En Applesfera, cuando volvemos a hablar de un producto o un programa suele ser porque ha mejorado su funcionalidad o sus características, haciendo al mismo más interesante. Rara vez es por el motivo contrario, pero hoy va a ser una de esas ocasiones. Recordaréis que en septiembre de este año hablábamos sobre el disco de red de LG N2A2, y no sólo lo hacíamos sobre el mismo sino sobre las aplicaciones desarrolladas específicamente para iOS y funcionalidad destinada a Mac como Time Machine o iTunes Server, por lo que podía resultar interesante para los usuarios del sistema operativo móvil de Apple o los de OS X. En la entrada ya comentaba que el firmware del mismo no era compatible con Lion, aunque había un truco que permitía el acceso al mismo, quedando pendiente una actualización para poder utilizarlo en la funcionalidad de Time Machine. Pues bien, hoy voy a contaros una historia de desgracias con dicho disco de red y por qué deberíais replantearos su compra si sois usuarios de Mac OS X.
Tras la revisión que hice del NAS septiembre, LG anunció que las actualizaciones del firmware deberían pasar por actualizar primero la interfaz gráfica de usuario y luego actualizar el firmware del mismo. En principio podríamos pensar que no hay problema, pero, ¿Y si os digo que hay que eliminar todos los datos del disco antes de actualizar la interfaz de usuario? Estamos hablando de un disco con una capacidad de 2 TB, por lo que si teníamos muchos datos nos toca tirar de un disco de idéntico tamaño para poder realizar dicha actualización. Si pensáis que la serie de catastróficas desdichas ha terminado, tengo que deciros que no ha hecho más que empezar.
Decidí no actualizar a la nueva interfaz de usuario hasta que el firmware no indicara ser compatible con Lion, así que seguí utilizando el NAS como estaba. Mientras tanto me puse en contacto con LG periódicamente para ver cuándo iba a salir esta versión de firmware, recibiendo largas y mensajes algo contradictorios. Compré un disco duro externo para garantizar poder vaciar el NAS antes de actualizarlo y dejé todo preparado. Y llegó el gran día, salió un firmware compatible con Lion para el NAS, así que me dispuse a actualizar la interfaz de usuario.
La segunda sorpresa desagradable viene porque la actualización a la nueva interfaz de usuario sólo puede realizarse desde Windows. No hay programa de actualización de la GUI para Mac OS X. Me pongo en contacto con LG, y me dicen que (si eso) ya se pondrán en contacto conmigo desde el departamento técnico. Insisto semana tras semana en que lo hagan, pero el tiempo va pasando y la respuesta no llega. Me sugieren que lo intente desde un Windows virtualizado desde Mac, pero como LG no se hace responsable de una mala actualización del firmware, digo que su producto indica la compatibilidad con Mac y que deberían ofrecer una actualización para dicho sistema operativo. Resultado, ya me avisarán.
¿No os parece fuerte que para conseguir la compatibilidad con Lion tenga que actualizar con Windows sí o también? A mí sí, y bastante. Pero sigamos con el relato.
La semana siguiente vuelvo a ponerme en contacto con ellos, y me dicen que van a sacar una versión para Mac para actualizar la interfaz de usuario. Como no me lo creo, instalo Windows 7 virtualizado sobre Lion y comienzo la actualización. Resultado, no funciona dicha actualización, dándome diversos mensajes de error y/o no iniciándose la transferencia de los archivos de firmware hacia el NAS. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que no me pueden dar soporte, y que (si eso) ya se pondrán en contacto desde el servicio técnico. Bueno, toca pedir un portátil con Windows Vista e intentarlo desde ahí. Resultado, crispación absoluta ya que el proceso de actualización no funciona, ni siquiera desde Windows.
