Colaborador Invitado
Personalmente pensaba que Telefónica, una vez superado su primer lanzamiento importante que era la llegada del iPhone 3G a España, habría aprendido una gran lección sobre cómo realizar un lanzamiento tan esperado.
Qué iluso era. Parece que Telefónica, por muy grande, importante y millonaria que sea, poco o nada sabe de marketing y como llevar un gran lanzamiento a uno de los mercados europeos con mayor consumo de telefonía móvil.
El año pasado sucedió algo muy parecido a éste. El primer fallo es no anunciar sus tarifas hasta el último momento. No Telefónica, esto no es ni cool ni moderno. Una cosa es mantener un secreto como hace Apple para mantener viva la atención sobre un producto y otra muy distinta que pasen los días y con apenas 24 horas se anuncien las tarifas.
Hay una gran diferencia entre mantener un secreto y quedar como una compañía completamente arcaica en sus formas. De cualquier forma esto es algo casi secundario comparado con la auténtica risa que causó el lanzamiento del viernes.
El año pasado Telefónica decidió dar prioridad a algunas tiendas en función de otras. Era algo casi entendible. La compañía había creado una tienda en exclusiva para la venta del terminal y era comprensible el querer dar prioridad a ella sobre el resto. En el resto de España las cosas eran más dispares, apenas había terminales y si los había era en pocas cantidades aunque con un poco de esfuerzo se podían conseguir.
¿Este año pasó lo mismo? Pues contra todo pronóstico pasó exactamente lo mismo o peor. La tienda de Telefónica en Gran Vía apenas sufrió ningún problema de abastecimiento mientras que en el resto de España encontrar un iPhone era casi una tarea de chinos.
En mi caso concreto, Zaragoza, apenas llegaron dos teléfonos a la tienda central, ambos negros y de 32GB. Por que esa es otra… ¿Aún no sabes que la mayoría de tiendas no quieren vender el nuevo terminal de 16GB? Textualmente me han dicho en varias tiendas que no piensan vender el nuevo terminal hasta que no agoten existencias del viejo. A la pregunta de ¿Por qué? todas responden lo mismo: Ya nadie quiere el viejo aunque sea igual.
Desde luego entran dudas de quién tiene realmente la culpa. ¿Es Telefónica la que no entiende como funciona el negocio o es Apple la que deja a España en un segundo plano? Es difícil de responder, no vamos a dejar toda la responsabilidad en manos de Telefónica, aunque si Apple no quisiera dar prioridad a España directamente la habría dejado de lado para el lanzamiento del terminal.
No pido ni mucho menos el servicio de pre-reservas realizado en Estados Unidos. Roza casi la perfección el poder realizar la compra del terminal sin salir de casa ni realizar ninguna cola… simplemente no tiene palabras. Pero sí que pido un mínimo de respeto hacia los compradores y es que si algo me sienta realmente mal de Telefónica es la desinformación de sus empleados.
No es viable ni entendible que cada persona te cuente una historia completamente diferente, que cada persona te diga unos precios distintos y sobre todo que todas ellas piensen que tienen la razón absoluta. Es simplemente inadmisible.
¿A la tercera va la vencida? Me gustaría pensarlo, pero lo más seguro es que dentro de un año estemos escribiendo una entrada muy parecida en Applesfera. Es una autentica pena que toda la “magia” de un producto Apple se pierda por culpa de una atención tan mala por parte de Telefónica.
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mariomiranda
Pues peor es llegar a una tienda Movistar y al mencionar el iPhone, parece que les estés hablando de cine de autor o de algún libro raro. Que país!!!
bsrt
Seguid quejándoos hombre, que es gratis... Lo más gracioso de todo es que si lo vendieran Orange o Vodafone sería la misma historia... O peor incluso, porque como hay más clientes de movistar también habría más gente que no se querría atar a otras compañías...
Y lo que yo sigo preguntándome... ¿Porque asociáis el consumo mínimo o la tarifa de datos a lo que te cuesta un iphone? Si tu te cambias a contrato movistar, te exigen ese mismo consumo de voz, y si contratas una tarifa de datos también pagarías esos 15€, ¿De verdad queréis un iPhone sin tarifa de datos? Os iba a salir muchísimo más caro al mes, por todas las conexiones "automáticas" que hace el iPhone, y en el caso de que decidierais hablar con vuestro operador y deshabilitar las conexiones de datos, lo que conseguiríais sería un iPod Touch más gordo que llama, eso sí, por 700€ en vez de 250€ que os saldría un iPod Touch...
