Pedro Santamaría
Forbes publicaba durante esta semana un curioso artículo donde daban a conocer tres preguntas que realizan a cada candidato que intenta conseguir un puesto de trabajo en la Apple Store.
Realmente después de tantos años siguiendo la actualidad que rodea al mundo Apple así como el trato recibido en varias ocasiones por sus trabajadores no me han sorprendido tanto. Pero no dejan de ser curiosas sobre todo si podemos compararlas con las que otros responsables de recursos humanos realizan a la hora de contratar para sus empresas. Si quieres trabajar en una Apple Store puede que te interese conocerlas.
En las Apple Store buscan a personas capaces de mostrar su valía en cualquier situación. No quieren a alguien que les diga que son expertos en OS X o que conocen a fondo todos los trucos de iOS. Quieren personas capaces de solventar cualquier problema y si hay algo que no conozcan tenga la capacidad de aprender. Por eso una de las preguntas hace referencia a ese valor o coraje para trabajar y solventar los problemas del día a día.
La segunda pregunta es sobre si pueden ofrecer un nivel de atención al cliente como el de Ritz-Carlton. La idea es no tener simples vendedores o comerciales, Apple no quiere eso. Cada persona que trabaja en sus tiendas debe tener la capacidad necesaria para hacer que la visita de un cliente sea toda una experiencia. Más allá de la venta, que por supuesto tiene importancia. Apple quiere que el cliente se marche con la satisfacción de un trato exquisito y esto le haga volver.
Y es así, habrá excepciones claro está. Así como algún día malo que todo empleado puede tener pero por norma cualquier empleado de una Apple Store te recibe con una sonrisa y atiende a todas tus preguntas sin importar nada más que tú.
Si habéis ido a otras tiendas seguro que habéis tenido la sensación de parecer estar estorbando al vendedor porque no váis con intención de comprar sólo de informaros. Estos vendedores se suelen mover por comisiones lo que los hace en muchas ocasiones olvidarse del cliente y centrarse sólo en la venta.
Esta es la cultura que he intentado crear. Ser brutalmente honestos con cada uno de nosotros
Steve Jobs, biografía de Walter Isaacson
La tercera pregunta trata sobre la capacidad del empleado para exponer su opinión. No quieren un empleado que asienta con la cabeza cada una de las decisiones. Quieren que sean proactivos y capaces de aportar una retroalimentación que permita mejorar cada aspecto de la actividad diaria.
Si crees que cumples y puedes contestar satisfactoriamente dichas preguntas tal vez estés más cerca de poder acceder a un puesto en la Apple Store si te lo estas planteando. Además, viendo el número de tiendas que están abriendo siempre es interesante conocer estos detalles.
Mi opinión personal acerca de trabajador de Apple
Durante unos años he estado trabajando de cara al público en ventas me ha servido para conocer y valorar la atención que ofrecían a clientes o que yo recibía personalmente. He visto muchos perfiles diferentes y caracterés dispares.
No voy a generalizar y meter a todos en el mismo saco porque no sería justo. Hay grandes profesionales en todos lados pero lo de Apple si que parece diferente. He podido tratar con empleados de Apple con un nivel extraordinario, auténticos fueras de serie. Otros por contra no han sabido resolver mis dudas pero sin perder la calma ni la sonrisa siempre se han molestado en indagar, preguntar a otros compañeros e incluso pedirme datos de contacto para al cabo de varios días contarme si han averiguado o no la solución.
Esa es la diferencia que siempre he visto más clara. El empleado de Apple parece disfrutar de su puesto de trabajo, yo creo que podría asegurar que no sólo lo parece sino que es cien por cien verdad, le apasiona lo que está haciendo y disfruta con cada pregunta de cada cliente que atiende.
Cuando vamos como clientes queremos un trato adecuado. Nada de reverencias, simplemente honestidad y sinceridad. En eso Apple y sus estrictas normas consiguen que tengamos una experiencia de compra satisfactoria. Y eso si no contamos con los servicios One to One.
