Una de las cosas que más me gustan de Apple es la estupenda atención post-venta de sus productos. Acabo de enterarme de que algunos iPod nano de 1ª generación presentan un defecto de fabricación en sus baterías que hacen que éstas puedan calentarse en exceso y presentan un riesgo de explosión importante. Raudo y veloz he buscado el iPod nano de 1ª generación que guardaba como oro en paño para ver si se encontraba entre los iPod de riesgo, los cuales se vendieron entre septiembre de 2005 y diciembre de 2006. Y sí, mi iPod nano entra dentro de los que requieren una sustitución.
El riesgo que presentan dichas baterías ha aumentado al tener ya más de 5 años, por lo que Apple recomienda dejar de utilizar el producto y ofrece una sustitución gratuita del mismo. Para ello debemos ir a la web de Apple e introducir el número de serie que figura en la parte posterior del iPod nano. A continuación debemos registrarnos con nuestra identidad de Apple para confirmar nuestros datos. El procedimiento es como sigue: Apple recogerá por mensajería los iPod nano defectuosos y enviará un ipod nano de sustitución en el plazo de seis semanas tras la recepción del iPod defectuoso. Los modelos que estén grabados, como el que yo tengo, serán sustituidos por uno sin personalizar.
Actualizado: He recibido un iPod nano de 5a generación de 8 Gigas en color plata y sin personalizar (el otro estaba personalizado). El software ya estaba actualizado al de la última generación, así que sólo he tenido que cargar las canciones y a disfrutar del mismo.
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surcamares
Sin duda, es increíble. Es increíble que una marca de tecnología logre hacer que cumplir sus obligaciones legales sea visto casi, casi, como una obra de caridad; no como el cumplimiento de una obligación, si no como un acto de buena fe hacia sus consumidores. Increíble.
Increíble que aún haya gente tan ingenua que crea que alguna gran empresa hace algo que no sea única y exclusivamente porque le sale más rentable que no hacerlo.
Lo que hace el marketing oiga...
PD: por si alguien no se había dado cuenta ya... no hacen el cambio porque tengan una "moral y compromiso de calidad", si no porque, aún habiendo pasado el período de garantía ordinaria, al tratarse e algo tan grave como un defecto en las baterías que puede causar su explosión, la demanda que le puede caer a Apple podría ser catastróficamente enorme (si es que no los denunciaron ya y este es el resultado de las negociaciones...). PD2: de hecho, no es una práctica tan poco habitual, hace unos años una partida de discos de ¿Seagate? salió con un defecto de firmware que podía inutilizar el disco tras haber sido encendido cierto número de veces.. evidentemente la marca sustituyó los discos defectuosos... pero i) porque si no nadie compraría uno de sus discos, y porque ii) TENÍA que hacerlo por riesgo a una demanda del tamaño de un pepino... no porque tengan un férreo compromiso con sus clientes...... no seamos ingenuos, coño.
Usuario desactivado
Mi iBook G4 tuvo un clarísimo problema de fabricación con soldaduras defectuosas en la placa base y sólo los repararon gratis en determinados países en los cuales les obligaba la ley, al resto que nos parta un rayo.
Llamé y escribí a Apple para quejarme de que eso era un problema de fabricación, de que en otros lugares se reparaba gratis y de que en España éramos muchos los perjudicados, pero nada, no me ofrecieron ni siquiera un mísero descuento en uno nuevo y mucho menos una reparación gratuita. Todo ello me sucedió cuando el iBook tenía unos tres años.
Pediatrucho
Apple no pide la factura ni el embalaje. si funciona como con mi iPhone 4 que me cambiaron, con sólo introducir el número de serie, es suficiente. Ellos te envían un paquete para que metas el producto, y listo, el coste del envío es cero, lo llevas a UPS y ellos se encargan del resto. Eso es lo que hice yo con mi iPhone.
Igualito que los demás fabricantes, sí, seguro... Mi WD TV Live (Western Digital) estaba defectuoso, tuve que enviarlo al extranjero (creo recordar que Francia) con los gastos por mi cuenta, rellenar una cantidad de papeles, escribir una cantidad de etiquetas que poner en la caja... me salió la sustitución por más de 30€... vamos, igualito que Apple.
Supongo que se podría mejorar, seguro, pero el servicio post-venta de Apple es simplemente único.
joeyloc
Por dios cuanta queja, cuanto llanto, cuanto drama, me pregunto si hubiera sido sony habrían puesto la mas mínima atención pero como es apple todos los antiapple ven una oportunidad de externar sus traumas, primer pregunta cuantos usuarios, verdaderos usuarios del ipod nano aun tienen y usan su ipod de esta generación les aseguro que muy pocos, creo que tal vez y solo tal vez ellos podrían opinar al respecto los demás deberían pagar un par de horas con un psicólogo alguien que los escuche y haga como que les importan sus traumas.
Pedro Garcia
En Canarias no funciona este servicio tampoco, al menos cuando introduces el numero de serie y tu appleID, y a la hora de confirmar los datos te da un error y vuelva a intentarlo mas tarde. A falta que alguien confirme o desmienta, no funciona este servicio en Canarias
jaimeapple
Que rabia ! A mi padre le rebento la batería de su iPod nano 1ª g y lo tiro jajajajaja
juanhernandezvega
Pues yo no quiero un iPod nano de los actuales, quiero el modelo antiguo. El actual es un truño.
adgaran
A mi también me ha llegado el correo con el número de serie del ipod de sustitución, pero, ¿como se puede saber que tipo de Ipod es? ¿donde se puede mirar?
