Tim Cook y John Browett pueden estar cambiando Apple Retail: ¿Cuáles son las consecuencias?

Apple siempre ha querido mas beneficios por que creen ustedes que en muchos países los trabajadores de apple somos subcontratados por agencias fuera de apple, para mi no es ninguna sorpresa durante casi 5 años, la atención de clientes que di rayo casi en lo ilegal, por querer ayudar a la gente y que estuvieran felices con su producto, el resultado en ventas que tenia era espectacular pase de un porcentaje de ventas a elevarlo al 400 por ciento pero entre mas lograba mas querían, eso me llevo al punto de no tolerarlo mas y acabar dejando de hacer algo que amaba, es una pena que ahora el servicio al cliente y que los empleados estén contentos pase a segundo termino o sexto o décimo termino por que estas acciones, sin duda alguna, llevan a un menor rendimiento,una baja en calidad de productos y con el tiempo regresaran al fracaso, ni Ive ni Forsthall ni los genios son eternos pero la calidad en la atención ayuda muchísimo y en eso se nota que va para abajo desde lo mas alto. Cuando haces feliz a ala gente siempre querrán mas eso es lo que asegura el éxito de una empresa no ganancias multimillonarias. En 5 años veremos.

Cuando leo " son filtraciones hacia el medio ifoAppleStore que no se pueden confirmar" mi cerebro entra en modo incredulidad avanzada. Como todo rumor, que es lo que es, el tiempo lo confirmará o lo desmentirá, pero dudo bastante que se dediquen a cambiar un modelo que tantos y tantos beneficios les siguen dando. Lo dudo mucho.

se fué Steve y fué como decir: "cuando el gato no está, los ratones bailan" ya se veía en el 86 si mal no recuerdo, cuando Steve construía Next, como todos decían que no, que no, que es imposible, que no se puede, etc, y él era el único que tiraba para adelante, la gente no quiere hacer ni obedecer lo que dice un genio, por eso ni bien se fué, usb 3.0, dividendos, etc, etc

y en mi opinión, así les va a salir la jugada, no va a durar por siempre la estela que ha dejado Steve, y las decisiones contrarias a su forma de hacer las cosas, espantan más esa estela y acortan los años que faltan para que a Apple le saquen factura las malas decisiones

lo de Next hablo del video ese donde se lo ve a el y a los 11 empleados

Llevo tiempo diciendo que Apple tocó techo en 2010 más o menos y que ha empezado un lento e inexorable declive; sus números aún son excelentes, pero es imposible mantener ese nivel de excelencia en productos y tiendas durante mucho tiempo. Va a ser muy difícil que vuelva a dar las sorpresas en innovaciones que ha venido manteniendo hasta hace poco. El iPhone 5 será potente, bonito...pero como él habrá muchos otros más. IOS está muy estancada, funciona bien, pero la gente pide innovación. El nicho de los ipods está agotado por motivos obvios. Y, sobre todo, la competencia ha apretado en calidad, precios y diseño. ¿Quizá el que Apple esté "apretando las tuercas" a sus empleados de las stores se deba a que no les están saliendo las cuentas? (supongo que en los últimos meses habrán vendido pocos iPhones 4s porqeu la gente espera el 5, lo mismo con el iPad, bajo la amenaza del Nexus o el Fire). Y, no menos importante, Apple se ha popularizado tanto que el halo de exclusividad que lo convirtió en una moda se ha desvirtuado mucho. Por último, la crisis no ayuda a que la gente se decante por productos objetivamente caros, por muy cool que sean. Por cierto, no tengo android, ni iPhone (mi teléfono es tipo barra de 5 años de antigüedad), pero si un ipad2 y 3 ipods, para que no se me tache de Apple hater. Un saludo a todos

Leo este artículo. Me acuerdo de otro de hace unos días donde Jony Ive decía que a Apple no le importaba el dinero. Me río.

Estamos ante una "microsofticación" de Apple?

Espero que esto no sea el comienzo del declive de la filosofía Apple.

