cuando murio http://gallery.me.com/badelsuarez), el SAT de Microsoft me tardo 2 semanas en arreglarmela, con coste 0, no tuve ni que moverme de casa ya que vinieron a buscarla y traerla, y encima me dieron una tarjeta de 1 mes gratis para XBOX Live GOLD, y unas demos gratis de las proximas novedades, y también una carta donde me daban las gracias por confiar en el equipo XBOX y encima me pedian disculpas por el problema. Así que +1000 para Microsoft porque conmigo la verdad que fue espectacular el servicio post-venta.
Saludos a todos y que tengais un buen día.
Amanda
Esto me recuerda a las Xbox 360 que salían defectuosas de fábrica con las famosas tres luces rojas y Microsoft que seguía vendiendo la cónsola como si nada.
Pues Apple ha estado vendiendo iMacs con pantallas defectuosas cuando muchos clientes ya lo denunciaban en los foros de internet y ahora se lava las manos.
!!!
artecartec
#16 Cualquier pc no cuesta mas de 1000 euros,sepamos de lo que hablamos.
AirieFenix
Amanda, como dijeron más arriba, todas las Xbox 360 con ese fallo fueron cambiadas o reparadas gratuitamente; y de hecho que no las "seguían vendiendo como si nada", les cambiaron el proceso de fabricación varias veces hasta que llegaron a un punto de "no-más-luces-rojas". Podemos decir muchas cosas de Microsoft pero no lo culpemos de cosas que no son ciertas.
Y pueden decir lo que quieran, pero u$2000 en Estados Unidos o casi €2000 en Europa son mucho dinero para una computadora que falla y no te la reparan.
alvaro
@12 Amanda, la diferencia es el trato, cuando mi xbox tuvo el problema de las luces rojas, ya había pasado el período de grantía (1 año), pero Microsoft consiente de este problema elevó el período de garantía por este error a 3 años (a ver cuando Apple hará algo parecido). Una vez que envié mi xbox sin costo alguno al centro de reparación, me mantuvieron cada día al tanto del estado de mi xbox, a través de correo electrónico, por lo que podía saber con certeza si ya había entrado a fábrica, si ya había iniciado la reparación y si ya habían concluido. Lo envié un lunes y el jueves ya tenía el xbox de regreso en mi casa. Además, me incluyeron una carta de disculpa y una membresía de XBOX live por 1 mes. Por suerte, ninguno de mis productos Apple ha tenido un daño para mandarlo a reparación y comparar la atención.
marcbcn1991
Sigo diciendo que no hay que generalizar, tengo un imac 27 y me va absolutamente genial y mis compañeros de la uni, diseñadores todos, tambien y ningun problema.
Gran producto de mac, con no mucha suerte en los foros.
Dani
La verdad que da de rabia la actitud de apple frente a situaciones como esta. O sea, me gasto casi 2000 trompos en el imac de 27, y si me toca la loteria con uno de estos que claramente son defectuosos, me lo tengo ke comer con patatas.
Esto si que es amazing steve, mas ke el ipad.
Dani
#13 hombreeeee... no es por nada pero quitando estas practicas del todo indeseables (todas las empresas lo hacen) no pienso volver al suplicio de windows ni de coña, ahora me diras que acer o compañias del estilo te tiran una alfombra roja y te lo cambian de buenas a primeras, por favor. Aqui hablamos de la gente que tiene la desgracia de sufrir un mac enfermo pero en general no hay color entre un macintosh en condiciones a cualquier pc, donde va a parar
Renato
Pues es muy facil.... solo aplicar la ley....
En los Paises Bajos adonde vivo, la ley de protecion al consumidor dice que un equipo informatico tiene que durar 5 años (con algunas excepciones tipo el disco duro).... y apple ya fue obligada a arreglar muchas veces cosas que segun ellos "no cae en la garantia"
La verdad es que si la gente sigue comprando macs y apple baje cada vez mas la calidad y encima toma medidas como estas.... la reputación de apple sera peor que la de microsoft... si no al tiempo.
rognu
No sé si es una falsa impresión, pero me parece ver cosas de éstas sobre Apple cada vez más a menudo. Mi madre tiene un Apple desde hace por lo menos 3 años y perfect. Yo tengo un macbook pro desde hace 4 meses y bien también.
Me dejan intranquilo. Pero si me pasa algo de eso alguna vez...
Me pasó con Sony. Dicha marca tiene un servicio postventa y atención al cliente deplorable. Desde siempre. Yo ya lo sabía, pero en casa nos decidimos por un aparato muy caro que, bueno, fue un infierno. Total, para mí, marca descartada.
Y hay muchas que pensarían lo mismo: aunque sea más caro, aunque tenga más prestaciones, mejor escoger el que da más garantías.
#18: El Corte inglés siempre.A mí en Coolmod, tarjetas nvidia de 700€, sin preguntas, placa base de Asus de 360€ también...
