Hace una semana tuve la imperiosa necesidad de comprobar por mi mismo la tercera ley de Newton cuando accidentalmente estrellé mi iPhone 4 contra el duro suelo del casco antiguo de mi ciudad. La keynote de Apple pasó ante mis ojos en una fracción de segundo junto a aquel vídeo del proceso de fabricación del teléfono donde aparecía la nueva pantalla protegida gracias a la increíble resistencia y flexibilidad del Gorilla Glass. Lo siguiente que recuerdo es recoger el teléfono del suelo y pensar “Ya la has liado”.
En efecto, ni todos los simios del mundo evitaron que la pantalla de mi iPhone 4 terminase destrozada, funcionando sin problemas eso sí, pero con suficientes fracturas como para partirle el alma a uno (el alma y el bolsillo, con la inversión aún reciente en el extracto bancario). Se ve que me había tocado. Primero mi novia rompe la pantalla del iPhone 3G con el golpe más tonto del mundo a los pocos meses de regalárselo pese a que yo había tirado el mio al suelo sin consecuencias más veces de las que podría recordar; y ahora, la primera vez que se me escapa de las manos, termino acordándome de Jobs, Ive y el mismísimo Isaac Newton.
Mis alternativas eran pocas: aguantarme con un teléfono que funcionaba pero que me estaba causando una úlcera cada vez que lo miraba o liarme la manta a la cabeza y pasar por caja. No había contratado ningún seguro y ninguna garantía del mundo cubre este tipo de incidentes así que, tras llamar a Apple me informan que la franquicia de reparación del iPhone 4 es de 210 euros independientemente del alcance de los daños. Si no lo pueden reparar, me darán uno nuevo por el mismo coste.
AppleCare, un servicio impecable
No creáis que me hacía demasiada ilusión gastarme 200 euros así como así, pero tras dirigirle una rápida mirada al estropicio, le confirmo al técnico de Apple que adelante; pasaremos por caja. La solicitud de reparación la hago un viernes; el lunes pasa por mi casa un mensajero de UPS para recoger el teléfono (hay que entregarlo sin accesorios ni tarjeta) y enviarlo sin coste adicional al centro de reparaciones de Apple dentro de una caja especial que el propio mensajero trae y que presumiblemente evitará males mayores.
El miércoles de esa misma semana, dos días más tarde, recibo un correo electrónico informándome de que ya han recibido el terminal. Horas más tarde vuelvo a recibir otro correo. Parece que les sale más rentable enviarme un iPhone nuevo que reparar el mío y me informan de que me lo enviarán al día siguiente.
Dos días después, el viernes, una semana exacta tras mi primera y única llamada a Apple (el seguimiento de todo el proceso de reparación y la situación de los envíos puede hacerse cómodamente a través de la web de la compañía), recibo un nuevo iPhone 4 de 32 GB dentro de la caja que veis en las imágenes. Mi consuelo es que al menos esos 210 euros (168 más el 18% de IVA y 10 euros de transporte) me han valido para un terminal completamente nuevo en lugar del mio reparado. Eso, y el buen sabor de boca que te deja un servicio técnico que funciona como la seda.
¿Conclusión? Cuida tu iPhone como oro en paño. Su diseño en acero y cristal puede ser precioso pero créeme, la resistencia a impactos no es uno de sus puntos fuertes. Estoy bastante seguro de que un bumper habría absorbido el choque y evitado probablemente el estropicio pero aunque ya se lo he puesto, intentaré a toda costa NO poner a prueba mi teoría.
Ver 101 comentarios
101 comentarios
antopix
No recuerdo a cuanta gente se lo he contado (lo saben todo mis amigos, lo he publicado en appleweblog, se lo he contado a los muchachos de iCharlas, emilcar, a los chicos de puromac, a Treki23, incluso al gran PedroAznar ;) pero es de DENUNCIA lo que han hecho con el diseño exterior del iPhone 4.
Lo siento mucho Miguel, se de primera mano lo que has pasado.
Se habla mucho del problema de la antena, Eso no es problema!!! (de hecho es cierto, pierde 2 barras, pero no se me ha cortado ni una llamada)
El problema más jodido es EL DISEÑO EXTERIOR DEL IPHONE 4.
