Miguel López
EditorApple siempre se esfuerza en promocionar sus extensiones de garantía AppleCare por todo el mundo, pero aún así hay muchos usuarios que aún no tienen claro en qué consiste pagar ese dinero de más. Y no está de más saberlo, porque en el caso de algunos MacBook Pro esta extensión de garantía puede llegar a costar 249 euros o 4799 pesos mexicanos.
De hecho muchos creen que AppleCare es sinónimo de seguro, cuando no lo es ni por asomo. Estamos hablando de una extensión de garantía, para disfrutar de cobertura durante más tiempo. ¿Pero qué es lo que cubre exactamente esa cobertura extendida? Nada mejor que distinguir bien lo que entra y lo que no entra en estos planes de protección.
Si se me cae el teléfono y se rompe la pantalla, ¿lo cubre AppleCare?
En una sílaba: no. Lo que hace AppleCare es aplazar el fin de tu garantía hasta tres años después de la fecha de compra, siendo las condiciones las mismas que la garantía estándar de tu país. Pero en ningún caso AppleCare cubre daños accidentales, y en el rango de daños accidentales entran las caídas.
Mención especial también a los iPhone que terminan mojándose, incluyendo los iPhone 7. Éstos tienen cierta protección contra el agua, pero no son completamente impermeables. Y como no lo son, la garantía del teléfono no cubre daños por contacto con el agua. Tampoco hay cobertura por robo: si te sustraen el teléfono tendrás que pagarte uno nuevo o contratar cualquier seguro contra robos que te ofrezcan desde la operadora o cualquier otra empresa de terceros.
Puede que te preguntes: ¿qué cubre AppleCare entonces? Pues los daños no accidentales como defectos en la batería, defectos gráficos en la pantalla, roturas que aparecen nada más abrir la caja... lo que viene a cubrir la garantía estándar, pero AppleCare te lo cubre hasta dos años adicionales más. Además, AppleCare te ofrece un servicio telefónico y asistencia técnica para programas.
Y ya que hablamos de programas: AppleCare tampoco va a cubrir daños en tu Mac por instalación de malware. Apple puede asesorarte en qué aplicaciones instalar y qué medidas tomar para proteger tus datos, pero en ningún caso va a reparar un sistema infectado por código malicioso.
¿Y AppleCare+?
Hay que diferenciar entre AppleCare y AppleCare+, que es otro producto diferente que de momento no está disponible en todos los países en en los que Apple está presente. En México lo está, en España no. Y AppleCare+ sí que te cubre contra daños accidentales, aunque con ciertos límites.
La garantía te cubrirá hasta dos daños accidentales, y en cada uno de ellos te cobrará 29 dólares si se ha roto la pantalla o 99 dólares si se ha dañado otro componente. Sin AppleCare+ estos dos precios suben mucho más, así que sale a cuenta. Pero recuerda: al tercer accidente AppleCare+ ya no sirve de nada.
Imágenes | whatleydude, David Joyce
En Applesfera | AppleCare, las claves de un servicio de soporte resolutivo
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ealarcon
En resumen: cubre fallos de apple pero lo pagas tú.
almoma82
Siempre diré que el ROBO es lo menos atractivos en las extensiones de garantía que te pueda dar cualquier centro comercial, ya que si tienes un seguro de tu vivienda te cubre el robo en la calle, y digo ROBO, nada de hurto, es decir, tiene que haber fuerza mayor, que te lo quiten de las manos, si te lo dejas olvidado en un bar o algo no lo cubre.
