Ahora que la mayoría de nosotros tenemos la suerte de contar con alguna Apple Store cerca de casa, el soporte técnico de dispositivos Apple se ha simplificado mucho, ya no hace falta romperse la cabeza llamando al Apple Care para intentar solucionar un problema con nuestro Mac, simplemente debemos de acudir a nuestra tienda más cercana y ver si los siempre amables Genius nos pueden ayudar.
Pero si tienes unos pocos conocimientos técnicos, hay algunas "tareas" que los Genius te recomendarán antes de procesar una reparación que te puedes saltar haciendo los deberes en casa, esto te ayudara sobre todo a agilizar la reparación; si realmente existe un fallo con tu dispositivo será más rápido de detectar para ellos y por lo tanto podrán procesar tu reparación antes.
Trucos para dispositivos iOS
Apple basa su sistema de garantías para dispositivos iOS en una de lo más simple: reemplazar los dispositivo con errores por unidades reacondicionadas o nuevas (esto depende de la disponibilidad de los dispositivos). Esto resulta muy cómodo de cara al usuario ya que la espera es nula y el consumidor sale de la tienda con un equipo que funciona. Aunque para conseguir uno de estos cambios hace falta "demostrar" el fallo en nuestro equipo.
La norma básica con todo problema de software es probar a restaurar el dispositivo. Contamos con tres niveles de restaurado, deberemos de probar los tres antes de acudir a la tienda. * El primero es simplemente eliminar los ajustes de red o sistema (Ajustes/General/Restaurar). * El siguiente sería borrar del todo el dispositivo, mismo apartado que el anterior, pero posteriormente restaurar nuestro dispositivo con nuestra copia de seguridad. * La última opción es realizar el mismo paso que el anterior pero configurando el dispositivo como uno nuevo, de esta forma si contamos con algún archivo o preferencias corruptas las evitaremos y podemos solucionar el problema.
Recuerda mencionar todos estos pasos al Genius y comentar que el problema sigue existiendo. Otra cosa que puedes hacer, para agilizar los procesos, es tomar capturas de pantallas de los fallos. En algunas situaciones es complicado, pero en caso de contar con errores evidentes podrás realizar capturas con la combinación de botones home+apagado y posteriormente usarlas para ejemplificar tu problema.
Por cierto, si tu dispositivo ha sufrido una caída o simplemente cuenta con un fallo aunque no esté en garantía, Apple te puede ofrecer una unidad fuera de garantía a un precio reducido si entregas tu dispositivo antiguo y el mismo no ha sufrido ningún daño catastrófico. Tenlo en cuenta si no te la quieres jugar en un servicio técnico no autorizado.
Trucos para portátiles y sobremesas
Este caso es bastante más complicado puesto que algunos fallos pueden resultar realmente complicados de determinar para gente no experta, e incluso para los que lo son. Aunque siempre podemos ayudar siendo lo más precisos posibles.
- En caso de contar con problemas con tu disco duro, o simplemente problemas de velocidad, realiza una copia de seguridad y reinstala el sistema. Siempre es una solución sencilla a fallos tontos y nos ahorrará un viaje a la tienda que podríamos haber solucionado un domingo por la tarde en casa. Recuerda que Apple no se hace responsable de tus datos, por lo que deberás de realizar una copia de seguridad igualmente antes de llevar tu ordenador a reparar.
- Si tienes problemas con sonidos o ruidos en tu ordenador intenta simular situaciones concretas donde dichos sonidos o ruidos ocurren. ¿Pasan durante el inicio de sesión, todo el rato, haciendo uso de herramientas concretas, aplicaciones...?
- Crea una lista de casos para ejemplificar en la tienda o simplemente para que los Genius puedan posteriormente determinar que le ocurre a tu ordenador de forma más precisa.
- De nuevo, crea capturas de pantalla de los casos concretos para mostrarlas posteriormente.
- No te olvides de dar todo lujo de detalles, incluso el más mínimo como la temperatura de la habitación donde utilizas el ordenador puede ser clave para determinar un posible fallo.