Hace un mes lo sufrí. Se me cayó de la mesa del salón (una de esas mesitas bajas del ikea). Desastre pleno!!! El maravilloso Cristal Trasero Reventado.
¡¡¡¡COMO COJ. se les ocurre hacer un móvil en el que la primera parte que golpea cuando se cae es de Cristal!!!!
Supongo que cuando se me resbaló y cayó (de no más de 40cm) al golpear y ser el cristal lo primero, y diría único, que toca el suelo, se me hizo añicos.
Hablé con Apple y se desentiende (5 llamadas y dos emails), el servicio de reparación completo, 200€, los accidentes no los cubre la garantía (en parte, lo entiendo). Movistar, idem... Suerte que tenía un seguro de Hogar que me cubre daños estéticos y me han reembolsado el importe de la factura (706€), con el que he conseguido un iPhone 4 libre en Xanadú hace unos días (-Si. he salido ganando, ?¿?¿)
Leyendo esto (no se con que párrafo alucino más):
iphonefanatic.net/apple/apple-detiene-reemplazos-de-iphone-4-rotos-despues-de-50-unidades/
¿COMO C*Ñ* SE LES OCURRE HACERLO DE CRISTAL, CABR***S!!!!!!
El material más frágil conocido por el hombre:
gizmodo.com/5572227/fuuuuuu-gizmodos-first-accidentally-dropped-iphone
Que sí, que es de una dureza extrema. Pero la dureza tan sólo implica resistencia a rayaduras.
El diamante es el material más duro del planeta, incontestable, tu dale un golpecito y luego échate a llorar.
Nos han vendido un teléfono móvil con el exterior de cristal sin protegerlo por los bordes, el dispositivo/objeto que más trasteamos a lo largo del día.
Lo sacamos y metemos del pantalón continuamente, lo cogemos y lo soltamos de la mesa durante todo el día (a cuanta gente conocemos que se le haya caído el iPhone 3G/3GS, haya dado un buen golpe en el suelo y lo ha recogido tan normal, con una pequeña piquera como mucho, como TODOS los móviles), no se trata de ser descuidado, ni de ser patoso, ni nada de eso. Un móvil es muy habitual que se te caiga al suelo.
Sales con prisas y lo agarras mal. Acaba de sincronizar, lo coges y se te engancha el cable por detrás del portátil (lo que me pasó a mí). Sales del coche y lo llevas en el bolsillo del pantalón y se te escurre...
Los que tengan un 3G ven que el borde del cristal está protegido, lo que ha salvado a la gente de posibles desgracias en sus iPhones. En el iPhone 4, el cristal es lo primero que golpea cuando se cae: desastre asegurado.
Apple sabe Perfectamente lo que está pasando y todos centrados en el AntennaGate (JA!)
Nos vende un mercedes slk pero sin parachoques. (y lo he comprado porque es precioso (como un diamante) y porque lo del interior es una auténtica maravilla).
Por supuesto, y para el que la pida, le regalan una funda protectora (ó bumper, como lo han llamado, curioso nombre). Pero eso sí, toca esperar de 2 a 5 semanas para recibirlo. Si no, vete tu al corte inglés y te compras una (como ha hecho mucha gente)
HAY QUE SER CABR***S!!!
(Por cierto, hay fundas que dejan al descubierto la zona superior e inferior del cristal. Y si tienes la mala suerte de tener una de esas fundas toca rezar para que el iPhone no se caiga y golpee por ahí primero)
Mientras esperaba que llegara mi funda (la he recibido a las 5 semanas) lo he cuidado como se dice "como oro en paño", y nunca mejor dicho, con el paño de limpieza de la pantalla del iMac siempre debajo (para que no se estropeara). Y con un cuidado Extremo al manejarlo. Pero esa concentración la perdí por un instante a las 2 semanas de uso (me desconcentré al coger el iPhone de la mesita del salón, se me enganchó el cable por detrás del portátil y se me escurrió de la mano).
Que desastre, pensé, esto no puede ser, tiene que ser la típica imagen de publicidad de arreglo de iphones de los blogs. No me lo creía.