Que obsesion con cambiar las cosas bien echas! Acaso apple no esta contento con sus beneficios? I lo que mas me molesta es que se esta volviendo como cualquier emprsa como telefonica que fueron una de las mas graness en su sector y dominaban casi todo el rango de ventas y encarecian en sus anchas los precios de sus productos, acaso apple no esta contento con lo que cuesta el mbp 13" mas barato? Segun ellos no, viendo el aumento de precio. Puede parecer que no me gusta apple!! Todo lo contrario me encanta, tengo varios de sus productos, eso si en calidad y diseño no los alcanza casi nadie, pero apple se esta subiendo a la parra vendiondo sus productos a precio de oro, a este paso llegaremos a ver como apple seguira encarecioendo sus productos y los otros fabricantes bajatan aun mas el precio haciendo empeorar el diseño y los materiales (en excepcion de las gamas altas de las marcas, en lo que estoy cmentando m estoy refiriendo a los de gama baja y gama media) cosa que hara que mucha gente se decantepor un mac u otro portatil de gama alta para que no merme la durabilidad de un portatil que no sea gama alta, durando menos de lo que duran ahora que no s mucho dependindo del portatil, todo esto lo he dicho desde mi punto de vista!. 

Saludos :')

Pues con ese cambio estan perdiendo una de sus señas de identidad y si siguen por ese camino no habra mucha diferencia entre comprar en un Apple Store o en un Media Markt.

Solo he estado una vez en la applestore de Valencia. Fui a llevar mi iPad 3 con el covert de Apple. Un dia quito el covert y "mancha de oxido". Pues nada, Apple me dijo que era mi culpa, cuando el trato que le doy es exquisito. Me dejo la sensación que pensaban que era un chorizo.

Eso si, mi culpa pero me lo limpiaron pulcramente y me dijo que si volvía a salir que hablaríamos de un cambio. ¿ En que quedamos Apple?

No vuelvo, la próxima vez al corte ingles y listo.

Como no se donde poner este comentario lo pongo aquí esta es mi experiencia en la Aplle Store de Paseo de Gracia. Esta es la carta que envie al correo electronico de la tienda. Sigo alucinado con la atención y aire de superioridad de los empleados. Creo que olvidan que son solo eso empleados y ninguno de ellos heredará la marca.