Ante todo no te pases de listo, tanto si tu dispositivo está en garantía como si no, intenta siempre contar con la ayuda de un experto si tus conocimientos no son los adecuados puesto que muchas veces intentar solucionar nosotros mismos los fallos desde el desconocimiento puede terminar en más problemas.
Por cierto, tanto en sobremesas como en portátiles, comprueba lo evidente algunas veces lo más sencillo es el problema... ¿has probado otro cable o enchufe por casa?
En Applesfera | Tres soluciones que debes probar antes de dar por sentado que tu disco duro ha pasado a mejor vida
Ver 17 comentarios
17 comentarios
eduper
El mes pasado fui porque la pantalla del MacBook (retina 15") hacía efecto fantasma (se ve el contenido de ventanas que ya has cerrado).
El chico tardó 10 segundos en ver el problema y decirme que había que cambiar la pantalla (por lo visto empezaron con dos proveedores de pantallas y uno de ellos daba ese problema). Pero como no tenían ninguna en stock allí, que ya me llamarían cuando les llegase, en un máximo de 15 días.
Total, era un sábado y el lunes me llaman que ya la tienen. Pido cita Genius para el martes a las 3:30. Llego, entrego el ordenador y me dicen que en dos o tres días como máximo, aunque puede ser antes.
Bueno, pues son las 3:45 y estoy en la Maquinista (BCN), hace bueno, doy una vuelta, un café... y a las 4:30 cojo la moto y tiro para casa (vivo en Terrassa a unos 30Km de Barcelona).
Llego a la oficina, las 5 aprox, me pongo a pasar los datos que necesito de la copia de seguridad a otro portátil y a las 5:15 me llaman que ya está para que pase a recogerlo cuando quiera!!!! joerrrrr qué rebote!!! pero si acabo de llegar a casa. Si me llegáis a decir algo me quedo en la tienda o tomando otro café ¡¡¡leches!!!!
Conclusión. Hace unos años estuve sin un Toshiba 25 días para poner una bisagra de la pantalla que se había resquebrajado. Y hace sólo unos meses mi hermano estuvo sin un Vaio más de un mes por problemas de pantalla. Vale que en ambos casos la casa te los recoge por mensajero y podemos descontar uno o dos días de ida y otros dos de vuelta, pero la diferencia de tiempo sigue siendo enorme.
e9169e
¿La mayoría de nosotros cerca de una Apple Store? ¿qué pasa, que piensas que todo el mundo vive en Cataluña, o qué?
Daniel Sanz
El otro día fuí a un AppleStore con cita previa por un problema en un iPhone.
Éste se bloquea de vez en cuando, se cierran las apps e incluso pierde la conexión a red y no la recupera a no ser que entremos a ajustes.
Antes de ir alli ya restauré el iPhone de todas las maneras posibles (con copia de seguridad y como nuevo) y los errores seguian.
Al llegar al AppleStore el Genius se conectó a la Wifi de la tienda y le pasó un diagnóstico que validó desde su terminal. El diagnóstico fue que apps como la de Facebook estaban corruptas y por eso le pasaba todo al iPhone.
El Genius restauró desde iCloud (ya que la copia de Facebook en el iTunes tambien estaría corrupta) y nos dijo que todo estaba solucionado. Al dia siguiente, en casa, volvió a tener los mismos sintomas.
