La OCU denuncia a Apple por "vulnerar los derechos de los consumidores"

Ha habido bastantes casos de personas comprando online a la Store que pasado el año han tenido problemas,uno de los motivos por los que nunca he comprado a ellos directamente.Puede que en algunos casos según la persona que te atienda todo vaya fino,pero no siempre. Con la infraestructura de tiendas que están montando por todo el país no les costaría mucho "descentralizar" su store online para enviar los pedidos en españa desde madrid,pero les interesa hacerlo de países que no compartan la misma política de garantías que la unión europea. Las Apple Store fisicas tambien te inducen a confusión aunque por ley les obliguen 2 años, hablando te dicen uno y que compres el Apple Care. En Valencia es un ejemplo.Acompañe a una amiga a por un iMac 21 con extras y le dijeron que no lo tenían pero que lo pidiera por internet desde allí mismo para recibirlo en casa (y así librarse del año extra de garantía) Con Fnac también ha habido bastantes problemas.Yo mismo lo he vivido con el cargador del mbp que pasados 15 meses se estropeo el cable y se negaban a cambiarmelo diciendo que era solo un año de garantía. Después de una visita a consumo me dieron otro sin problemas pero el encargado del servicio técnico sigue diciendo a todo el mundo que pasa por allí que es un año y la pobre gente que no esta bien informada a pasar por caja.

PD: Para que luego digan que somos fanboys. Cuando una cosa esta mal hay que decirla.

Hasta donde yo se los dos años de garantía es sobre la máquina y no sobre batería y cargador. Si se ponen estrictos te hacen hacer un peritaje y fijo que palmas porque seguramente el cargador haya sufrido un desgaste que haya provocado su malfuncionamiento. Si te hubiera pasado en un MediaMarkt otro gallo te hubiese cantado.

Yo compré mi iPhone de la Store de su web y el envío me lo hicieron desde Italia, que entra dentro de la ley de 2 años de garantía.

El problema del cambio del iPhone es que el cambio por otro nuevo no lo hacen porque esté en garantía, lo hacen porque es la operativa habitual para cualquier reparación en un iPhone (o iPod etc), ya sea en garantía o después.

Yo mismo he visto como me cambiaban el iPhone por uno nuevo (pagando la reparación, claro) tras mandarlo a reparar. Incluso en el servicio técnico de mi ciudad me han dicho que ellos no tienen mano en las reparaciones de este tipo de aparatos, que van directamente a Apple.

No creo que sea nada extraordinario que apliquen su forma de trabajar habitual también al periodo de garantía.

Es más, para que algunos se desengañen con lo del cambio automático de un producto por otro; acaban de descubrir un bug en Lion en mi iMac. No tenian constancia del mismo y no consiguen reproducirlo en otras máquinas, pero, tras haberme cambiado gráfica, RAM, pantalla y placa base y tenerme un mes sin mi máquina, NO ME LA HAN CAMBIADO POR OTRA. Han escalado el bug a la misma Apple y me han dejado a la espera de una actualización de Lion. Todo ello, por supuesto en riguroso primer año del producto.

Así que, sí, Apple tiene muy buen servicio técnico, no lo disucto, pero a la hora de garantías, tienen su propia operativa, y no tiene por qué ser mejor que la de otras marcas.

Que yo sepa Apple no da un producto nuevo, sino reensamblado (reparado de forma oficial y testeado) Esto lo hace para no incumplir los plazos máximos de reparación: Te dan uno reparado (tu te quedas contento) y el tuyo lo repararán y se lo darán a otra persona. Son políticas diferentes de arreglo pero al fin y al cabo es lo mismo pero acelerando el proceso.

Por cierto, hay más fabricantes que tienen esa misma política

El cambio no es por uno nuevo, sino por uno reparado o refurbised como ellos lo llaman. Lo único diferente que hace apple es hacerte el cambio al instante. Ellos se quedan con el tuyo, lo reparan, y se lo entregan a otro usuario. Esto tiene su lado bueno y su lado malo, ya que aunque esté nuevo por fuera, por ejemplo, no sabemos que uso ha hecho de la batería el anterior dueño. Aunque supongo que si la carga no llega a unos mínimos cambiarían la batería también.