Que se pongan las pilas, que noticias como ésta merman mucho la confianza de los usuarios. (offtopic: como la ya insufrible rueda de colores en SL)
guillepunx
Y yo que estoy a la espera de que me den 1775 eurillos de ala del plan avanza la semana que viene para pillarme el 27' i7... Ya estaba acojonado... y ya no te digo cada vez que sigo leyendo cosas de estas... xD
Mi mierdecilla de portátil HP530 se me cayo a los 6 meses de comprármelo. Llame al servicio técnico por que no me funcionaba, me explicaron como hacer una comprobación desde el Bios y resulto que había estropeado el disco duro. Al día siguiente me mandaron uno por UPS desde Holanda completamente gratis, todo lo que tuve que hacer fue meter el disco duro estropeado en la caja que venia el nuevo, y el repartidor de UPS se lo llevo.
El portátil en si es una cagada... (Celeron M, 512mb ram...) pero el servicio técnico de Hp, fetén!!!!!
guillepunx
No es cuestión de que valga 30 euros... o 7000... es cuestión de cuidar a tus clientes
Garnett
Como experiencia personal, decir que me comunique con apple por un problema de bateria con mi iphone y al dia siguiente vinieron a recogerlo y en 48 horas tenia uno nuevo en casa (esta dentro de su primer año de garantia de serie) Ahora bien, tengo un MB pro de 17" desde octubre pasao y de momento va de lujo. Lo compre en el corte ingles por eso del segundo año de garantia. Y ahora tenia pensado comprarle el imac de 27" a mi novia, pero visto lo visto, me lo pensare bastante, pq vaya tela. Entre la mierda de iPad y esto, se estan cubriendo de gloria este año
Hugo
Gastar $2000 dolares para comprarte la mejor computadora de escritorio del mundo y que te salga defectuosa y no lo puedas cambiar???
Que le pasa a APPLE y su alta calidad, esperemos q no se vueva una costumbre en sus productos... Que decepción!
ShakaShion
Hola a todos, con respecto a esta noticia y las notas de apple no hay que cogerlas como ellos dicen, sencillamente ahí que hacer esto, si te falla la pantalla, solamente tienes que ir a la tienda (si estas en los días de prueba, normalmente 15 días), y en caso contrario, ir directamente al SAT de apple e instar a la reparación, en caso de que se nieguen a ello, ir al OMIC de vuestra zona para que se encarguen de tramitar la conciliación y si no es posible pues ellos mismos te mueven el tema para ir por vía judicial y obligar al cambio o reparación del producto. Es cierto que puede tardar 1 ó 2 meses todo el proceso, pero si por ejemplo apple al final dice que eso no es un problema de ellos, habras perdido todo el tiempo de espera y encima os quedareis con cara de atontados, yo os recomiendo que lo hagais así, ya que por propia experiencia personal en la que se me estropeo la gráfica integrada en la placa base, de mi macbook pro, me dijeron en el SAT que claro no me lo podian arreglar porque como la gráfica estaba integrada y la placa sí estaba bien, no podian cambiarmela....?¿? y tan panchos cuando me sueltan eso, al final los demande y me tuvieron que dar un portatil nuevo.... el proceso tardo 2 meses y medio más o menos, así que al final sali ganando porque como no tenian el mismo modelo me tuvieron que dar uno de los nuevos.
Espero que os sirva de algo, para este u otro problema, que esto se aplica a todo, electrónica, coches, parkings, etc....
Un saludo y que tengais un buen día
spacegrey
Me compro un coche de 22.000 €, pero resulta que del motor sale un humo de color rojo muy raro, voy al concesionario y me dicen que eso es completamente normal! Ya lo sabeis si veis por la calle algun coche con un humo rojo no os asusteis eso es normal. Estaban Curro me parece un tio un poco ruin no?
wileeam
#1 De eso nada. Una cosa es que falle un producto y otra es que tenga un fallo de diseño y/o de fabricación que provoque un fallo, y el fabricante, deliberadamente lo oculte y de órdenes de mentir, porque si esa nota interna existe realmente, lo que está diciendo es que se mienta (y si es así es porque el coste de admitir el fallo y arreglar todos los equipos afectaría a las cuentas de resultados). Pero bueno, si esta nota interna ha salido a la luz, en pocas semanas habrá una demanda :D
#7 Ahora mismo tengo mi MBP en el SAT en el segundo intento de arreglo de un problema (primero me cambiaron la pantalla, y ahora van a por la placa), y tengo claro que como vuelva a salir el mismo problema, especialmente ahora que han cambiado practicamente todo el equipo, pediré un equipo de reemplazo, y si no, como dice #4 a la OMIC. Quizás, lo que puedes hacer es llevarlo a otro SAT, y aprovecharte de su política interna, y que el SAT vaya cambiando pieza a pieza :) Ellos quieren jugar contigo... hazlo tú también.
Éste tipo de tácticas es lo que más me joroba de cualquier empresa, pagas un dineral por algo que se supone va a funcionar bien, y en principio lo hará, pero si falla y realmente el problema supone tirar lo que te han vendido y darte otro nuevo, entonces les duele. Se supone que pagas no solo calidad sino también un mantenimiento.
musika
Yo voy por el segundo iMac. El primero amarilleaba y este tiene 7 píxeles muertos y la pantalla hace cosas raras (flickering creo q lo llaman). Estoy esperando a que se lo lleven y como me vuelvan a mandar un truño seguramente les pediré el dinero porque es vergonzoso que un equipo de 1500 euros falle más que cualquier PC que he tenido
Fanboy
14, dime porfavor que marca del mundo te da un producto nuevo immediatente cuando el tuyo falla?