Por ello son el retail más rentables y con mayor nivel de satisfacción entre sus clientes. Además de un modelo que empieza a ser copiado. Sobre todo ahora que internet nos pone tan fácil la compra que para recibir una mala atención ya nos quedamos en casa e informamos en la red sobre el producto.
No se cuál será vuestra opinión pero creo que muchos coincidiréis. Los empleados de Apple saben lo qué deben hacer, disfrutan de su trabajo, te transmiten pasión y te atienden como esperas. Eso hace que más allá del producto (que nos pueda gustar o no, parecer caro o barato, etc…) la experiencia de compra siempre sea satisfactoria. ¿Y vosotros, qué opináis sobre los trabajadores de las tiendas de Apple?
Más información | Forbes
Ver 90 comentarios
90 comentarios
chrisf22
Aqui en México no hay Apple Stores lo mas cercano a eso son las premium resellers en donde el trato de los empleados es pesimo, cuando les preguntas algo te contestan con el peor de los entusiasmos. Y cuando estas probando cualquier producto los guardias no te quitan la vista de encima como si fueran buitres.
lemuriano500
Apple,es exquisito con el trato al Cliente.
adelarosahdez
En mi opinión el trato en las tiendas americanas de Apple es muy bueno, pero en general el trato de tiendas, cafeterías, restaurantes es mejor en USA que en España, les parece? A mi me llamó la atención la edad media de los empleados, que en el algunos casos era bastante alta. Desde luego que en las tiendas americanas sales bastante contento, aún gastándote los dineros. ClotosPlace
watuse28
Yo puedo Opinar lo mismo que todo apple store que he visitado me quedo con las ganas de volver no solo eso acabo saliendo con un producto de ellos. Cuando me fui a New York, fui a la apple store donde yo vivía antes en SOHO, y era una autentica pasada, Y la de la 5 avenida es un Mecca para todo usuario de Mac, hace poco me compre un iphone 4S liberado aquí en la apple store online España, y igual la commercial del telefono era igual de amable que solo queria una información del telefono y acabo con el telefono en mis manos, queria renovar mi telefono iphone, por un 4S con orange y la verdad que con el precio final que uno acaba pagando es mejor pillar uno liberado y te vas a simyo y vamos sale mas rentable eso que renovando el terminal por la operadora, Igual con la Ram una vez fui a una apple store en NYC y uno de sus cliente me dijo que si es por dinero que el recomienda que lo compre en OWC, para que vea no es meterse en un lio pero recomienda si no puedo comprarme el ram por apple que me sale mas rentable compralo en OWC, y eso no es un problema para ellos incluso le beneficia, eso me dijo un trabajador de apple store en NYC. No están para venderte si no tambien para dar buenos consejos de satisfacción al cliente.
manolator1
Yo cada vez que voy me siento como en casa.
Usuario desactivado
Estoy muy de acuerdo con el empalagoso ritual USA; he estado muchas veces en USA y suelo ir mucho de tiendas; al entrar en cualquier tienda te sueltan una parrafada que si no sabes inglés bien, te acojonan porque piensas que te están increpando por algo (realmente te dicen que buenos días, propicios días, que tenga una feliz compra, tiene descuentos del 30% en la sección de no sé qué...eso sí, a bocinazos, una performance de lo más escandalosa). Realmente creo que Apple es como una secta y sus empleados se comportan como numerarios de ella. Lo de la chica con ojeras a las 3 de la mañana en la tienda de la 5ª de NYC es un claro ejemplo de lo que digo. Apple explota a sus empleados como todas las multinacionales, y la actitud de ellos de "disfrutar en su trabajo" es una impostura, algo contractual. De todas formas creo que Apple es una empresa frágil y cuya decadencia empezará a medio plazo
l0b0
a mi personalmente no me gusta que lleguen los vendores a tratar de venderme algo siempre cuando voy a comprarme algo ya se lo que quiero o si tengo alguna duda poder preguntarles y que me respondan sin que se suelten hablando de cosas que ni al caso, mi esperiencia cuando fui a una apple store en los Estados Unidos fue algo desesperante tambíen porque yo no se mucho hablar ingles, cuando llego a la tienda me puse a ver todas las mac (como niño en juguetería) cuando ya decido comprar mi mac le digo a una vendedora y me dice "es tu primera mac" le digo que si y se pone a explicarme, me dice "mira este es safari el equivalente del explorer sirve para entrar al internet, este es el mail sirve para checar tu correo, etc. etc", y yo todo desesperado pensando si, si todo eso ya lo se, quiero mi mac, quiero mi mac!! yaaaaaa!!!, y luego me pregunta en que trabajo, le digo soy programador y la vendedora se quedo con cara de ????? y me dice "mira este es la terminal aquí puedes hacer todas esas cosas de programador" y yo pensando jajaja siii claaaro, hasta que le dije si si me lo llevo, yaaaa!!, bueno creo que eso dependio de que no se muy bien hablar ingles, ya sabia y conocía lo que quería comprar y que no me agrada mucho que los vendedores lleguen a molestar tratando de convencerme o explicarme cosas que no pregunte y que ya se, cuestión de gustos
krollian
Corage, ejem...