Volverá a pedir cita e iré con Facebook desinstalado (incluso todas las apps), para que no me tiren en el diagnóstico y consiga un cambio de terminal ya que aún está en garantia.
mavitofa
El martes pasado tuve mi primera experiencia en la genius bar de la Apple Store de Murcia en la Condomina. Cuando llegué expuse el problema de que mi iphone5 tenía un mal funcionamiento en el botón de encendido de la parte de arriba. Me atendieron rápido ,pasado 1 minuto me daban un móvil nuevo,todo ello sin pedir factura ni dar explicaciones(el móvil lo compré en la Fnac y de movistar el 29 de septiembre de 2012).En definitiva ,inmejorable servicio. Ahora, el chico me comentó que esto era así por ser el primer año de garantía, y que por 70e tenía la posibilidad de contratar 1 año más. Muy recomendable ir directamente a ellos si tienes problemas!!!
xade
Yo estoy más que contento con el servicio técnico de Apple. He tenido problemas tanto con el iPhone 4 y el 4S y con un MacBook Pro. En todos los casos las reparaciones y sustituciones han sido muy rápidas y sin poner ninguna pega. Sin lugar a dudas el soporte técnico de Apple es lo mejor que tiene la compañía.
Muchas gracias por el artículo.
Saludos!
alkhris
En mi país ni siquiera tenemos Apple Stores como tal. A lo sumo tenemos "agentes autorizados" y ya... y los productos que allí se consiguen salen incluso más caros que sí los compraras en otra tienda (no relacionada con Apple).
ayrthon
Vivo en Colombia y aquí no hay Apple Store, hay Apple Resellers. En el 2011 compré un iMac directamente en la página de Apple USA y traje el iMac hasta mi país. A eso de los 9 o 10 meses le salieron las famosas manchas negras en la pantalla, y no era suciedad. Lo llevé directamente a un servicio técnico autorizado y en 12 días le cambiaron el panel LCD sin ningún problema y sin costo alguno. Viendo lo que le había pasado a mi computador inmediatamente después de llevarlo a garantía compré una Apple Care para evitar futuros problemas, y efectivamente a los dos meses el LCD volvió a fallar, pero esta vez si fue mucho mas grave, media pantalla con un velo gris que parpadeaba constantemente, lo volví a llevar a garantía y se demoraron exactamente los mismos 12 días, esta vez parece que si reemplazaron el panel por uno nuevo y sin defectos, que hasta el momento no ha dado líos, teniendo en cuenta que el iMac lo uso para jugar a full y también para diseño y 3D. Como consejo, cómprate un Apple Care, ahora mismo tengo la garantía hasta septiembre de 2014, puedo andar tranquilo y sacarle el jugo a mi iMac sin levantarle el pie del acelerador, U$2300, dentro de la lógica, no vale tratarlo delicadamente.
doctorin
Habría que definir que se entiende por "cerca" o por "la mayoría de nosotros"
Usuario desactivado
"Ahora que la mayoría de nosotros tenemos la suerte de contar con alguna Apple Store cerca de casa". Yo tengo la suerte de no considerarme afortunado por cosas como esa. Bien está que seais un medio dedicado en exclusiva a Apple, pero es que hay frases que parecen escritas directamente por el departamento de comunicación de Apple. ¿Realmente es una suerte vivir cerca de una apple store?
clark.johnson
En Chile no tenemos Apple Store, pero si contamos con distribuidores autorizados que a su vez dan el soporte tecnico y debo decir que el soporte es simplemente genial. Me compre un Macbook Pro 13" y luego de unas 2 semanas note una mancha en la pantalla, que solo era visible cuando uno ponia un fondo negro y de noche XD... la cosa es que por flojera deje pasar 6 meses.. hasta que un dia se me ocurrio ir a la tienda (pensando que ya no me responderian), lo revisaron, me dijeron tienes como para 1 mes sin tu equipo y en menos de 5 dias ya lo tenia de vuelta.... Tambien compre un iphone 4s y salio con la falla de que no se podia conectar a WIFI luego que actualize a ios 6.0, fue a mi proveedor de telefonia, lo revisaron y me lo cambiaron por uno nuevo de inmediato.. ahora ire por mi apple tv, que se corta la conexion cuando escucho musica o veo videos por airplay.... Lo que no se como funciona es el tema de los accesorios, ya que me compre el iPhone 5 hace unos 5 meses y ya dejaron de funcionar los audifonos y el cable de datos (mi compañia de telefono me indica que no da garantia para accesorios) :(