Pero vamos, que como todo el mundo sabe Movistar es una basura, menos mal que ha venido simyo a salvarnos... ¿Estamos locos o que?
sioux
Era de esperar, a mi no me sorprende, siempre hacen este tipo de tonterias en fin, yo hasta que se venda el iphone en la web de apple sin proveedor no me compraré uno, la culpa en parte es de Teléfonica si, pero Apple en este sentido me decepciona, estoy seguro de que si lo vendiesen libre las ventas se dispararían. Tendríamos que pensar en una forma de convencer a Apple de venderlo libre, pero creo que eso se nos escapa a todos.
arturito
#23 Haz el favor de no decir tonterías. Si fuera tan facil abortar seguramente no estarias aquí escribiendo ocurrencias de colegial.
Javi Rienda
En algunas tiendas aún no saben ni los precios
José
verdad? eso o que tambien por aqui solo tienen los d 32 gb no se sabe nada de los de 16, esa estrategia me parece muy rastrera :)
pableras
A ver, lo que no entiendo es la agonía que entra ahora porque no se ofrezca a los poseedores del 3G el 3GS a un precio "especial". Firmasteis un contrato con movistar sin mirar las clausulas? a alguien le engañaron con la permanencia? y que pasa con el resto de los modelos de telefonos? Alguna compañia haría lo mismo? Hay que ser consecuentes con lo que se firma, y ser conscientes de lo que se dice.
Por otro lado, pese a la nefasta gestión de movistar, no verán mermadas sus ventas, porque somos tan tan tan listos que pagamos el doble por algo y no es eso lo que nos preocupa.
La estrategia comercial de movistar, maravillosa, y las personas de su departamento de marketing, unos genios. Como ya dije, el iphone se seguirá vendiendo, y ese es el objetivo de la compañía.
otto.st
Disculpa Samuel, pero me he tenido que reír porque transitamos el mismo camino y estoy en Madrid... pero se me ocurrió ir a K-tuin para informarme, realmente me desinformaron... me fui a el British Cut y otros que creo saben menos que cualquier otro, el finde iré para la tienda de Gran Vía a ver qué sucede.
PD: Telefónica hacerlo mal les sale por naturaleza, lo podría hacer peor pero solo si se lo proponen y como nunca se proponen nada... ser malo se les seguirá dando bien pero paupérrimos en gestión solo con un esfuercito más.
visnuh
Probablemente me crucificareis mas de uno por lo que voy a decir, pero es que me parece increible que mas de uno y mas de dos seais capaces de hacer cola y pagar 100, 200, 300 o 500 € por un iPhone 3GS cuando ya teneis un 3G. No entiendo, de verdad, que os da Apple por teneros a sus pies? Vais a levantaros al dia siguiente de haber cambiado el 3G por el 3GS siendo mejores personas o sabiendo hacer las cosas mejor? Ah, no! Que es solo que ya vais a poder grabar video con vuestros iPhones y vais a poder acceder a Google mas rapido! El problema principal de los fanboys de Apple es que creeis que teneis gadgets celestiales, y claro, quereis que Timofonica (que yo no estoy defendiendo a la compañia) trate vuestro adorado producto celestial como si fuera Dios, (que os volveis unos talibanes de los gadgets) pero no es asi, Movistar vende lineas de telefono, que es con lo que hace el negocio, y los moviles son el accesorio para venderos una linea de telefono, que os quede claro. Si ya teneis un iPhone y quereis el nuevo: "os vendo otra linea, que es de lo que como". Y que quede claro tambien, todos, TODOS los operadores son iguales... A ver si es que es facil darse de baja en Orange, por ejemplo. Y que quede claro; reconozco que Apple lanza productos excelentes, de hecho tengo un iPhone y tres iPods (que por cierto son el reproductor de mp3-mp4 que mas falla de los que conozco) pero no voy adorando al tio Jobs por cualquier altar Apple Store.
elmuymac
#37 museboy: No puedo estar más de acuerdo contigo, el iPhone es tremendo gadget..pero es un tlf a fin de cuentas, iPhone 3G S 32GB a 719€ (en Italia) ...un poquin más de 300 € y te pillas un macbook¿?¿?¿?¿?¿?¿?... Además después igual te la meten con la tarifa de voz y datos sea donde sea....
armandmac
movistar es una p.. mierda son unos careros y su servicio al cliente lo mismo.Haber en Austria que tal va aqui sale el 26,cuando salio el 3G todo fue muy bien aqui tambien se podia comprar en casa como dice Samuel.
