La historia detrás del mejor y más famoso retrato de Steve Jobs

Steve no está, Steve se fue, Steve se escapa de mi vidaaaaa...

steve.... creo que en esta tienda no ha trabajado

Exacto, por eso en mi comentario digo que no creo que en EEUU pongan tantas pegas.

Veréis, suelo moverme en los foros de MacRumors, y allí he visto norteamericanos decir que por problemas con su MacBook Pro (ojo, productos que superan los 1500$), los han devuelto/cambiado dos, tres, hasta cinco o más veces en el período de prueba de 14 días. Y sin problemas.

Aquí, para que os hagáis una idea, os voy a contar lo que me paso con un iPhone SE de apenas 400€ de valor. Fui al final del periodo de prueba para cambiarlo por otro porque veía un efecto moire en los grises de la pantalla con el brillo alto. Comparando con el de muestra, no lo tenía. Pues bien, me rodearon hasta cinco (cinco!) Empleados, pasándose mi teléfono de mano en mano diciendo lo bonito que era mi wallpaper y la funda y tal.. mientras que uno de ellos -sospecho que es mánager o algún coordinador- me decia de buen rollo "yo me lo quedaría, lo veo bien... Sabes? Yo era como tu -bla bla bla- quería que los productos fueran perfectos... Y entonces me di cuenta que no de que no valía la pena ser tan exigente -bla bla bla- y quizás, si no te convence, es que nuestros productos no son para ti (...)" Todo esto con una sonrisa cínica. No he visto actitud tan manipuladora en mi vida. Y claro, debido a mi carácter, me marearon tanto que me fui con el iPhone con el cual, a día de hoy, estoy contento, las cosas como son. Aunque al efecto de la pantalla me he acostumbrado.

Vía on-line, sin embargo, las cosas no han sido tan embarazosas, de hecho siempre han sido muy amables.

Exacto, los que te atienden on line son "profesionales", de categoría laboral mucho más alta que los otros, nunca he estado en una tienda Apple, pero ya he oido suficientes anécdotas para saber qué tipo de personas son, en cambio, sí tengo experiencia de varias veces con los que te atienden on line, todo amabilidad y sin ponerte ni una pega.

Yo arreglo todo primero vía telefónica y les explico que los servicios de garantía de aplican a discreción con el Premium Reseller al que acudo (iShop, en Reforma 222, de México, por si a alguien le sirve). En una ocasión llevé un iPhone 5 con el problema del botón de bloqueo que entraba en el programa de sustitución y me dijeron que no podían hacerme el cambio porque tenía un golpe arriba (que no en el botón). Ya en casa, estuve hablando un par de minutos por teléfono con un asesor, le comenté la situación y me dijo "si tiene un golpe y ya fue evaluado, no podemos hacer el cambio ". Le pedí hablar con su superior directo y después de resistirse un poco ("ellos no atienden estas llamadas" o "no se encuentra disponible y puede que tarde en atender ") me comunicaron, le expliqué el problema, se disculpó por lo sucedido, me pidió enviar fotos del dispositivo a un correo y en dos días me llamaron de Apple: "Indíquenos con qué Premium Reseller desea acudir, nos comunicaremos con ellos para notificarle que irá y que su equipo ya fue evaluado por los ingenieros de Apple. Daremos la indicación de que se debe proceder con el cambio sin más".

Y bueno, no recuerdo si Jobs seguía con nosotros, pero después de recibir mi equipo de sustitución decidí que no quería tener que ver con otras marcas. Hasta la fecha así es, y espero que la economía me de para no tener que cambiar (porque sí, los precios siguen a la alza).

En síntesis, yo recomendaría seguir el proceso que seguí yo cuando se van en una situación como la que comentan del cable o de cualquier otro dispositivo.

Exacto.

En general, la filosofía de cualquier empleado aquí, es pedir explicaciones al usuario que se "atreve" a reclamar, lo tenemos enraizado profundamente en el acerbo colectivo, aunque, lógicamente, hay empleados y empleados.

Uno de los sitios en los que más me molesta tener que reclamar es en El Corte Inglés, cada vez que vas con una reclamación, te someten a un tercer grado molestísimo, dando por hecho que los quieres engañar, más de una vez me he enfadado con el empleado de turno y le he leído la cartilla, se nota de lejos que la orden que tienen es convencer al cliente de que no es culpa de ellos.

Te hablo desde el otro lado del mostrador, y no del ECI. No te imaginas, de verdad que no puedes imaginarte, todo lo que nos intentan colar los clientes. Cosas sin sentido, cosas que te dan ganas de reirte y decirle "¿pero que intentas colarme?".
Así que podría ser un Justos por pecadores, ya que si no hubiera tanta magancha, habría más mano abierta. Y ojo, el principal problema son los proveedores. No hay nada que me guste más que cambiarle algo al cliente, aún sabiendo que es un mal uso, pero sabiendo que el proveedor me lo va a abonar o cambiar. Pero si no es el caso, ¿porque la tienda tiene que perder el valor de algo que ha sido maltratado? ¿Que harías tu si fuera tu negocio? Y no me vale que digas que "por el cliente, por dar servicio, etc", porque no son casos aislados. Es la picaresca Española en su máxima expresión.
Y ojo, no hablo de tu caso en particular. Hablo porque tengáis el otro punto de vista.
Saludos

No me cuesta ningún esfuerzo entenderte perfectamente, tuve durante ocho años una tienda de informática y he vivido en primera persona lo que cuentas, ejemplos y anécdotas tengo para dar y regalar.

