Italia multa a Apple por "no informar adecuadamente" de las garantías del país

Buenos días El tema de las garantías siempre ha sido muy ambiguo y desconocido para la gran mayoría, sobretodo por la redacción dada en los cuerpos normativos. Italia y España comparten la misma legislación -salvo sutiles diferencias de forma, pero no de fondo- en materias de garantía de bienes de consumo de conformidad con la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de mayo de 1999; y gracias a la cual la ley otorga dos años de garantía a los productos de consumo. Ahora bien, la interpretación que muchos usuarios hacen de los "2 años de garantía" no suele ser compatible con el sentido de la ley, creyendo muchos que este plazo otorga una patente de corso que obliga a responder a los vendedores y otros. Intentaré resumir -no dispongo de mucho tiempo ahora- como los tribunales españoles interpretan la ley (Texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otros leyes complementarias) que es objeto de no poca discusión en los foros: ¿Es cierto que los usuarios tenemos dos años de plazo desde el momento de la compra del bien para ejercitar la garantía? Sí. ¿Entonces, porqué apple afirma que solo da uno? no contraviene eso las leyes españolas -y por ende europeas-? Aquí viene el origen de todas las confusiones, ya que conviene diferenciar dos plazos: de conformidad con el art. 123 de la ley citada, durante los primeros 6 meses desde la compra, se establece que cualquier falta de disconformidad -defectos- ya existían en el momento de la compra, salvo que el vendedor -Apple- probara que fue por causas imputables al usuario. En este lapso de tiempo todos los vendedores/productores hacen buena cara y sustituyen o reparan el bien sin ningún tipo de inconveniente, no se complican la vida investigando si la culpa fue del usuario. El siguiente plazo o momento temporal es a partir de los 6 meses, ¿qué sucede? pues que el usuario mantiene su derecho en cuanto a la garantía, pero aquí se cambian las tornas y quien debe probar que el producto era ya defectuoso originariamente es el usuario. Así pues: ¿Entonces apple otorga 6 meses mas de garantía "sin complicaciones para el usuario" sin estar obligada legalmente a ello? Pues sí, al igual que la mayoría de fabricantes, otros incluso dan dos años. ¿Pero porqué Apple solo habla de 1 año y no de los dos de garantía y me hace adquirir el applecare? Pues porqué Apple hace lo que todas las empresas pueden/intentan/hacen: "estrategias comerciales". Ahora bien, que pueda haber algún tipo de responsabilidades por la ambigüedad en que Apple trata el tema...es harina de otro costal. Compré un iMac hace dos años, no adquirí el applecare y el disco duró reventó. Fui a la applestore y me dijeron que no entraba en garantía..que debía costear yo la reparación. ¿Qué hago? No preocuparse lo primero, rellenar una hoja de reclamaciones en la propia applestore, acudir posteriormente con la copia a la OCU y presentarla. Si las actuaciones de la OCU son infructuosas, que el propio organismo os recomiende un perito informático y que os haga el informe sobre que la rotura del disco duro no fue consecuencia de culpa alguna, si no que se debía a un defecto de fabricación (siempre que efectivamente sea así) y presentáis una demanda con toda la documentación que he ido nombrando y os aseguro que el juez os dará la razón, ya que tienen en cuenta la posición de "desventaja" que ostenta el usuario frente a las empresas, con mas razón si se trata de multinacionales. Me ha quedado mas o menos claro...¿Pero no es muy caro? El informe del perito, el abogado, el procurador.... En el caso de que se ganara el pleito, que como he dicho es lo mas probable siempre que el defecto no fuera culpa del usuario, Apple paga el perito y vuestro abogado. Por otra parte mi consejo es ir al abogado mas económico que encontréis, no se requiere para este supuesto un abogado docto en fusiones transfronterizas. ¿Me recomiendas el applecare? Por comodidad y ahorro de tiempo sí. Pero reitero que no suscribirlo no implica per se que no se tenga garantía como he dicho antes. Disculpas por el ladrillo, no quería extenderme mucho y al final.. Espero que haya quedado mas o menos claro, si hay alguna duda no dudéis en preguntar. Un saludo

A mí me parece bien, si la ley en Europa dice que la garantía son dos años, pues dos años para todos.

Pero me temo que la cosa no es tan fácil. Pasados los primeros 6 meses y si el proveedor, en este caso Apple, se pone poco colaborativo puede exigir un peritaje donde demostremos que el problema que denunciamos no se ha producido por un mal uso, y el peritaje tiene que ir por nuestra cuenta. Esto es lo que me dijo una abogada en cierta ocasión.

Hay una cosa que tengo muy, muy clara, como consumidores estamos en el equipo perdedor, mucho más si enfrente hay grandes empresas con departamentos de abogados. Las leyes no nos protegen, al menos lo suficiente.

A ver si pasa lo mismo en España. Sólo digo que tengo más de 20 productos apple, incluyendo un MacPro, para que los PseudoFanBoy no me llenen a negativos, como suelen hacer.

Yo he denunciado a Apple hace un mes a traves de la OCU por no hacerse cargo de un disco duro de 1 TB de un Imac de 27 pulgadas, que dejo de funcionar sin mas, si hace falta contratare un perito, me dicen en servicio tecnico que solo puede instalarse un disco duro oficial con un firmware especial de Apple y que cuesta 400 euros..