Menudo susto se dieron algunos propietarios del iPad Pro de 9,7 pulgadas tras actualizar a iOS 9.3.2 al descubrir en pantalla el error 56 y tras el cual encontrarse con el dispositivo inutilizable, y viéndose obligados a conectarlo a iTunes para restablecerlo. Como suele ser habitual en estas situaciones, los afectados comenzaron a llenar de mensajes los foros de soporte de la firma.
Este error se refiere a 'un problema de hardware' según la codificación de la firma de Cupertino, aunque desde Apple se guardó inicialmente. No obstante, finalmente confirmó a Rene Ritchie que se trataba de un problema que afectaba a un número limitado de usuarios.
Apple reconoce el error y lo está investigando
La firma sostiene que no son muchos los usuarios afectados y entre ellos, existen dos situaciones: los que tras visualizar el mensaje de error consiguen restaurar el iPad conectándolo a iTunes y los que no. A estos segundos, la firma les sugiere que contacten directamente con el soporte o lleven el dispositivo a una Apple Store para ofrecer una solución personalizada.
Por el momento no conocemos más reacciones de Apple a este respecto y tal y como apunta Forbes, lo más probable es que la solución llegue a través de una nueva versión de iOS que corrija este error. No es la primera vez que iOS 9.3 sufre algún tipo de problemas, y de hecho, Apple tuvo que retirar la actualización temporalmente para dispositivos antiguos tras detectar problemas entre algunos usuarios.
Imagen | Jen C (Twitter)
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Tonako
Pues yo acabo de salir de la genius de la maquinista..
Despues de hacer pruebas y ver que falla me dicen que me lo cambian y luego que no hay unidades de cambio.. que no tienen en ninguna tienda del pro.. y no me pueden dar uno de venta.. ni abonando la diferencia. tengo un pisapapeles de 900.
Se bloquea. Molestias.. tengo que perder mi tiempo y venir a una apple store.. molestias.. y no les da la gana de darme otra unidad..
Salgo que hecho fuego.. el servicio de atención de apple empieza a apestar.. como hecho de menos la apple de hace años..
La nueva apple solo se preocupa por sus ganancias y deja el culo al aire al cliente con demasiada facilidad
4545
Así ya no da gusto comprarles nada a estos señores de Apple. No es una tablet china, es un producto caro. Estos errores cada vez son más. Con el dinero que esta empresa tiene, debería tener un equipo de pruebas de alto nivel para que esto no pase.
fsgpino1
Aquí uno con un pisapapeles de 1009€ que lleva 2 días y medio (desde que actualicé) esperando solución por parte de Apple.
El martes llamé al soporte de Apple y tras media hora intentando restaurar con iTunes y mostrándole a la asistente el error 56 lo único que me dijo es que cuando tenga una solución se pondrá en contacto y que procedía a comunicarle el error al equipo de ingeniería.
De mientras, ni opción de cambio ni nada. Tan solo me dice que yo y mi ladrillo esperemos que el equipo de software de Apple saquen la maldita actualización corregida.
Grande Apple, cada día mejor...
calitb
En serio? que vayamos a una AppleStore a ver si nos resuelven? El iPad Pro ya se vende en varios países en que no existen estas tiendas, y entonces que hacen esas personas? Esperar a que Apple decida solucionar el problema?
Gracias a dios no actualice mi iPad, ya esto de actualizaciones con errores es demasiado común.
y solo afecta a "pocos usuarios", o sea, solo a 1% de los miles que compraron? eso sigue siendo demasiado
Tonako
He puesto una denuncia.. pero.. que mas da?? A elloa les da igual..
Su solucion.. te quedas sin ipad hasta que nosotros decidamos traerte uno reparado.. y vuelves a perder dos horas de tu tiempo para venir a buscar otro..
Me lo he vuelto a llevar.. ahora a esperar a que saquen la actualización..
La verdad es que no me van a ver mucho mas el pelo.. y he tenido hasta el iphone 1.
Como dijeron una vez.. cuando jobs murió la manzana se pudrio..