Ninguna.
solerjes
#18 El Corte Inglés :-) Sin acritud
cundemaro
Desde el día 5 de Enero tengo un iMac 27" i7 8gb ram y yo no sé de que será (tengo instalada la master suite de adobe y el cinema 4D) pero me tarda bastante más de lo que debería en arrancar (aprox. 1 min) y cuando utilizo el cinema (lo utilizo a un nivel medio-bajo ya que estoy empezando a mirarlo) empieza el ordenador a relentizarse cosa que no debería ya que se supone que lleva lo último de lo último. Sin ir más lejos ayer tuve que usar el msn (no tenía ninguna otra aplicación abierta) y cada vez que empezaba a escribir un mensaje, salía reflejado en pantalla con un retardo de 1 segundo mas o menos....Yo no sé que es lo que pasa porque esto no es normal.... y tampoco sé si llamar a apple o que..que me recomendáis?
PD: A veces, pierde la conexión tanto el teclado como el magic mouse...
ShakaShion
Hola a todos, respuesta a #35 molero110 por que como soy absurdo no tengo más remedio que responder. Vamos a ver, en tu comentario al principio escribes esto:
"Hola chicos. Me sorprendo con algunas absurdideces que he leido sobre todo uno que dice que Apple le ha cambiado el ordenador con una denuncia de la OMIC, no se lo cree ni el."
No entramos en el uso del castellano porque no hay por donde cogerlo, pero vamos a ver,
1º Creo que antes de hablar ahí que ser respetuoso con todos y cada uno de los comentarios y las personas que los aportamos, ya que normalmente se busca la ayuda y la información del resto de compañeros. Por lo tanto lo de "absurdides" sobra y el llamarme mentiroso también.
2º Cuando uno menta algún comentario es IMPRESCINDIBLE haber leido todo el comentario, y cuando digo leer, es comprender, porque como veo no has hecho ninguna de las dos cosas. Por lo tanto esto significa leer todo mi comentario 1 ó 1000 veces hasta que lo hayas entendido y tengas claro lo que pone, esto va por el mío y el resto de comentarios.
3º Pues que quieres que te diga si que me creo que me hayan cambiado el MacBook Pro con mi denuncia al OMIC, y como leeras en mi experiencia con el SAT me deje de todas las "pérdidas" de tiempo que hicistes tú, es sencillo simple y llanamente hay que ser más listo que ninguno y yo no perdí nada de tiempo una vez no me quisieron arreglar el ordenador, me fuí al OMIC y en el mismo día ya tenia la denuncia redactada y presentada ante el Juzgado, y una vez fue recibida por Apple, automáticamente me contactaron y me ofrecieron, prevía retirada de la denuncia, entregarme un equipo nuevo, tiempo empleado 2 meses y medio aproximadamente (y es tan lento por culpa de la justicia que se retrasa bastante en actuar, y eso que para estos casos se usan los denominados juicios rapidos). Por lo tanto, si no tienes la capacidad para resolverlo antes de 16 meses no pienses que es el caso de otros, y por supuesto no malinformes a la gente diciendo que es imposible. Y por lo que puedo leer, tú ordenador si funcionaba, con fallos, pero podías mal usarlo, el mío directamente ni encendía ni nada, por lo que podras ver que no pensaba ni perder un solo minuto en conciliaciones y basuras de esas, sencillamente me los llevo a juicio y lo que tarde, pero como a los que van por las malas les tienen pánico porque SIEMPRE tienes la razon prefieren ahorrarse las costas judiciales suyas y las tuyas que normalmente el juez les impone pagarlas por incumplimiento de la garantía.
Así que te insto que la proxima lo hagas con criterío y que dudes de los demás cuando te hayan dado motivos para ello, mientras tanto espero que la veracidad de mis comentarios tengan el mismo valor que para mí tienen las tuyas.
Un saludo y feliz día a todos.
Usuario desactivado
Doy fe de la noticia. Internamente apple reconoce que tiene problemas con las pantallas, pero aún no lo han hecho oficial y no sé si lo harán. Yo estoy esperando uno de 27" y esto se alargará al parecer hasta incluso principios de Marzo.
ShakaShion
Hola a todos, para #60 garnett y el resto que le pueda interesar, lo que pusiste que habias comprado el equipo en el Corte Ingles por el tema del segundo año de garantía, sólo indicarte que la normativa europea exige que todos los productos nuevos (cualquier producto electrónica, coches, etc..) tienen OBLIGATORIAMENTE 2 AÑOS DE GARANTÍA, por lo tanto si te ofrecen 1 año de garantía y pagando más tienes otro año más te estan estafando, independientemente de lo que te digan, para poder vender productos dentro de la UE tienen que acogerse a sus normas, y una de ellas es la OBLIGACIÓN DE 2 AÑOS DE GARANTÍA para todo producto nuevo.
Un Saludo