Quizá cumpla el texto estricto de la ley, pero todo el mundo da dos años sin preguntas y sin presupuestos de otros, Apple racanea mucho con su segundo año de garantía para vender muy caro AppleCare. No sé si es legal, pero al menos es peor que lo que hacen prácticamente todos.

Sí que te lo solucionan, pero cuesta un huevo, yo les llamé por el problema de las manchas en la pantalla de mi iMac tras 18 meses, y me costó un montón que me atendieran en condiciones. Al final tras mucho insistir e incluso llegar a amenazar conseguí que me lo reemplazaran por otro iMac. Pero tuve que dejarme mi dinero en llamadas, hacer fotos, etc etc y cada vez que llamaba me decían una cosa diferente.

El objetivo? Dinero. No puede ser más sencillo

Puede que lo haga así, para que los vendedores se lleven una comisión por la venta del care, que por cierto cubre más cosas, como caídas o que se moje.

Esta es mi experiencia. Yo me compré en la applestore un iMac 27" i7 en noviembre de 2009. En diciembre de 2010 aparecieron unas pequeñas manchas amarillas en las esquinas de la pantalla. Llamé a k-tuin y me dijeron dónde llevarlo en mi ciudad. Me cambiaron la pantalla allí mismo, sin mandarlo a ningún lado (pidieron la pantalla a Apple), por el módico precio de 0€ porque me dijeron que estaba en garantía (me dieron una factura en la que decía que la reparación tenía un coste de 800€). Había pasado un poco más de un año desde que lo compré, no sé que habría pasado si el problema me hubiera surgido un año y medio después o casi a los dos años.

Te equivocas. En canarias las empresas intentan evitar el traslado del equipo a península.

Actualmente el de Acer en canarias es Olympia Canarias solamente, quién también lleva Samsung.

HP ahora mismo se mandan a Málaga, pero cuando yo trabajé en ese servicio técnico también lo llevábamos nosotros.

Creo que el "peritaje" esta contenido en esto que dices: ""salvo prueba de lo contrario" se presumirá que todas las faltas de conformidad que se den en los primeros 6 meses serán por defectos que ya estaban presentes en el producto en el momento de la venta." Esa "prueba de lo contrario" (el peritaje)será necesaria, aunque en sentido inverso, cuando ya no se "presume" que el defecto es de fabricación a partir de los 6 meses.

Sí, ahí me he colado un poco porque sí que es cierto que se ha de demostrar el fallo de producción, e implicitamente está incluida la peritación del artículo; pero es que aún no entiendo lo de que "hace falta un servicio de peritaje, que no existe en España"...me he quedado a cuadros, ahora resulta que en España no se peritan las cosas; y las aseguradoras cómo se lo montarán?

Con que no existe en España, me refiero a que se dice que si se comprueba que entre el primer y segundo año, con perito, el fallo es de fabrica se puede hacer uso de garantía según la ley, pero la obligación de que te lo haga la empresa no existe :).

Por fin alguien lo deja claro! Eso del peritaje no sé quién coño se lo habrá inventado, pero hay muchísima gente que lo cree y no sé dónde lo ha podido leer...

Si estoy seguro de que las grandes empresas contarán mil milongas para hacer que pases por el aro, pero eso no las hace ciertas. El manual de un producto en ningún caso puede sustituir o derogar una ley orgánica, no tiene autoridad. Hay una cosa que se llama ordenamiento jurídico que ordena las normas según su rango y unas prevalecen sobre las otras, y por lo tanto una inferior no puede entrar en conflicto con una superior. En el manual puede decir lo que quieran, como si me hacen firmarlo en un contrato, sería una cláusula abusiva y por tanto invalidaría el contrato.

La ley no les deja, lo que pasa es que a la gente le ponen mil excusas y no se mueve más; y en la OCU a veces pasan mucho de diversos temas y prefieren no meterse en follones con las grandes, a no ser que haya varias demandas en la misma línea. Yo voy directamente al juzgado a poner una demanda, avisando antes al vendedor; porque es muy curioso que ante amenazas de demanda aparece alguna solución o alguna excepción que te permite ejercer tu derecho a la garantía, así como si fuera cosa de magia.

Hablais del peritaje como si fuera algo: Dificil o complicado, o fuera del otro mundo...

La garantia es SIEMPRE DE DOS AÑOS.

Pero durante los primeros 6 meses estas exhibido de demostrar que el fallo es de fabricación.