Juri
Lo de las tarifas es facil de explicar, porque aunque me gusta el articulo pecas o de inocente o resabido.
Telefonica sabe mucho de marketing, y sabe que tiene que quitar de en medio stock, y por eso no se ha publicitado el 3GS, además el hecho de no anunciar tarifas crea Hype, solo hay que veros a vostros que aunque os quejeis no dejais de alimentarlo, además de paginas como engadget etc... Y no solo eso, mucha gente no razona bien en 24 horas y se lanza a comprar el telefono sin pensar en la tarifa de datos, o si la de 200mb es suficiente, cuanta gente a contratado 25 € y no gasta ni 100 mb al mes: MUCHA.
Así que lo que está mal hecho es apropósito, pero por que la mentalidad española en el tema de las comunicaciones funciona a la par, y el iPhone le sirve a telefonica para ser el rey tuerto en un mundo de ciegos (España)
Saludos!
sioux
Creo que os estáis yendo por los cerros de Úbeda, aquí no se trata de decidir si una compañía es mejor que la otra, el tema en cuestión es la desinformación por parte de Movistar y las mil y una jugarretas que hacen a los usuarios que quieren comprar o cambiarse al nuevo iphone.
Todas las compañías están para ganar dinero, incluída apple eso es evidente, hay a gente que le cuesta aceptar este hecho es simplemente el trato que hay con el cliente que en principio cada uno debe de elegir y sopesar sus pros y sus contras, todo lo que conlleve exclusividad con una compañía a quien afecta al fin y al cabo es al usuario, pero en este caso sigo pensando que aparte del usuario también afecta a apple, Movistar no da una buena imagen a los que estamos acostumbrados a productos apple
Y a museboy que te puedo decir, la fé la tienes tú que crees que tu iphone te lo venden financiado, suma todos los gastos que tendrás en tus dos añitos de permanencía mas el coste del teléfono y gastos varios y luego me dices si te lo dan financiado o te lo rebajan de precio. Sigo pensando que si el teléfono lo vendiesen en la web sería a un mejor precio y seguro que con un mejor servicio, luego que cada uno se pegue con su compañía.
Al final acabarán viendo el panorama y se venderá en la web, estoy al cien por cien seguro, ahora solo queda paciencia.
sioux
Como he dicho anteriormente estais sacando las cosas de contexto, es cierto que el iphone es un teléfono, pero no solo es un teléfono, me parece un tanto absurdo tener un iphone y solo utilizarlo como telefono o quererlo como telefono, eso si me parece un pijerio extraordinario.
Museboy si es cierto que consumes dinero quieras o no, eso está claro, lo que no está tan claro es que un iphone cueste 700 euros libre; me explico, para empezar es totalmente normal que en países donde se vende libres sea más caro, la razón es la ley de la demanda y si hay pocos paises donde no se vende libre eso incrementa el precio, es como siempre otra forma de marketing para los países en los que si existe ese privilegio.
Yo planteo otra cuestión, al fin y al cabo ¿Que es un iphone? el iphone es un ipod, con compartimento para la sim y extremadamente caro por que las compañías de telefonía le han puesto precio por que han visto el negocio del siglo y claro apple se aprovecha. Me pareceis un poco extremistas cuando hablais de precios, es evidente que el iphone es caro pero por que es un producto que está en alza y bueno hay que pagar la novedad, algo que no apruebo evidentemente, pero si de verdad lo hubiese lanzado apple sin compañías de telefonía de por medio, estoy seguro que sería el del precio de un ipod un poco más elevado.
Pero lo que en realidad me molesta es el hecho de no tener la posibilidad de elegir la compañia con la que quiero utilizarlo, un ejemplo: imaginaos que quereis comprar un imac pero solo es exclusivo para endesa, los usuarios de otras compañías de luz o se cambian o no tendrán su ordenador, es un ejemplo extremista si, pero refleja lo que está haciendo Movistar ahora mismo con el iphone.
Saludos!
Il Tifossi
Esto es lo que pasa cuando una empresa que tiene el monopolio de las redes de telefonía de un país entero se privatiza por la cara.
Bueno, esto y que estemos en la cola de Europa en relación velocidad/precio ADSL.
jj_mais
Si nadie comprase el iPhone la cosa cambiaria.....La gente debe unirse para conseguir cosas pero solo nos interesa el producto y consumir ciegamente. Nos enamoramos de la novedad y vamos a por ella cueste lo que cueste.....ahi estan los buites esperandonos. un poco de reflexion, autocontrol y organización no nos vendria mal. veriais como cambiaba el panorama.....