galahor
Pues yo estuve dos veces en dos Apple Stores de Madrid, (Xanadú y Parquesur) haciendo cita previa con el Genius Bar por problemas de batería de mi MacBook Air; en ambos casos me pasaron la prueba que yo ya había hecho, me explicaron el archisabido truco de calibrar la batería, y me mandaron para casa, eso sí con la sonrisa en los labios; uno de ellos incluso me grabó en favoritos del Safari la página donde explica el tema de la calibración...que yo había leído ya más de una vez..., pero de cambiar la batería NADA.
Tiene ya ocho meses y la batería, comparando con dos equipos iguales de dos colegas de la oficina, que prácticamente le dan el mismo uso, le dura la mitad...pero Apple dice que está bien...PERO ESO SÍ, MUY AMABLES Y SIMPÁTICOS y yo jodido...
Esa es mi impresión de los empleados de las Apple Store
Johnny De Castro
y lo importante, cuanto les pagan, en serio, porque buscan a un joven inteligente, con ganas de resolver problemas que se le vaya la vida en la atención y por aquello les pagan...
(a que no es justo el salario..., casi apostaría por ello.)
samuelglinglo
Lo que buscan es explotarte, un formato de contrato temporal como el que les llevan dando las sucesivas reformas laborales, una mínima indemnización por despido y darte la brasa con esa retórica moralista capitalista que ya nos conocemos. A los 18 trabaje con mi propia moto en pizzahut, que es de pepsi, y el primer día nos dieron un libro y nos pusieron un video que daban ganas de vomitar, valores de empresa y toda esa mierda etc.... Applesfera en su linea¡
64794
A mi lo que me saca de quicio es que me atienda un niñat@ comiendo chicle, que no me hagan caso y que me miren con cara de fastidio. El problema de aki es que estamos acostumbrados a que nos traten mal en las tiendas y lo asumimos. Personalmente me encanta que me den las gracias cuando compro, no se si eso es mejor o peor pero desde luego prefiero la atencion de sitios como apple fnac..etc a la que me dan en media mark
danimendezg
Digan lo qie digan de Apple, estar en una Apple Store es una gozada
caguav
Desde luego, el trato en una Apple Store es exquisito y requiere de gente capacitada para ello...
Por otra parte, esos que están comentando el hipotético caso de unos padres que quieren comprar un Mac a su hija de 12 años para hacer trabajos del colegio, decir que tengo un iMac 21" 2011, el modelo básico a mis 14 años. Y creo que a veces necesito más potencia. Y no me refiero a videojuegos... Uso regularmente FCPX para hacer vídeos para el instituto, en vez de los feos y mal hechos ppt. Y creeanme, tuve que ampliarle la RAM por que si no el FCPX no funciona como debería. Aun así la nota que me ponen por los trabajos no sube del 6,5. Hay personas que no valoran ni el esfuerzo ni el talento...