Luego la garantia esta OBLIGADA a darla tanto el comerciante como el fabricante. Eso de que es la tienda quien tiene que reponerlo es MENTIRA.

Lo único que aqui pasa es que cuando se escucha la palabra "Peritaje" es como si se acabara el mundo o algo y no es cierto.

Tu vas con tu iPad de hace 11 meses y 29 días a la Apple Store directamente comprado en el FNAC y presentas un bonito informe pericial que te ha costado dos duros indicando que el problema es de fabricación y: - O aplican la ley de garantia y te lo reparan - O ante la denuncia expuesta por no aplicar la ley de garantia del puro que les cae te quedas descansado.

Es simple.

El lío es que a mucha gente cuando les hablas de peritaje se piensa que te van a cobrar un dineral por ello, o que algunos (como yo) no comprendemos porque narices tenemos que pagar dinero de nuestro bolsillo para demostrar que un producto está defectuoso, si no quiren aplicar las garantías serían los fabricantes los que debieran demostrar que el fallo no es de fábrica (aunque sé que no es así). Lo de que a partir del primer año es el vendedor el que debe reponerlo lo he escuchado muchas veces y me parece de chiste, porque si fuera el caso la mayoría de tiendas relativamente pequeñas se irían a la ruina si tuvieran que costear las reparaciones de los productos defectuosos.

El iMac desde el que escribo no lo compré en FNAC precisamene por esto. FNAC Asturias quería venderme un seguro de tres años y su argumento de venta fue que Apple sólo daba un año de garantía y me explicaron el tramite del peritaje comentando que esto no garantizaba que entrara en garantía. Eso sí, no tenían ni idea de quien tenía que peritarlo :-). Al final lo compré en El Corte Inglés. Y será lo que haga con todos los productos electrónicos a partir de ahora.

Deja de decir tonterías, o si las dices por lo menos entérate de lo que hablas, he tratado con HP, Acer y Sony temas de garantía y todos ellos me han reparado productos defectuosos pasado el año sin peritaje y sin poner muchas pegas, Acer incluso me reemplazó el teclado de un Netbook entregándolo el mismo día en que vencía la garantía.

Experiecia personal con una PS3 que pasado el año de garantía se estropeó y desde el propio servicio técnico de Sony decían que la garantía era de un año, y era lo que ponía en el manual. Asi que menos atacar a la gente, depende de los productos que sean ;). Pero muchas empresas dan un año de garantía, si tienes una consola de Sony por ejemplo esas seguro que solo tienen un año de garantía.

No estoy de acuerdo. Sony cumple con los dos años de garantía de sus productos. El primer año te lo substituyen por uno nuevo. El segundo año o bien te lo reparan sin coste, o bien te lo substituyen por uno nuevo y un módico precio.

Copio y pego lo que le he puesto a #46 "Experiecia personal con una PS3 que pasado el año de garantía se estropeó y desde el propio servicio técnico de Sony decían que la garantía era de un año, y era lo que ponía en el manual. Asi que menos atacar a la gente, depende de los productos que sean ;). Pero muchas empresas dan un año de garantía, si tienes una consola de Sony por ejemplo esas seguro que solo tienen un año de garantía."

Pues denuncia a consumo y listo! De lo contrario llamo ahora a Apple y hablales sobre esta noticia, a ver si la que te atendió sabe algo. (solo me gustaría ver la cara que pondría jajajja)

Suerte y saludos!

"No tienen poder sancionador "

Anda, ¿será por eso por lo que han puesto una denuncia? ¿Para que los que sí tienen potestad sancionadora lo hagan si se ha incumplido la ley?

Y no se que tendrá que ver trabajar en una gran multinacional con poner a parir a las OCU

"Todos conocemos la postura de Apple en relación a la garantía"

Pues bien que en Italia les han sancionado por exactamente lo mismo, ya ves la postura que tiene y lo poco que han cambiado.

Ha realizado una reclamación a la OMIC de Madrid, NO ha denunciado porque a las OMIC no se denuncian nada. La cual hará cero o nada para meterse en un tema de esta magnitud. ¿Por qué no ha denunciado esto al Ministerio correspondiente? ¿Que son los que entienden de la regularización al respecto?

Yo no pongo a parir a las OCU, yo te digo que yo trabajo con OCU y el trabajo que tiene las OCU de cara al cliente será muy bonito. El intento por defenderlo, desde mi experiencia, nulo.