Lady Madonna
Lo de que las tiendas no tengan el de 16GB es una putada (lo fue para mí, que es el que quería y me acabé comprando el de 32GB porque es lo que había), pero tampoco entiendo por qué creen que eso hará que la gente compre el 3G de 16GB... (yo misma, estaba dispuesta a pagar más por el de 32GB que a pagar menos por el modelo anterior) "Nadie quiere el viejo aunque sea igual"... pero es que NO es igual. Que para uno que tenga un 3G el 3GS es prácticamente lo mismo? Vale. Pero uno que no tenga el 3G, de querer comprarse un iPhone, probablemente preferirá "lo más nuevo". Habrá gente que prefiera ahorrarse algo y comprar el 3G, pero serán los menos. Lo que les va a costar agotar es el stock de 3G de 8GB, porque valen lo mismo que el de 16GB...
La de quién tiene realmente la culpa es una muuuy buena pregunta, a la que probablemente nunca encontremos respuesta. A mí en la tienda donde lo compré me dijeron que era Apple la que había incumplido un contrato firmado, en el que se comprometían a servir N iPhones y sólo habían servido M < N... pero claro, qué va a decir un empleado de Telefónica... por eso digo que nunca lo sabremos. Pero eso sí, la desinformación de los empleados es claramente culpa de Telefónica. Y lo que no tiene ningún tipo de disculpa es la arbitrariedad de los precios: los tabulados (altas nuevas y puntos) están claros, pero los que no (los que tenéis permanencia con otro iPhone) es un cachondeo: gente a la que no se lo vendían ni aunque pagaran las barbaridades que pedían, gente a la que se lo han vendido sin aumentar la permanencia... y gente a la que le han pasado las 2 cosas en la misma tienda con días de diferencia :S
Pero sí quiero decir una cosa para los que os quejáis del precio abusivo que pone Telefónica para los que ya tenéis un 3G: qué esperabais? Tenéis una permanencia, no les hace falta en absoluto intentar reteneros, en cambio sí les interesa captar nuevos clientes (altas) o incluso robárselos a otros operadores (portabilidades), o retener a clientes que ya no tienen permanencia (puntos)... esto ha sido así con todos los operadores desde antes de la existencia del iPhone, y yo no he sido nunca de Movistar, pero por lo que me cuentan, era la peor de todas de cara a precios de renovación de terminales.
salu2
dannydeniz1986
Por lo menos he visto en el programa de puntos que puedo pillarmelo con 12 meses de permanencia sin tener tarifa iphone plus, aguanto como si fuera un móvil normal y luego me voy a la compañía que mejor oferta de internet tenga :D
Lady Madonna
jllobet, casi siempre cuando pides una portabilidad, no te dan el teléfono hasta que se hace efectiva (o un día antes, para no dejarte un día sin teléfono). Digo casi siempre porque he conocido a gente a la que se lo han dado directamente al solicitar la portabilidad (no el iPhone sino otros móviles), pero no es la norma... supongo que es para evitar que pidas la portabilidad, te lleves el móvil, canceles la portabilidad y liberes el móvil ;)
La portabilidad ahora tarda menos (unos 6 días). No sé de qué operador vienes, yo vengo de Vodafone, la pedí el viernes pasado y está previsto que se realice esta noche. Y hoy voy a por mi iPhone 3GS de 32GB :)
salu2
roviyo1
Hola, Según me van comentando dependientes de Movistar, no se está repartiendo ningún 3GS de 16GB en donde aún haya stock de 16GB del 3G. ¿Alguien que lo corrobore? Saludos!
Lady Madonna
jllobet, por qué no llamas tú mismo a Orange? Yo creo que hasta que no te hacen la contraoferta (es decir, hasta que no confirmas que no quieres quedarte con ellos) la portabilidad no tira adelante, pero es una impresión mía... a mí me llegó un mensaje antes incluso de salir de la tienda Movistar (y llamé enseguida, claro :P).
Roberto Amor, es cierto que no hay muchos iPhones 3GS de 16GB. No sé exactamente el criterio, pero tiene toda la pinta de ser eso, ganas de limpiar stock de 3G de 16GB... de hecho por eso lo han puesto al mismo precio que el de 8GB, porque deben tener mucho más stock de 16GB que de 8GB.
