Aún siendo un lavado de cara que debería haber sido "frotado" más a fondo, aunque existan opciones como el Samsung Galaxy 3 o el Nexus 4 de Google/LG superiores en muchos aspectos, el iPhone 5 de Apple sigue siendo el que más satisfacciones está dando a sus compradores. Y es que en definitiva, el servicio de atención al cliente de Apple tras la venta de un dispositivo, sigue siendo muy bueno y aunque seguro que existen historias para todos los gustos, Apple suele atender muy bien a sus clientes.
Y de esto es de lo que trata este estudio realizado por FixYa, que se han centrado en cuatro compañías. Apple con su iPhone, Samsung con su Galaxy S3, Nokia con el Lumia y Motorola con el Droid. El ranking ha quedado tal cual os lo acabo de listar. Apple ha sacado una nota de 3,47, seguido por Samsung con un 1,21, Nokia con un 0,68 y cerrando Motorola con un 0,13. Para realizar este ranking desde FixYa se han basado en más de 700.000 respuestas a problemas con estos terminales de sus bases de datos.
El problema más acuciante en el nuevo iPhone 5 es la duración de la batería, aunque parecen haberlo solventado en parte con las últimas actualizaciones. En definitiva, Apple sigue consiguiendo dar la mejor experiencia de usuario a los que deciden adquirir su Smartphone, pero como siempre, habrá opiniones para todos los gustos.
Vía | MacRumors
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daxx13
Yo solo quiero decir, y por favor, no me matéis, y es que que si todos los fabricantes de hardware para android usaran ANDROID y no la basura que usan (léase por ejemplo touchwiz en el caso de samsung, pero muchos otros lo hacen) en sus terminales de gama alta no habría tanta diferencia. La velocidad que da android puro es equivalente a la de iOS, y la fiabilidad contra fallos a mi me parece que también.
Pero el único que usa AOSP (osea, android puro) es el Nexus 4 y es un dispositivo que mucho procesador y mucha ram pero defrauda en muchos aspectos (la cámara, por ejemplo, no es gran cosa). En mi opinión, el Sony Xperia Z se merendaría al iPhone en todos los sentidos, pero no! Muy buen hardware y muy buen diseño y construcción, pero el software...
Aunque prefiero android, me encanta iOS, y por todo esto me gustaría que los fabricantes no la CAGARAN TANTO para poder plantarle cara al iPhone en los aspectos en los que ahora mismo no tiene rival.
rafark
Bueno, creo que eso nadie lo ha dudado.
inigou
Que evolucionen IOS o por desgracia tendré que renunciar a poseer el terminal más fiable cuando decida cambiar el mío.
vicape2012
Muy contento con el mio, aunque se echa de menos que el software sea un poco mas avanzado, android le da vueltas en el cambio de aplicacion, widgets...
Applebite 🍏
Yo de momento estoy encantado con my iPhone 4S. la atención al cliente de Apple es exquisita,dicho por un amigo mío que compró un producto Apple online.
ya he experimentado varias veces que en Usa SABEN tratar al cliente y se desviven por encontrar lo que necesitan. Es mi experiencia,pero seguro que habrá gente que no opine igual.
Un saludo.
turbini
Pienso que al final lo que da calidad y fiabilidad a un dispositivo es el software, o dicho de otra manera, prefiero ir de copiloto con Fernando Alonso en un seiscientos a ir con mi abuela en un mercedes. Ya que el coche poco sabe de curvas.
damiand3
Samsung no hace productos malos, pero ante un fallo como el que tuvieron de muerte súbita se manejaron muy pero muy mal.
Empecemos con que no cuentan con garantía internacional.
Compre el terminal en Madrid y desde Argentina no pude hacer valer la garantía ni siquiera ofreciendo hacerme cargo del envío de ida a España de el equipo.
Cuando ofrecí pagar por el arreglo la solución que me daban era ilegal. Querían que pague la mitad del valor del equipo y me hacían firmar que no se harían cargo de que quede bien dicho arreglo ni tampoco me daban garantía por el mismo.
Logre enviarlo a Barcelona donde vive mi cuñada para que ella haga el tramite.
Tardaron más de un mes en resolverlo (no lo repusieron inmediatamente a pesar de haber aceptado el error y lo mandaban a reparar a Madrid).
O sea compre un equipo de alta gama lo tuve funcional 6 meses y 2 y 1/2 muerto. Ahora tengo un equipo refurbished por el valor de uno sin fallas.
Nunca más Samsung.
Aland
Rozan la excelencia a todos los niveles, hard, soft y atención post venta, aunque siempre hay cosas por mejorar.
melibeotwin
No me extraña nada. El servicio post venta de Apple no es que sea perfecto pero al lado del resto de compañías es una maravilla.
davobunzain
No me quiero poner tiquismiquis, pero en el artículo dice Galaxy 3, y en realidad existe, cuando (creo) que se refiere al S3. El galaxy 3 es uno que se parece al mini.
Mar
Sabéis por que prefiero comprar en el corte inglés? Primero por que se que les gusta hacer las cosas bien, segundo, por que tienen el lema de: lo más importante, el cliente, y tercero, por su calidad. Pues esto es lo mismo, habrán otras tiendas que satisfagan uno de estos requisitos, pero todos a la vez, ninguna. Apple tiene todo a la vez, buen terminal, precioso terminal, excelente servicio,(independientemente de los gustos de cada uno) y eso genera tranquilidad a sus compradores. Otros sistemas tendrán ALGO en lo que supere al iPhone, pero todo a la vez, lo dudo.
Un apunte personal....Lo que más admiró de Apple, es que no hace todo como el resto..hace las cosas como creen que es mejor independientemente de lo que hagan otras compañías. Y eso incluye el tener que admitir ciertas cosas que antes no se planteaban, como un iPad mini, centro de notificaciones en el iPhone.....pero su esencia sigue siendo la misma, seguir su camino....
apcano1978
Además del más fiable tenemos que tener en cuenta que es uno de los más fácilmente reparables, todos los componentes de los principales competidores son carísimos, en fin, merece la pena, se nota que es una maravilla de diseño, y ahora es cuando me llamaréis fanboy, pero no, no lo soy
Saludos
bigboss0310
Alguien lo dudaba? Nadie se equipara con el servicio post venta se apple, aunque a mas de uno le dolera cuando gracias a su politica de soldar los chips en la placa base, tenga que pasar por caja si esta fuera de garantia (y soy un poseedor de un MBPR 15''), salvo por esto todo perfecto (aunque tambien hay que añadir que estos casos seran los minimos ya que el equipo no deberia fallar, que Apple hace muy buenos equipos).