A jobs le gustaba mucho sacarnos los cuartos.. pero en su epoca sacaba las cosas pulidas
ivan.morote.98
Pues mi caso es un caso gracioso la verdad... Después de dos días sin ninguna noticia oficial por parte de Apple y con el iPad bloqueado pedí cita en la Apple Store de Sol... Cuando me atencio la Genius noté que ya estaba muy al tanto del problema que se estaba dando y después de un par de intentos donde iTunes no le reconocía el iPad tomó la decisión de Cambio. Aun así dijo algo que me choco... "No debéis de actualizar tan rápido, además esta actualización es más para solucionar problemas del iPhone SE. Tenéis que tener en cuenta que cuando aceptáis los términos de actualización aceptáis todos los términos... Esta vez te lo cambio porque está en Garantía..." Yo estaba un poco alucinando la verdad... Porque aunque la chica era simpática la sensación que me daba es que tenía toda la culpa yo por actualizar... Además lo que dijo me hace pensar... Así que si me estropean un iPad 4 por ejemplo ya sin garantía por una actualización... Es culpa mía y no me lo arreglarían? No se, da que pensar... Por cierto la foto de la portada la tome yo y la puse en Twitter. Parece que ha dado la vuelta al mundo jeje :)
afelipe29
tengo una ipad pro que me sirve de pisa papeles, gracias Apple.
hector1983128
steve jobs dejo el trabajo hecho para 4 años después de su muerte,curiosamente apple ha empezado a dar muchos fallos de sistema 4 años y medio después del fallecimiento de jobs,tim cook no se entera de la misa,y apple esta bajando mucho la calidad,sobre todo en iOS y no se ve en el horizonte mejoras,dios nos coja confesados :D
edgarmitoman
Pues yo hoy mismo he ido a la Apple Store de Nueva Condomina con mi ladrillo y me han dado uno nuevo. Que por cierto, va con iOS 9.3.1 y ya me esta pidiendo actualizar xDDD
adalor
Yo también tengo un pisapapeles de más de 700€. Llamé al servicio de atención al cliente y al principio se hicieron los locos, como si no supiesen nada del error pero después de insistirles bastante y de mostrarles mi descontento, me dijeron que me lo iban a cambiar. No sé porqué me pasaron con un superior que me tuvo más de media hora al teléfono indicándome como restaurar el iPad. No funcionó. Esta persona me dijo que no me iban a mandar uno nuevo y que tenía que esperar la solución por parte de los ingenieros. Es la primera vez que me pasa esto con Apple, tenía la impresión de estar hablando con atención al cliente de Movistar. Eso si, me pidieron 1000 veces disculpas. Sigo esperando la solución.
edgarmitoman
Me sorprende muchísimo las quejas que estoy leyendo por aquí. Yo llamé al servicio técnico y después de seguir sus instrucciones y comprobar que no funcionaba, me concertaron una cita en la Apple Store más cercana. Fui, intentaron restaurarlo una vez más y como no funcionaba me dieron otro.
jpluga
Pues yo estoy igual que tu, después de 4 horas x chat y teléfono no dan ninguna solución, que vergüenza ya les acabo de poner una queja
como pueden sacar una actualización y que pase esto.
camiloalzate
Ya se ha vuelto cotidiano esto, es una vergüenza como no testean plenamente las versiones antes de lanzarlas, definitivamente ésta es una apple muy distinta a la de hace un largo tiempo.
kepahe
Vaya, esto si que me parece interesante...
Hace dos semanas tuve yo este problema después de actualizar mi iPad3. No hubo forma de restaurar el iPad, lo intentamos telefónicamente y tres veces en el apple store. Finalmente me ofrecieron el plan de reparación, en el que te dan otro iPad de las mismas características por el medico precio de 289Eur (tiene dos años y no le queda garantía). Así lo hice y ahora resulta que el según comentáis aquí el problema lo provocaron ellos y me cargaron un pastizal by-the-way.
Supongo que ahora puedo volver y reclamar el abono de este cargo por reparación ilegitima, no??
Saludos.
kepahe
Una cosa. tiene alguien un comunicado oficial de apple donde se reconozca lo que expone el articulo?
Quiero volver con mi factura al apple store -a reclamar!
gracias.
fernandosoler
Buenas noches. No se si tendrá algo que ver pero en mi recién estrenado iPad Pro de 12,9" me falla el táctil a la hora de desplegar el menú inferior. A alguien más el pasado? Estoy en versión 9.3.2
Usuario desactivado
¿Alguien duda que estos errores se solucionen pronto?, no damos margen al error, no perdonamos nada, queremos quemar a alguien en la hoguera. Lo primero es no actualizar al minuto de salir una versión. Porque si se cuela una cagada te comes el bug y pasan las cosas que se comentan aquí. Paciencia con las cosas y algo de comprensión. Que nadie es ni será jamás perfecto.