Con una buena dosis de enfado, me pongo en contacto por teléfono vía Skype con el soporte de LG de Estados Unidos. Me dicen que intente la actualización poniendo todos los archivos en el C:, pero no hay manera. Paso siguiente, ya que Windows Vista y Windows 7 son bastante “tiquismiquis” con el sistema de permisos, instalo Windows XP virtualizado e intento de nuevo el proceso. Tras tres largas horas de intentar distintos métodos, doy con la clave. Configurar manualmente una dirección en la interfaz ethernet del Mac, la 192.168.0.2, y en el Windows XP asignar la 192.168.0.1. Resultado, un error diferente a todos los anteriores, que el proceso TFTP había tenido un error y había que cancelarlo. Pero, oh albricias, resulta que si se hace caso a dicho mensaje de error y se cancela el proceso se cerraba la actualización, pero ignorándolo conseguí al fin actualizar la interfaz de usuario y posteriormente el firmware para alcanzar la esperada compatibilidad con Lion.
Esto fue hace un par de semanas. Y hoy, como broma de mal gusto, recibo un correo de LG en el que se me cuenta cómo actualizar el NAS, pero desde Windows. Y ya, para rizar el rizo, lo mejor del caso es que las instrucciones de actualización son incorrectas. Hacía mucho que un producto vendido con compatibilidad para Mac OS X me daba tantos quebraderos de cabeza. Y es que un mal soporte postventa es la mejor forma de no poder recomendar un producto. Hasta que LG no corrija todo lo expuesto y ofrezca un soporte y formas de actualización de calidad y que funcionen a todos los usuarios de MAC, tengo que deciros que no es una buena idea adquirir un N2A2 si sois usuarios de MAC.
Se me olvidaba, no he intentado usar Time Machine, pero la posibilidad de convertirlo en servidor de iTunes sigue sin funcionar.
En Applesfera | NAS LG N2A2, disco de red y aplicaciones de LG para iOS: A Fondo
Ver 38 comentarios
38 comentarios
actian
Impresionante relato !!!... Me parece correcto no recomendar este tipo de productos, es más creo que debiera tener la advertencia "NO COMPRE SI ES USUARIO MAC" Gracias por el aviso, debieran haber mas articulos de advertencia a muchos otrso productos con este tipo de sorpresas desgradables y q nos hacen perder el tiempo.. (y el dinero).
elmuymac
Es una lástima (al menos aquí en España) que los consumidores nos veamos tan pisoteados por los servicios posventa/atención cliente, a veces me dá la impresión de que creen que el gadget que hemos adquirido nos lo hemos ganado dentro de una caja de galletas, cuanto cuesta @Fernando una unidad de estas?, es triste y hay que se bien bruto como empresario para no cuidar el servicio posventa pq a la final desconfiaremos, en este caso de cualquier producto LG, independientemente que sea la ostia o no, pq sabemos que si algo llega a ir mal....que alguien nos salve de la kk de servicio. En España el servicio postventa se lo suelen dar a cualquier empresa que gestione la llamadas externas a la empresa ppal, sumado a que ponen al tlf a cualquier persona sin el más mínimo conocimiento o el debido entrenamiento, sumado a que lo que les importa es sacar las llamadas rápidas y como sea, sumado a que el que te está atendiendo le da igual en muchos casos lo que le estás contando debido a que lo tienen jodido y con una porquería se salario......resultado: "LG NAS N2A2: Cómo un mal soporte postventa puede cargarse una revisión"
khaine.nadie
Muy mal por parte de LG. Si sacas un producto donde pones que es compatible con un un cierto numero de SO es que das full soporte. Ademas un NAS que es para guardar gran cantidad de datos y podriamos decir que ya se le da un cierto uso profesional.
Por otro lado, yo no se bien bien como funciona lo de virtualizar un Windows XP en Mac, me imagino que sera como VMWare, pero entiendo que virtualizar un Windows conlleva a que tienes su correspondiente licencia. Asi que me compro un pepino de Mac, ¿y me tengo que comprar una licencia de Windows?