Mi máxima fue siempre contentar al cliente, no quiero decir con ello que nos tragáramos todas las trolas, como bien dices, hay veces que te entran ganas de echarte a reír, y otras que te entran ganas de coger al cliente y echarlo a patadas; pero intentábamos mirar lo q había detrás, a lo mejor me estaba mintiendo, pero lo que había detrás era un pobre hombre o un joven sin experiencia que había metido la pata y no tenía ni idea de cómo sacarla.

En el ramo que conozco, la informática, jamás nadie te paga las horas que tardas en solucionar la mayoría de las cosas, nadie sabe el trabajo que hay detrás.

Lo que no puedes es tratar a todo el mundo como si fuera un delincuente que va a engañarte, y yo her vivido eso muchas veces en ciertos establecimientos, si eres joven, porque los jóvenes van de listos por la vida, si eres mayor, porque los viejos no se enteran de nada y les meto un cuento para taparles la boca.

A la tienda me venía gente así, que había ido a reclamar y los habían largado con malos modos, buscaban enterarse si de verdad el dependiente tenía razón, o la razón los asistía a ellos.

Yo la puse en su día en el Apple Store de Sol y no sirvió de nada, a pesar de que mi problema era bastante más grave relacionado con el iPhone.

Ojo, no me sentí especialmente mal atendido. Ninguna otra marca haría eso, pero Apple se distinguía por su excelso servicio post venta, y aunque reconozco que sigue por encima de la media -las cosas como son-, ya no es lo que era en la época de Steve Jobs. A eso me refería.

Aún así puedes llamar a Apple Care y enviar la información que te piden y eso te ayuda, en mi casa fue con un MacBook Pro 2015, ya venía presentando el problema de la capa antireflejo hasta que se hizo más grave y la pantalla empezó a fallar, en la tienda de mi país me batearon, llamé a Apple Care y le dieron seguimiento tanto así que cambiaron la pantalla por completo y eso que ya había pasado el año de la compra.

La vez pasada había leído que el tema de la calidad del cable (que ahora es inferior) se debe al hecho del "no uso" de algunos materiales para ser una empresa más verde.

Independientemente de eso, no sabía que te cambiaban el cable si tenía un desgaste prematuro. Una pena que ya no lo hagan.

También te digo que sea Apple, la UE o quien sea lo del famoso cambio de batería por 29€ por un error conocido de Apple es de traca, cuando debería de ser gratis o dejar volver a ios10.
Si tú o yo tenemos una empresa y somos autónomos, el estado, Hacienda... a parte de hacerte cambiar el producto al cliente,te mete una multa que te conviertes en un esclavo del estado para lo que te queda de vida de la deuda que te deja.

Efectivamente hoy día el servicio postventa ya no vale lo que pagas de extra por los productos de Apple.

Estoy de acuerdo en que idealizamos el pasado. Para muestra, un botón: cuando Apple lanzó FaceTime en 2011 para Mac, cobró por la actualización 0,99 dólares a los usuarios. Enlace:
https://www.macrumors.com/2011/02/24/apples-0-99-facetime-charge-due-to-accounting-requirements/

La Apple de Jobs no regalaba las cosas. La de ahora tampoco, aunque iWork es gratuito 🧐

Un saludo!

Estoy seguro que ejemplos a favor de uno o de otro hay los que se quieran, pero también estoy seguro de que Cook no tiene, ni de lejos, la forma de ser que tenía Jobs, y de que Jobs pensaba en el usuario mucho más de lo que lo hace Cook.

Por lo demás, me sorprende que tu comentario vaya encaminado a defender a Tim Cook, para mí, la calidad humana de uno y de otro está claramente diferenciada.

Muy diferentes, lo que pasa es que en Apple saben disimularlo muy bien.

¿Quién te lo vendió? Apple o El Corte Ingles? SI tu pagaste a EL Corte Ingles, son ellos quienes deben de responder. Tu no tienes por que dirigirte a alguien que puedes ni saber como hacerlo. responde el vendedor mientras haya garantía, no?

Termino de hablar con la Apple Store de Valencia. Primero decir que teneis razón la "prepotencia" con la que te hablan. No me pueden decir por telefono si entra en garantia un teclado apple de iPad Pro al que se le está descosiendo uno de los lados, tienen que hacer pruebas. Lo jodido no es la respuesta, es el tono.
Segundo, es cierto que puedo ir directamente a ellos aunque lo haya comprado en El Corte Ingles o cualquier Re-Seller.
Como me pillan igual (uno enfrente del otro) iré a la Apple Store, espero que no me pongan problemas.

Ojo, porque la política de devoluciones-cambios entre Apple y ECI es bastante "puñetera". Ambos se cubren las espaldas para no perder dinero y sobre todo para evitar engaños, ya que saben que se trata de productos de cierto valor y con bastante demanda.

Mi caso. Compré un iMac en ECI, y tenía un defecto de fábrica (evidente). Para que ECI me lo cambiara por uno nuevo, tuve que llevarlo a una Apple Store (menos mal que tenía una cerca, pero claro, no había cita ese mismo día). En la Apple Store, me tenían que hacer un informe verificando que el equipo estaba defectuoso de fábrica, y con ese informe, volver a ECI en donde entonces me cambiaban el equipo. Todo esto lo hice en 3-4 días. El mismo día que compré el ordenador, lo encendí en mi casa y detecté el problema, lo lleve ipsofacto a ECI y pasó todo esto.

Otra política, que no se si la seguirán haciendo porque ya no veo carteles y antes sí, es que no realizan cambios/devoluciones de material desprecintado, ya que según ellos, ni Apple se lo abona (salvo que sean fallos de fábrica y siempre con informe técnico) y tampoco lo pueden volver a poner a la venta ya que tienen especificado que todos los productos Apple han de venderse precintados y nuevo, nada de "refurbished".

Un saludo.