Quim
Si que es verdad que uno prefiere una sonrisa a una cara medio amargada, la sencillez o la honestidad a la prepotencia. Si tuvieramos delante una Apple Store y un Reseller, a cual entrariamos para comprar el mismo producto? Ese es el quit de la question. Todo dependera de la sensacion que nos hayan dejado la ultima vez que estuvimos alli. Y aqui si hay mucho que decir, ya que no solo depende de ellos " los vendedores" , sino tambien de nosotros, y a quien teniamos ganas de encontrar ese dia, a un tipo simpatico y que con saber usar bien el pago con targeta ya nos era suficiente, o bien un tipo profesional con cara de pocos amigos pero clave para tomar una decision, o bien ambas cosas, o bien un poco de aqui y un poco de alla. En fin, salvo en algun caso creo que si estuviera delante de ambas tiendas, en la mayoria de los casos entraria en una Apple Store, porque en la mayoria de los casos ya se lo que quiero, pero tambien reconozco que cuando busco profesionalidad y profundizar en algun tema, tengo que ir a buscar en otros sitios.
Mi sugerencia: Creo que Apple deberia de tener detras de las cortinas, a esos tipos mas serios y mas profesionales para atender esas exigencias que a veces suelen traer sus clientes, pero sin tener que pasar por el Genius Bar. Quizas un Genius disponible para nosotros en un modo rapido sin tener que pedir hora, seria la solucion.
santy7272
Corage..... eso es lo que tienen, con una grande G...digo J
josegines.gonzalezma
Honestidad.. ¿ Y si unos padres quieren comprarle un ordenador apple a su hija de 12 años para usarlo para trabajos del colegio y les respondo que sinceramente no sería la mejor opción ? Eso, ¿ Sería ser honesto ?.
Alberto Galvez Pardo
Si la verdad es q las tiendas físicas son un espectáculo de lo falso.
obelix_u
Pues en mi caso, tardaron 20 minutos en atenderme, la persona que lo hizo fue interrumpida no menos de cuatro veces, y me respondía a las preguntas de un forma que parecía que me estaba perdonando la vida. Probablemente el hecho de que fuera sábado por la tarde, con mucho ajetreo, no le permitió desarrollar todas esas virtudes que comentáis, pero mi primera compra en una Apple Store, no fue especialmente distinta que en cualquier otra tienda.
swllaz
Que son esos porta carnet se ven diferentes, que son?
Fernando Amaro
Bueno, en teoría está genial, es fantástico. No se si es así en el caso de apple, pero en la empresa en la cual yo trabajo, si le preguntas a los dueños del negocio cual es el propósito de su negocio, ellos te reponderán: "Hacer mucho dinero". Lo que en mi opinión es un error. El dinero es una consecuencia, no el objetivo; lo que debe de primar es el servicio, satisfacer o resolver un deseo o problema. En fin, cosas de marketing, en lo que los americanos nos llevan docenas de años de ventaja.
guance
Bueno yo vivo en los Estados Unidos he visitado unas cuantas veces las tiendas de Apple, he comprado uno que otro equipo y me an tratado muy bien, normal con mucha sencilles nada extravagante y nunca he tenido esos aplausos de los que hablan. Eso si quisiera que cada ves que yo fuera a cualquier establecimiento a comprar o preguntar algo me trataran como en Apple
vengaya
"Esta es la cultura que he intentado crear. Ser brutalmente honestos con cada uno de nosotros".
"Lo estas cogiendo mal".
Steve Jobs.
jdracon
Yo solo he tenido una experiencia en una tienda Apple y fue como ir al Aki.
Mi ipod no se encendía ni a la de tres y lo lleve, tenia un año y poco y ya jodido, vamos!! y la chica del servicio técnico hizo lo mismo que yo en casa dar a los botones, mantenerlos y ver que no se encendía, su respuesta.... el cambiar la bateria, etc, etc,... te va a salir más caro de pillarte uno nuevo, además están los nuevos modelos y bla, bla, bla,..... Una mala ostia del 15. Total q lo deje cargando una semana y aun hoy funciona, si llega a ser por la pava estaría con uno nuevo y 300 euros en la basura.
Y mi iphone!!!! uff 1 año y dos meses ha durado funcionando bien, ahora.... no puedo hablar mas de dos minutos sin que se me vaya la cobertura y así continuamente, para que voy a ir al servicio técnico si me va a decir que me pille el 4S, poca preparación se necesita para decir eso.