Como he dicho al principio, si sacas un producto para otro SO que no es Windows (una impresora, un juego, etc) es que le das la misma atencion tanto a uno como a otro. Esta claro que sacar productos para Mac es porque los fabricantes se quieren apuntar al carro del auge de Mac.
piper81
Yo tengo un nas Synology ds211j y es otro mundo.
anchonious
Yo he tenido problemas con mi Time Capsule e IOS X 10.7.1. Una vez actualizado a esa versión del S.O., no podía hacer una copia de seguridad de mis MAC's con Time Machine. No encontraba el Time Capsule. No he leido en ningún blog español este problema. Nadie se ha dignado de comentar nada sobre este problema. En la web de soporte de Apple había cientos de usuarios afectados. He estado cabreado durante unos días. Al final, desactivé las copias de seguridad hasta alguna actualización que solucionada el problema. Milagrosamente, esta semana ha llegado una actualización del Time Capsule y Airport express que me ha solucionado el problema.
Moraleja 1: En todas las empresas cuecen habas. Moraleja 2: Al menos con Apple es cuestión de esperar unos días hasta que lo solucionen.
Buen fin de semana.
Usuario desactivado
Hace mas de 8 años tenia varios productos LG, celulares y reproductores de DVD, etc (los compraba por económicos). TODOS fallaron y sin posibilidad de reparación, pensé que había tenido mala suerte pero jamas he vuelto a comprar algo de la marca. Me imagino que ahora deben ser mejores pero todavía no me arriesgo y no los recomiendo ni a familiares ni amigos
noe_mundo
Fernando haces muy bien en contar tu experiencia con la marca, de esa manera le ahorras dolores de cabeza a los demas. Una de las razones más poderosas del porqué pierden cuota de mercado los productos es el servicio post-venta. A mi me ha pasado una experiencia parecida a la tuya con NETGEAR, específicamente con el STORA NAS el soporte técnico y la atención postventa simplemente lamentable, finalmente en netgear nadie sabe nada y el dispositivo sigue sin ser soportado por LION.
otto.st
Pues el LaCie 5big Network 2 y su servicio técnico es peor, y mira que había sido mi marca de confianza. La interfaz de configuración vía Web es un dolor de cabeza y trata de hacer hot swap
lmgf
Ya te habías olvidado de que hacer la cosa mas sencilla en Windows podía terminar suponiendo horas y horas de intentos y quebraderos de cabeza, eh?
Txavo
Algo parecido ha pasado con WD y su My Book World , que lo actualizaron para hacerlo compatible con Lion y lo único que hicieron fue el dejarlo como pisapapeles. Tardaron 1 mes en sacar nueva actualización.
lalo.landa.100
Ja deberian tambien o hacer un post ahora de time capsule que sigue siendo una basura y no es nada barato compre uno y resulto que el cacharro dejo de funcionar y obvio no entra entre los que cambia apple por que esos son modelos mas pasados, pero de verdad todo parecia tan bien y fallo como muchos otros que fallan y seguiran fallando y lo peor apenas pasando el tiempo de garantia, seria buena idea hacer un post para no recomendarlo, saludos.
28558
Es que una marca que hace lavadoras y secadores de pelo no va a hacer buenos discos duros externos
alamix
Algunas marcas no han despertado aún del sueño windows, y cuando lo hagan quizás no se den cuenta que mac osx será su pesadilla. Vemos como cientos de dispositivos nos "regalan" software windows obligándonos a encontrar en mac otro que les supera con creces y que la mayoría de veces o es gratis o viene de serie con Lion.
samnstag
Esto pasa por confiar todos los datos mas queridos en una marca como LG. Será que no hay buenas marcas en almacenamiento en red...