Lo último que me tomo como referencia es lo que pueda suceder en Italia con el descontrol que sufre ese país en absolutamente todos los aspectos legales, burocráticos y educativos. Y desde aquí te hablo de nuevo desde mi experiencia con este país en distintos ámbitos.

Pues no, no lo ha denunciado a la OMIC, lo ha denunciado a la autoridad autonómica que tiene potestad sancionadora.

"Lo último que me tomo como referencia es lo que pueda suceder en Italia c"

No, si está visto que no tomas en cuenta nada que no te interesa, no sea que la realidad te golpee en los morros

Esa autoridad autonómica que tiene potestad sancionadora es la OMIC de Madrid: "La OCU ha denunciado a Apple ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por vulnerar los derechos de los consumidores".

Yo creo que el que no se toma las cosas como realmente son eres tú. Que tomes como referencia una sentencia en términos de consumo de un país como Italia que tiene de todo menos para dar ejemplo en los temas que he mencionado, me parece un argumento de poco peso.

El día en el que trabajes con estos organismos y sepas cómo defienden al consumidor, cómo trabajan y, sobre todo, qué tipos de profesionales realizan los estudios de los casos, me podrás dar una opinión más fundada de lo que me estás diciendo. Podrás estar o no de acuerdo con la política de garantías de Apple -de lo cual yo NO estoy de acuerdo-, pero que me vendas que la acción de una OCU a la OMIC de Madrid vaya a solucionar este tema en España... pues me encantaría equivocarme, pero lo dudo mucho.

"OMIC de Madrid,"

Coño, la OMIC de Madrid no existe, la OMIC es MUNICIPAL.

". ¿Por qué no ha denunciado esto al Ministerio correspondiente? ¿Que son los que entienden de la regularización al respecto?"

Pues no lo ha denunciado al Ministerio porque los que tienen la competencia son las comunidades, porque está transferida.

"Y desde aquí te hablo de nuevo desde mi experiencia con este país en distintos ámbitos."

Pues si es la misma experiencia y conocimientos que tienes de los organismos de aquí, vas bien.

P.S. Mujer italiana, así que ya ves la experiencia que tengo con la burocracia y leyes italianas así que sí, tu comentario sobre la validez de esa sentencia, de la que ni te has molestado en informarte, vale lo mismo que los conocimientos que tienes de entidades de consumo, poquito, poquito

Cuando me refiero a la OMIC de Madrid, es a la Dirección General de Consumo de Madrid. ¿Es necesario que pongan las iniciales en el nombre o qué? Es el organismo de consumo de la Comunidad de Madrid y a eso me refería. Si quieres hilar fino con el organismo de consumo municipal o de la comunidad, me parece estupendo, pero ambos tienen el mismo poder sancionador.

Trabajo en una asesoría jurídica y hay dos conceptos claros a tener en cuenta para enfrentar una queja de consumo:

1. Si son OCU, las cuales no tienen poder sancionador y meramente hacen de pasarela entre el cliente y la empresa. Estos organismos NO se mojan absolutamente nada.

2. Las OMIC que provienen de organismos oficiales. Siento si para tu gusto no los distingo, pero a efectos prácticos, es lo mismo. Y, a pesar de que estos organismos SÍ son sancionadores, desde mi experiencia, se mojan bien poquito con los clientes.

Por último te diré, una vez más, desde lo que yo hago, es que el Ministerio correspondiente sí suele mojarse por parte de los clientes estableciendo las cuantías a compensar o indemnizar en contexto del Reglamento o Ley vigente.

Como esto es un caso de ver qué pasará, porque tú dirás lo tuyo, por tus razones, y yo lo mio por las mías, sólo queda ver en qué queda esto.

En relación a que tengas una mujer italiana, yo no sé qué tipo de experiencia has tenido tú con este país, pero en términos académicos, burocráticos, administrativos y un sin fin de cosas que he experimentado con este país, me resisto a tomar en serio una sentencia del mismo.

Campeón, tengo un iMac al que le salieron unas cosas extrañas en la pantalla y me lo arreglaron tres veces, me pusieron tres paneles nuevos y no tengo Apple care. Todo esto dentro de los dos años legales… No hay trampa, el Apple Care es un Plus, no se lavan las manos.

La OCU se entera desde el momento que la denuncia es por publicidad engañosa