Gottan
A mi me parece excelente...
Renato
"Una de las cosas que más me gustan de Apple es la estupenda atención post-venta de sus productos. Acabo de enterarme de que algunos iPod nano de 1ª generación presentan un defecto de fabricación en sus baterías que hacen que éstas puedan calentarse en exceso y presentan un riesgo de explosión importante. "
Es su obligación, eso ya lo hizo otros fabricantes con productos antiguos, si un producto ofrece peligro al usuario, el fabricante es el responsable.
Y después del pleito que metieron a Apple por la batería del iPod original, no creo que sean tan tontos de no hacer cumplir la ley.
melibeotwin
Yo creo que es un detalle después de tanto tiempo. Pero no son tontos, saben que no sería bueno para su credibilidad como compañía que salieran casos de iPod que explotaran y que se demostrase más tarde que sabiéndolo no hicieron nada.
l0b0
mi duda es si el ipod nuevo que te dan es de 1 generación o es de la ultima generación?
si es de la ultima no lo cambio :P
turbox
Pues qué cosas... evidentemente no lo hacen por caridad, sino porque puede ser peligros y el paquete que les podría caer sería de aupa...
jaime.guillengarcia
Pues lo acabo de probar con el mio y también entra en el programa de substitución, me jode un poco porque hace menos de 6 meses me compré un nano de los de ultima generación y este que tenia se lo iba a dar a mi hermana, hace ya unos años que daba el error ese de que lo conectas y no se acaba nunca de cargar el eterno error de low battery famoso aun llevando 1 dia entero cargadno, como mi hermana no es de escuchar mucha música un dia que se lo llevase aunque por la noche tendría que volverlo a cargar, si este llega con bateria nueva, pues menudo regalazo para ella.
lestadmontero
ciertamente no es una obra de caridad es una obligacion. Pero honestamente cuantas empresas hacen valida estas obligaciones y cuantos de nosotros como usuarios sabemos las obligaciones que la empresa tiene con nosotros en materia de defectos de fabricación.
Si cierto no es una obra de caridad pero las marcas tontas se hacen en sus obligaciones y menos después de 6 años. Lo que se les aplaude es que tengan que hacer lo que les toca sin tener que esperar a que le demanden cientos de clientes por daños.
asabater
Cómo puedo saber la versión de mi nano?
JB
Hola!
Pues yo he desempolvado el iPod nano que tengo desde 12.2005, coloque el número de serie y sorpresa me lo van a cambiar por uno nuevecito:-)!! El iPod aun funciona muy bien, algunas veces me recuerdo que se calentaba mucho y a raíz de ello el botón de reproducir/pausa no reacciona bien. Ya les contaré cuando haya pasado todo:-) Saludos
jairomartinez97
recogen el tuyo y te dan uno nuevo
Robert
A ver si alguien nos saca de dudas, o qué va a hacer en concreto el redactor, ¿hace falta la caja y/o la factura? Yo sólo conservo el dispositivo.
Y, ¿lo cambian por uno nuevo, uno reparado o reparan el mío?
Demasiadas dudas xD
manugun
Vaya, el mío esta afectado, le he puesto un correo para que me aclaren el modelo que me van a enviar, porque como sea de los nuevos no se lo envio.. Saludos
alex_dlc
Que modelo dan? un nano actual? si es asi, prefiero quedarme con mi nano explosivo!
robbie.magana
Y saben algo de este cambio en México? cheque mi numero de serie de mi ipod nano y efectivamente entra dentro de estos espero las leyes de mexico obliguen también a hacer este tipo de "servicios"
jaime.guillengarcia
Lo enchufaré todos los dias para ver si peta y los denunciaré y sacaré 1 millón de dolares total yo no tengo porqué saber de este programa no?
mjchavez
yo tengo un macbook air de los primeros y se quebro la bisagra, pero cambiaron toda la pantalla de forma gratuita, pero aun me queda un mal sabor por que ya no funciona el audio, un problema en todos los macbook air por un cable que muere y no hay ningun programa al respecto por esa evidente falla de diseño. igual estoy muy feliz con los servicios post venta
javieem
Entonces que me mandan un iPod Nano (de otra persona) de primera generación con la batería ya cambiada o recogen el mío y me la cambian?
matt.ch.rocha
Mi iPod nano de 2GB también entra en el programa !
Pero mi duda es, te lo cambian por otro de primera generación o por un iPod nano nuevo de ultima generación? Ya que me interesa más mantener el de primera generación como reliquia... lol
jagonzalez1987
Es interesante, lo acabo de hacer con el mío, fue el primer producto de apple que tuve. Lo que no me queda claro es si lo cambian por uno actual o por uno de 1ª Generacion, porque... ¿Todavia tienen ese modelo?
Por mi genial, porque es el nano que mas me gusta de todos, y el mío tiene la parte trasera hecha polvo, cuando lo compre era un niñato que no cuidaba las cosas, ahora en cambio lo tendré nuevecito
luisantoniolacasa
supongo que vendra un transportista y nos dejara una caja vacia, pero en ese momento ¿le damos el ipod nano, o nos dejaran la caja vacia y luego tenemos que meterlo y llamar para solicitar una recogida?
una vez me ocurrio lo mismo con una bateria de mi macbook blanco, y me mandaron un transportista con una bolsa donde meti la bateria vieja y me dieron otro paquete con la bateria nueva.
48571
y para los ipod touch de primera generacion??