Joan Planas, el seguro no es obligatorio (al menos no por parte de Movistar), pero está claro que (hojas de reclamación aparte, espero que las presentarais) quien tiene el poder es la tienda, porque si no le da la gana de venderte el iPhone sin seguro, tú tienes que buscar otro iPhone por ahí, mientras que la tienda tiene otro comprador esperando detrás tuyo.
Supongo que te refieres a la tienda de Plaça Catalunya, no? Es que me parece algo extraño que yo he comprado el mío en la tienda de Ronda Sant Pere, del mismo grupo (Tyco, o algo así) y a mí sólo me han ofrecido el seguro, en ningún momento me han obligado (y de hecho, he pasado de contratarlo). Por cierto, el seguro tiene una cláusula (mi chico con el 3G sí lo hizo, no obligado) que dice que lo puedes cancelar antes de 15 días... por si no os queda otra que pillarlo con seguro ;)
Una cosa más: no es por defender a Telefónica pero los sistemas informáticos SON UNA MIERDA, yo lo de que no funcionaba el servicio de activación me lo creo. Yo me tiré 1 hora el viernes para solicitar la portabilidad, y otra hora hoy para llevarme el teléfono a casa. Todo por el SAP y no sé qué historias más que no les funcionaban. Prueba en un PC, ahora en otro, ahora te pido la tarjeta, ahora te la doy, ahora te la vuelvo a pedir porque esto se ha colgado... un drama.
salu2
parsival
Yo hoy he coseguido el iphone 3GS de 32 GB +15€ de datos, con 23.000 puntos de la zona azul, por 188€. De momento es el mobil mas barato de los que he tenido, hace 2 años un N95 me costó 330€,
borjaa
Estoy de acuerdo en casi todo lo q escribes, pero, en el caso del iPhone 3G precisamente lo q hizo telefónica de realizar la venta en la tienda de Gran Via fue una excelente acción de Marketing ya q no si recuerdas pero absolutamente todas las televisiones dieron la noticia del lanzamiento del iphone 3G (Cuantos lanzamientos hay de telefonos q ni te enteras??) de este se enteró toda España gracias a la cola q se formó en Granvia (Se ahorraron muchisimo dinero en espacios televisivos. Pero estoy de acuerdo contigo en la poca preparación e información acerca del nuevo modelo ya el dia de lanzamiento la página de movistar dedicada al iphone estaba todavia con el antiguo.
boandpit
y para los que tenemos un iphone 3g y queremos renovarnos a un iphone 3gs? Qué hacemos con los dos años de permanencia? No podemos tener el mismo número con el nuevo teléfono? No hay una especie de plan renove? Son un desastre total y confirmo lo de Zaragoza, no se enteran de nada.
uxiel
Ante todo te tengo que dar la razón por la desinformación que sufren los empleados, como bien me hicieron ver en Madrid, los dependientes de las tiendas son simplemente intermediarios que actuán como cualquier empleado de comercio en el cual tien la información que los responsables les suministran. Lo que en parte y no excusando las formas que han mostrado movistar los 2 años, es que justo el día antes la compañia tenía el lanzamiento en exclusiva (a excepción de Rusia) del nuevo terminal de Nokia, el N97...si ya se que aquí no nos ineteresa pero no se puede oblidar que en los últimos "grandes" productos de Nokia Movistar a tenido la exclusiva de lanzamiento. El marqueting y las presiones (que seguro son muchas) que habrá realizado esa marca no se pueden oblidar. Daros cuenta que una vez llegada la fecha del lanzamiento del N97 se hizo plublica la tarifa del 3GS.
Por cierto para aquellos que ya tenga un 3G, si no hos cambias de tarifa el precio se inicia en 561 euros (prueba es que yo con cierta oferta de puntos que me hicieron, tube que pagar 511 euros, pues me fue imposible subir de tarifa el dia del lanzamiento). Quizás si que Apple debería tomar cartas en el asunto, pero no para quitar la exclusividad si no para marcar más los precios de los operadores (una utopía...)
Un desastre más pero si se puede disfrutar de nuestro gadget...
matmac
Para variar teléfonica, una porquería, tengo el iphone 3G y quería pasrme al 3GS y conservar el número pero tengo que pagar más de 300 euros, no hay plan renove ni nada, ya verán cuando me llamen porque se me vence el contrato... me van a tener que regalar el iphone para que me quede.
Con todo lo que ganan no les cuesta nada fidelizar a los clientes que realmente consumen, la verdad desilusión total!