47372
La verdad, tienes razón en la queja pero historias parecidas a estas creo que hay con todas las plataformas y productos. El redactor está en posición privilegiada para comentar y criticar pero aunque sea con razón, un pelín menos de implicación personal en la crítica sería perfecto. Constato por el texto que tienes razón repito pero parece que le estás dejando un pescado a la puerta de su casa ( LG ). Sin acritud.
Suerte y saludos.
gallerman
En una ocasión, me compré uno de los primeros reproductores LG, en aquella epoca en la que no todo era compatible con XP, entonces me aseguré de que lo fuese, me metí en la pagina web, y ponia que era compatible
lo compro, y no me mete bien las canciones..... me pongo en contacto con ellos y me dicen que no es compatible con XP, le digo que en la web pone que si, y me contestan que "ya no". y efectivamente, ya no.
con eso digo tó.
ivandp
Hola. Yo también me estoy viendo algo afectado... y digo "algo" pues compré un N1T1 con 1Tb. y tengo el mismo problema de soporte con Lion. La única diferencia es que: 1) Ya lo sabía de antemano. 2) Lo he comprado al tiempo que ha salido la actualización de interfaz y firmware y he podido volcar mis cosas después de actualizarlo. 3) Aun sigo con Snow Leopard con lo cual tengo soporte total con Time Machine y un NAS remoto funcionando perfectamente, (no he actualizado a Lion).
Eso sí, funciona perfectamente de momento y NO gracias a la mierda de soporte de LG, porque como indica el compañero se limitan a darte largas tipo "ya te avisaremos" y gracias a LG ya soy prácticamente ingeniero informático, pues me dio muchos problemas para llevar a cabo toda la configuración del NAS. Ni LG ni ORANGE, mi proveedor adsl, disponen de gente competente que sepa darte solución a los problemas que le presentas sobre el mismo...
Total, que estoy contento con el NAS y de todos modos espero que se lance la actualización pronto, (que habrá seguro, porque avisan que esta interfaz nueva es necesaria para firmware nuevo a partir de enero 2012); para que el soporte con Lion sea total, pues falta solucionar el problema con Time Machine. Ese será el día en que actualice a Lion.
Por cierto, si alguien tiene problemas con la puesta en marcha y la configuración del NAS N1T1 en modo remoto que me deje un e-mail de contacto y le doy los pasos a seguir y los puertos que hay que abrir manualmente desde el router para pillarlo desde cualquier parte del mundo.
Un saludo.
voyageris
Hola: yo también compré un NAS LG, en concreto el N1T1DD1, y tras la compra, me puse a actualizar el FW por mi cuenta, siguiendo las instrucciones de la página de LG. La primera torta, descubrir que Time Machine no va. La segunda, que si les crees, cargas el FW inadecuado. Resultado, deja de funcionar el DVD en modo dedicado, y a continuación se bloqueó todo el equipo. Así que lo devolví. Segundo NAS, vuelta con las mismas, y bloqueo del DVD. De vuelta a la tienda. Obviamente, esto lo he descubierto a posteriori, ya que por aquel entonces no entendía qué estaba pasando. Tercer NAS, he hablado con LG antes de tocar nada, y me dicen que cargue un archivo de su página. Lo hago y no se descomprime. ¡Oh cielos! LG España descubre entonces que han colgado un archivo corrupto. Ya me llamarán. Dos semanas después, pruebo de nuevo y ya funciona el archivo y se descomprime. Asi que actualizo y... "El archivo es incompatible....." Paso de seguir experimentando.... y me guardo la opinión del servicio posventa de LG. Si alguien sabe cómo se devuelve un N1T1DD1 a su FW original, será interesante probarlo. Saludos
jonathan.perezhierro
yo tengo un qnap ts 659 y es una pasada ningun problema casi 2 años funcionando.
48639
Según vuestra experiencia, ¿que NAS es más amigable con Mac Os X? ¿Synology? Gracias por vuestro consejo. Un saludo www.tecnologiaparatarugos.com
43143
Llorica!