Denuncian prácticas abusivas en la venta de iPhones

Te refieres a la garantía. Y eso es lo que dice la ley, efectivamente, a partir del primer año tienes que demostrar, con un peritaje técnico, que el defecto se trata de un defecto de fábrica. Muy mal Samuel por no documentarte antes ...

Yo no sé de dónde sacáis esa información pero hace 5 años que soy socio de la OCU, he tenido que reclamar cosas después del primer año de garantía y ni en la OCU me han mencionado esa excepción nunca ni he tenido que demostrarle al de la tienda o a algún perito que el fallo venía de fábrica. A mi entender, según lo que me han dicho siempre en la OCU, los productos que compramos están garantizados en España, y por Ley, por dos años. Si tu compras un producto y a la de 1 año y medio empieza a fallar (por ejemplo, a mí me pasó con un hervidor de agua que se enrroñó la resistencia) o bien el vendedor o el fabricante están obligados a cambiártelo por uno igual o de características similares. Y yo siempre lo he hecho así sin problemas. En el caso específico de ese hervidor, el mío ya no se fabricaba y en la tienda me lo cambiaron por uno más grande de la misma marca.

lo que queráis. a mi se me rompió la bisagra de una Nintendo DS Lite a los 22 meses y me la cambiaron sin peritaje, ni coste alguno, ni siquiera el transporte. claro que ese fallo ya estaba bien documentado que era de fábrica y creo que solo en las blancas.

todo esto depende mucho de las marcas...

Interesante, no sabía esto, y está muy bien saberlo!!!

gracias!!

Como duele no?. Sólo una palabra y te fríen a negativos. Jejeje

Ya te digo, y eso que sólo quería dar una razón probada de defecto de fábrica por la que pudieran ampliar a 2 años la garantía del iPhone.

Madre mía, con lo que yo os quiero y lo mucho que me odiáis... Pues que sepáis que mi fruta favorita es la manzana, me gusta incluso más que los melones, y mira que eso ya es decir...

Y vodafone es exactamente igual, solo orange no está haciendo prácticas abusivas (al menos no he leído ni me han comentado nada al respecto...)

Ha puesto lo que viene en el link con la fuente; ni más, ni menos.

Porque aquí redactan, no copian.

es Unión de Consumidores de España, pero seguramente han hecho la denuncia en la delegación de Asturias.

sí, a mí también me lo intentaron colar. Y para más inri fue en la tienda de Telefónica en San Sebastián, no en un distribuidor Movistar cualquiera... Para flipar. Pero claro, como no conseguías un 3GS ni queriendo... Yo no pasé por el aro, pero me imagino que muchos sí.

hoy he comprado un iPhone 4, y me ha pasado lo mismo en una tienda de Movistar en Murcia, o seguro de 87€ o modem con tarifa de datos... al final me he bajado los pantalones y he pillado el modem con la tarifa de datos. Me han dicho que puedo darlo de baja en 7 días y que no me cobran nada... pero tengo que enviar una carta etc.. seguramente haga una portabilidad para no tener que enviar la carta :-P . ¿alguien sabe dónde se denuncia? ¿ hay alguna denuncia colectiva o algo de eso ?

Teniendo en cuenta que cataluña te guste o no está en España y que el catalán es una lengua cooficial pues en todo caso te tendrían que haber llamado para decirte que si querías hablar con un vendedor en catalán hubieses pedido otro, así de simple :)

Es todo menos simple. Imagino que no vives en Catalunya y no espero que compartas mi punto de vista sobre cual es aqui la lengua vehicular. El tema es que Apple intenta que la experiencia de sus clientes sea satisfactoria.

¿Y que te hablen en castellano es un trauma o te refieres a que la experiencia es satisfactoria porque te llamó para pedirte perdón reiteradas veces porque la chica no te atendió en catalán? Porque si es esto último me parece hasta criticable (por parte de Apple no del usuario).

A ver, simplemente quiero que entiendas mi argumento, si querías ser atendido en catalán y la chica que te atendió no lo hizo porque no conocía la lengua pues es tan sencillo como pedir que te atienda otra persona ¿Acaso no lo hacemos cada vez que llamamos a una operadora y aun hablando la misma lengua que nosotros solicitamos que no atienda un "español" o en su defecto alguien que hable gallego, catalán, euskera, etc?