Hace dos días me acerque a la tienda para informarme sobre como debía hacer para reparar en problema en la pantalla de mi I Mac. Se me pide en número de serie del producto, explico que se pasaba un par de días de la fecha de compra en el Corte Inglés, etc. Quién me atendiera (empleadoque deriva la gente para que sea atendida) fue muy amable se mostro afable y empático. A pesar de que su atención era intermitente, es decir la interrupía para atender o otros o hablar con un empleado. Frente a este tipo de atención a uno le da la impresión que molesta o que a la empresa no le interesa atenderme porque voy ha hacer uso de la garantía. Luego de 4 interrupciones aproximadamente me dicen que vuelva con el i Mac y que verían la fecha de garatía y la forma en la cual se haría para reparalo dependiendo de si está dentro del primer año, evaluaría si se pasaba por mucho o poco, si lo aceptaban en la apple store o en donde lo compre... (hasta aquí entra todo dentro de la normalidad con excepción de las interrupciones) El día de la fecha me desplazo hasta la tienda con el i Mac, tal y como me dijeran hace dos días atrás. Al llegar me atienden, a dos palabras cuando empiezo ha hablar nueva interrupción (como en las ateriores no porque se le interrupe al empleado, sino porque el empleado interrupe mi explicación y se va a por el siguiente) Al volver me dicen que tengo que tener cita, a lo cual luego de la interrupción (ya repetida de la vez anterior)... y expreso mi malestar de buena forma. A lo cual de forma chula y prepotente me dice que no puede ser que se me informara de esa forma. Esto me lo insiste durante dos veces, cosa que empiezo a acumular enfadando. Luego de la tercera vez a la cual vuelvo a explicar que se me informó de llevar mi ordenador y no se me advirtío de la cita previa, pide disculpas y vuelve a insitir en que no tengo la cita... pero le antenderemos (en medio de todo un puñado de condicionantes a escuchar, primero pasan los de las citas, no saben el tiempo y un largo etcétera) Cómo se comprenderá luego este "combo" de información repetida cual loro. Conclusión con el enfado encima por poner en duda mi palabra y dar a entender que alli nadie se equivoca ya no sabía si demoraría una hora dos o cuatro en ser atendido. Vuelvo a insitir que se me informó mal que no era mi culpa, que se me dijera cuando se me iba a atender y un tiempo estimado, el empleado vuelve a insitir que no tengo cita previa y culpabilizarme de la situación. A lo que respondo que no voy a discutir porque lo que fue un error de otro empleado (que representa a la marca y que lo solucione la marca) Simplemente quiero que se me informe si se me atenderá o no y punto... (como comprenderan a estas alturas no quiero escuchar la bondad de la empresa por atenderme, simplemente quiero acciones). Parece que el empleado no parece entender que no pido más que saber si se me atenderá y tiempo estimado para evaluar si me quedo o me voy. Vuelve a insitirme en explicciones que no solicito y a "culpabilizarme". A estas alturas parece que hablo con un emplado de Mac/donals (ya que no sabe mas alla del combo). El empleado solo repite el protocolo sin contemplar que se me informo mal y que no soy culpable de esto. En este punto todo se va todo de madre, por parte del responsable cuando le digo que no deseo seguir hablando con el sino me informa si me va a atender o no y si no es capaz de responderme que no deseo seguir discutiendo con él ya que no llegaríamos a ningún lado. Después de unos segundos de ausencia para atender al siguiente. Yo pensaba que al menos estaba gestionando mi atención vuelve para decirme en tono amenazante: que si no hablo con él no paso al servicio de atención al cliente, y admito que en este momento (ante esta amenaza) piedo las formas. Otro empleado se suma y se hace cargo en un primer momento más afable, reconduce mejor la situación en un primer momento. Y vuelve a insistirme en el enorme favor que se me hace "si se me atiende en el momento". Sinceramente esto vuelve a efadarme, ya que no hay ningun trato de favor en todo caso es simplemente una solución ante el error de un empleado... solo quiero saber si se me atendera si o no y nada más. Resumiendo tengo aceptar otra jugarreta del nuevo empleado, del estilo: "hay citas para el martes y el miercoles de la semana que viene" a lo que respondo: entonces no me atendeis hoy. A lo que me responde que como no quiero saber nada más no me puede informar: es en estos momento cuando uno se empieza a acordar de los familiares de Steve Job y arrepentirse de haber mordido la manzana. Ya con una hoja de reclamaciones en mano... para no volver cargado a mi casa acepto pulpo por animal de compañía y me como el orgullo pero no la certeza a a apple solo me atiende bien para comprar y que sus empleados no tienen conciencia de lo que son errores. Finalmente me atienden y no realizo la reclamación oficial porque en cuestiones de atención al cliente no se llega a ningún lado.

Resumiendo: Decepción, ya que por lo que puedo seguir la empresa y sus seguidores acerrimos siempre alardean de la buena atención al cliente en las apple store. No soy un Mac adicto, imagino que tal vez el 80% de estos deben saber como funcionará la genius bar o la atención para la garantía. Lo siento soy culpable de esto, yo no lo sé. Pero cuando fuí a solicitar información no me lo explicaron como funcionaba y simplemente me dijeron traiga su i Mac. Parece que el pedir disculpas por el error es un mero trámite, y la empresa no lo traduce en una solución, simple y sin publicidad. Lo que enfada es que se me atieda como favor o fruto de la bondad de la empresa, cuando en realidad es un error de la marca. Lo siento pero ceo que nadie merece que cuando estoy explicando el empleado se ausente e interrumpirla para atender al siguiente. Resumiendo una experiencia decepcionante, las 4 veces que me acercado a comparar y otras tantas para preguntar la atención es exquisita ahora a la hora de hacer uso de la garantía uno siente que tiene 30 segundo par ser atendido y si no termino en ese tiempo se irán a por el siguiente. El día de hoy todo el embrollo se evitaba de la siguinete manera: no hacía falta ni pedir disculpas. Simplemente evaluar si había posibilidades de atenderme e informarme el tiempo estimado de espera y nada más. Que se me tenía que volver a casa pues volvería efadado pero no tanto como lo estoy con estos dos empleados a los que han hecho un cierto abuso de su poder de administrar la cita. Por cierto posibilidades de ser atendido había de sobras ya que coincidentemente otros dos llegaron sin citas y se las otrorgaron... Lo ideal hubiera sido, pedir disculpas y sin más gestionar la atención sin ningun mas información o apología de bondad de marca.

Sergio Musso.