chemigm6890
Has simplificado demasiado Miguel. Solo por tener Apple Care en los centros tienes un trato diferente, se te da preferencia en los tiempos en muchos casos. Tienes sustitución de cargadores si se rompen sin estar pelados durante los 3 años, muchas veces han reinstalado el sistema sin cobrar, si te ha pasado un mes de los 3 años, hay veces que también se hacen cargo de muchas cosas.. Y mas cosas que me dejo por el camino pero que son muy útiles. Es verdad que para teléfono es una castaña (aunque el que se haya peleado con una operadora, si lo tiene, lo va a gozar muy fuerte teniendo el 2año también con Apple) pero para ordenador es bastante aconsejable si le vas a dar caña. Por no hablar que la cobertura Apple Care es mundial y si te pilla por lares desconocidos, si estas fuera del 1 año te comes los mocos y si tienes Apple Care, si es teléfono te lo van a cambiar y si es ordenador pues en el día muchas veces lo tienen listo siendo algo simple. Es mucho más de lo que se ha explicado.
Joan
Que artículo más pobre e incorrecto. El Apple Care de iOS son 2 años en total, el de Mac 3. También podrías mencionar que se cubre la batería si antes de la finalización de este servicio la batería baja de un 80 % de la capacidad original.
alvarorm89
"Éstos tienen cierta protección contra el agua, pero no son completamente impermeables".
¿Y por qué ponen en sus especificaciones una certificación que dice que sí lo son?
Tanto Apple, como Samsung o Sony.
Uti
A mí, de interesarme alguno, me interesaría Apple Care+, que es justo el que no ofrecen en España, vaya usted a saber por qué, ya que Apple nunca da puntada sin hilo.
Esas discriminaciones de Apple siempre me han chocado mucho.
lorgg
En mi caso concreto, jamás he contratado estas extensiones en ninguno de los dispositivos que he tenido y hasta ahora he tenido suerte. Por lo que en el próximo que me compre haré lo mismo y en el caso de que suceda algo compensa costearme yo mismo la reparación teniendo en cuenta lo que he dejado de gastar desde que soy usario de la manzanita. Yo creo que estos productos, al menos en mi caso, no merecen en absoluto la pena. Obviamente habrá opiniones para todos los gustos.
claudiolopezip
No merece la pena, es otro come dinero más alimentado por el miedo. Si estás comprando algo de calidad que miedo tenéis a que se estropee?
fco.escudero
Solo le veo sentido para los Mac. El resto no tiene sentido. Si la batería falla lo hace el primer año porque luego si falla es por mal uso.
nacho120991
Mucho artículo pero no resuelve nada
jmorsol
El Apple care para iPhone es una soberana estafa, ya que la protección es de 2 años, igual que la garantía obligatoria.
pabloserranofernandez
Pues yo cuento mi experiencia. Con mi MacBook Pro cargándose y contestado a unos altavoces y un proyector, ocurrió un cortocircuito. Chamuscó literalmente el MacBook Pro, todo quemado, el teclado estaba derretido. Tenía Applecare, fui a la tienda, lo revisaron y me dieron uno nuevo completamente gratis. La reparación según la factura costaba 1600€
Así q si, recomiendo tener Applecare en los Mac
annwilliamcarryon
Hola Miguel,
Mi pregunta es la siguiente. Me estoy planteando comprar el iPhone 7 Plus con Apple Care+ en San Francisco.
¿Las condiciones de AppleCare+ se me aplicaran en España? Es decir, se me rompe la pantalla y me la cambiarán el cualquier Apple Store español por 29$ (25 al cambio...)?
Gracias!
andonioropesa
Lasi diferencias son las siguientes.
- Apple Care está únicamente disponible para Mac y Apple TV, y ofrece por 3 años soporte técnico y reparaciones de hardware.
- Apple Care + para el resto de dispositivos móviles, iPod, iPhone, iPad, Watch y ofrece soporte técnico, reparaciones de hardware, daño por accidente (véase pantalla rota, o cualquier otro daño adicional con el pago de una cuota o no ya que depende del país*) reemplazo de baterías gratuito (cuando la carga es inferior al 80%) y reemplazo de accesorios.
*China y Estados Unidos por poner un ejemplo, si hacen uso de su Apple Care + a nivel internacional, no suelen pagar ninguna cuota por ninguna reparación o sustitución.