Creo que no me he explicado bien. Que alguien te atienda en castellano y no en catalan en Barcelona es, por desgracia, lo mas normal del mundo. De hecho yo nunca me quejado de eso en ningun establecimiento aunque me joda. Aqui la única diferencia és que Apple te pregunta que te ha parecido tu compra en su tienda, y si tu dices que no muy bien y el porqué,la empresa te llama para disculparse. Como comprenderas yo no gano nada con que un tio me llame pidiendo perdón. Lo que pasa es que si me preguntan que pienso, lo digo.

Me han cambiado 3 veces el iMac de 27". Con éste ya llevo varios meses pero no puedo evitar pensar en qué pasará después de que pase el año de garantía...

que reventará y tendrás que comprarte otro. además del tiempo perdido en cambios, el disgusto y la disponibilidad de tu equipo quedaron muy mal...

Apple Care

Creo recordar que si te cambian el dispositivo, la garantía empieza a contar a partir de la entrega del nuevo. Es decir, que si a los 4 meses te cambian tu iMac, el nuevo vuelve a tener la "cuenta" de su garantía desde cero.

Eso tengo entendido.

Un saludo.

Cual era la razón de tanto cambio??

2 veces la pantalla (amarilleo monumental una y ¿flickering? la otra. La actualización no me lo solucionó) y la tercera porque cuando se le apagaba la pantalla (sin suspender) le saltaba un ruido muy molesto que tardaba 3 cuartos de hora o más en desaparecer. No podía ni dormir con el Mac encendido.

Obviamente el último equipo tiene un año de garantía pero no puedes evitar pensar si has hecho bien gastándote sueldo y medio en un ordenador con tantos problemas. Este va de cine, pero y si me sale algo a los 14 meses?

Como ya se ha dicho ese es el negocio del Apple Care, el miedo a lo que le pueda pasar a tu maquina.

Oierarias, con mi iphone 3g, tuve que tirar de garantía 3 veces, y aún encontrándome en el segundo año de garantía apple, me lo canvio 3 veces sin problemas. Me vinieron a recoger el iphone a mi domicilo y en las 3 ocasiones en menos de 3 días tenía un iphone nuevo en casa. En eso no creo que pequen, lo que si creo que andan equivocados es en no poner algun tipo de restricción a las operadoras para su distribución.

Salut!

¿Qué te atendieron estando en el segundo año de garantía? ¿No tendrías la AppleCare? Es que si fue así, sin garantía extendida a los tres años, me cuesta mucho creerlo. Conste que no digo que estés mintiendo ^_^

Un saludo.

Pero es que curiosamente son todas de Movistar, no de Orange, Vodafone o Yoigo. Y YA ES CASUALIDAD

Uuff como se te ocurre decir esas cosas! Si estuviesemos hablando de otra compañía como Nokia, Dell, etc... hablarían de tiranía, abuso de poder, denunciable ante la OCU, etc... pero como es Apple por lo visto todo es fantástico. Así de hipócrita es la gente, simple y llanamente.

Totalmente cierto.

Eso es. Se trata de 1 año de garantía y un segundo de conformidad para fallos surgidos, reparados y documentados en los primeros 6 meses tras la fecha de la factura.

Dirás con menos tiempo de garantía. El servicio técnico de Apple no es malo si lo comparamos con cualquier otro, la verdad. Dell tampoco lo hace mal, y HP también se porta. El resto suele ser mierda.

No, digo que es malo, que no respetan los derechos de consumidor y que su servicio son lentos.

Vamos que pusieron Apple a parir....

Ejem, si el servicio de HP se considera correcto, vamos mal. ¿Sabías que si tu empresa tiene un servidor HP y tiene algún fallo de hardware, por normativa sólo envían una pieza? Vamos, que si no arranca, pues van probando piezas hasta que aciertan. Una cada día.

Es lamentable que la política de todas estas empresas sea captar clientes y no cuidar a los que tienen. Así sólo fomentan la práctica de los amagos de portabilidad.

amen! telefonica es una basura de compañia pero como tu bien dices la culpa en parte es de los consumidores que se dejan pisar.

Personalmente estoy en esta misma situación (me obligan a contratar el seguro para poderme llevar el iPhone 4, pues me sale a 0€ por puntos).

En mi caso, sí que voy a contratar dicho seguro, no por que no pueda comprarlo en otra tienda sin "abusos", sino por que realmente lo veo necesario. Firmar un contrato de permanencia (2 años) para que le pase algo al teléfono, me preocupa mucho.

Tener un seguro contratado durante esos dos años me da más confianza y, por 87€ al año, no lo veo un gasto excesivo.

Te lo intenta colar el distribuidor. Desde Movistar me advirtieron que algunos distribuidores intentan hacerte pagar por la micro SIM o por un seguro y que yo, como cliente, podia negarme ya que no era obligatorio.

a mí la micro sim en movistar (edificio telefonica c/gran via madrid) me costó 6 0 7 euros y me sentó como un tiro.

Y lo que mas me molestó es que le pregunté que si me podia copiar los contactos de la sim y me dijo que no, que no tenian un copiador de sim a micro sim.

No puse una reclamación, pero desde luego le dije al tio que me atendió que me parecia patetico que no regalaran las micro sim, y mas penoso que ni siquiera las pudiesen copiar.

Como comenta Marc, es tema del distrubuidor, no de Movistar directamente. Es más, cuando en el distribuidor me dijeron que para podérmelo vender ahí, debía contratar el seguro, llamé a Movistar y me dijeron que buscara otro distribuidor si quería, pues no era obligatorio firmar ningún seguro...

Por gente como tú es que le siguen metiendo el "seguro" a la gente. No basta con un "no me la dejé colar", hay que pedir hoja de reclamación y tramitarla.

Uf pues ese dinero es mucho (abusivo) por el precio del terminal: 87€ x 2 años es más de lo que pagaba yo por asegurar mi macbook pro de 17" por un valor nominal (de factura) de 2800€ (aseguré el ordenador, la bolsa y el disco duro externo).

Un saludo

Esos precios de seguros son autenticos timos. La prima del seguro de 87€ por un valor asegurado de unos 700€ es un robo a mano armada y leeros bien las clausulas, que me miré ese seguro y era un timo. Te daban solo 200 o 300€ si te lo robavan o sea que ni cubria el valor del iPhone y habia un montón de exclusiones.

Comparandolo con un seguro que hogar que sale por unos 120€ y te asegura valores muchisimo mas grandes. O seguros de automoviles que por 400€ tienes un todo riesgo que cubre un vehiculo de 20.000€ o daños a terceros que ascienden a cientos de miles de euros pues os dareis cuenta que es un timo en toda regla.

En tu caso, si quieres el seguro, pues perfecto. Si te obligan a ello, lo siguiente que tendrías que decirles es que te faciliten una hoja de reclamaciones.

Antes de dejarte timar y pagar esos 170€ de más, pillate el apple care protection plan que vale 70€ y es oficial de apple...

ADV (Asco De Vida) <-- Tú te lo has buscado

Vodafone igual, pero claro, queda mejor poner en el artículo que el que abusa es Movistar.

Yo canjeé un iphone 4 por puntos vodafone online (que por cierto devolvi) y jamas habia oido hablar de seguros asi que en vodafone no lo hacen. Quizas en distribuidores vodafone pero no en vodafone online.

En Movistar online tampoco y te lo mandan sin gastos de envío a casa ni nada, pero acércate a una tienda de Vodafone y veras...

Estás MUY equivocado. Suerte con tus garantías de segundo año.

Mi experiencia personal se ajusta lo que dices: la gráfica de mi MBP fallo al año y una semana, la garantía ya no me la tramitaba apple directamente con lo que tuve que ir a la tienda a la que había comprado el portátil y ellos se encargaron de todo (El corte ingles)

Y si lo has comprado en la Applestore qué? Ya no tienes garantía entonces? Es que me parece ridiculo (no tu comentario).

Es que apple hace cosas ridículas que inexplicablemente la gente da por buenas. En fin, no hay mas ciego que quien no quiere ver.

Pues como era consciente de ello y viendo que el precio era el mismo en un sitio que en el otro lo compre en ECI, quizá sea triste pero es así, tenemos, o debemos andar con mil ojos y velar por nuestros intereses.

Unión de Consumidores de España, delegación de Asturias. Lo abrevian con Unión de Consumidores de Asturias.

¿Habías tenido alguna vez un contrato en Movistar a tu nombre?

No, targeta prepago de movistar. Era un "pásate a contrato". El tema es que nadie me informó en la tienda, y en el contrato no aparece nada de abonar tal cantidad.

Te recomiendo que te pases por una asociación de defensa de consumidores y por algún departamento de tu ayuntamiento que se dedique a la defensa del consumidor. Ellos te deberían de asesorar.

Yo, por el tema de una silla de despacho, estuve en mi ayuntamiento, donde me pasaron a un departamento (ahora no recuerdo el nombre) en el que me atendieron muy amablemente sobre mis derechos. Eso sí, antes tuve que pedir cita.

LLama a tu ayuntamiento y que te informen.

Un saludo y suerte.

Idem. Viva la fibra optica!!