Fuí al corte inglés (marbella) y le puse al dependiente el 4 y el 3G encima de la mesa y les dí la vuelta, tan sólo dije, señalando: -2 semanas (por el 4) y 2 años (por el 3G). Se levantó la manga de la camisa y me dijo - Se me están poniendo los vellos de punta. A continuación, lo cogió y, enseñándoselo a un par de clientes, que vi llegar con él, dijo: -Ven, por esto es necesario comprar una funda. En 1 minuto ya había vendido tres fundas (2 de los clientes, más la mía, que compré para que no se soltaran más cristales)
Y todavía sigo sin entender cómo un producto así ha conseguido salir de Apple, ellos no hacen esto. Apple fabrica aparatos excelentes y duraderos. No lo entiendo.
-Pues haberle puesto un bumper o una funda, pues sí, la Cagué, lo reconozco, pero no tanto como lo que ha hecho Apple al dejar al descubierto y sin protección todos los bordes en un teléfono móvil de cristal. El iPhone 4 ES MUY FRÁGIL, comprobado.
Un cristal superduro, YO SI QUE SIENTO SER TAN DURO.
drmf
no era tan duro ese cristal? de no ser asi... para mi esta muy expuesto el cristal en este diseño de iphone
javier.garciafernand
es ver la foto y romperse el alma...bufff
dilandau
creo que se te escapo un NO por ahi
Diego Ramírez
Esta misma historia la os la conté hace un par de semana para que le habléis de ella y por supuesto ni caso!!!
Viví la misma experiencia en primera persona, aunque no se trataba de mi teléfono (era el de mi hermano). Después de mucho indagar, me he dado cuenta que toda la película de los problemas de la antena del iPhone 4 y todo lo que montaron fue una burda cortina de humo para enmascarar el auténtico problema del iPhone 4: su supuestamente indestructible cristal.
Alguien se ha preguntado porque los bumpers protegen toda la superficie trasera e incluso la delantera, no hubiera sido más lógico entregar bumpers que solamente tapen las zonas que crean problemas con la antena, digo yo que si es tan resistente el cristal del iPhone 4...
Vuelvo a hacer incapie en algo que por lo que veo es muy normal. Por muy caro que sea tu teléfono, es el típico periférico que se te podría caer varias veces, situaciones típicas:
El resbalón de la mano, sacándolo del bolsillo, un golpe inesperado en el brazo y una tradicional tu iPhone conectado a tu portátil con su cablecito y mueves el portátil...
En definitiva, este terminal tiene un error garrafal de diseño, puede ser por el ensamblaje de las piezas que de alguna forma aporte inestabilidad a los cristales o por cualquier otra razón...
Así que como ya os comenté anteriormente amigos de Applesfera, si tenéis un iPhone 4, ponedle el bumper....
Usuario desactivado
Mi móvil táctil (sin funda alguna) se me ha caído varias veces al suelo y no tiene el más mínimo daño.
Mejor no cito la marca ni el modelo para que no me acribillen, aunque seguramente lo harán igual.
Miguel Hernández
A mi lo que me sorprende es que hayas pagado ese dineral a Apple. El teléfono no tiene roto ni el LCD ni el digitalizador, solo el cristal por lo que cuentas, y no creo que saliese muy caro, ni la mitad de lo que te ha cobrado Apple. Eso sí, estrenas terminal. Aunque ese no es un motivo para "tirar" 200 euros.
Saludos
nazaries
Si estoy contento con mi HTC Hero es porque se me ha llegado a caer por las escaleras y ha bajado un piso ella sola rebotando y golpeándose sin sufrir daños. Supongo que la suerte influye mucho.
ismaelrihawi
Hace cosa de quince días se lo ví a un amigo y le pedí que me lo prestara un rato para trastear y tal... la primera sensación que tuve fue la de fragilidad de los componentes: me parecía, a diferente de mi ladrillo-iPhone 3G (que a menos que lo quieras desechar, me parece imposible al 80% de romper con accidentes así), que tanto la pantalla como el borde que lo rodea eran demasiado poco "robustos". Como mal ensamblados o algo así.
Aparte, creo que el hecho de que pese tan poco no ayuda mucho a cambiar esa sensación; tampoco es que quiera meterme en el bolsillo hormigón armado, pero es cómo si al cogerlo uno no tuviera conciencia de los euros que lleva por pulgada entre sus dedos.
Sobre el AppleCare, pues decir que en este caso, no veo necesaria su contratación, si por casi el precio del seguro se puede realizar la sustitución directamente. (Vale, si, es algo más, pero en casos normales esto no ocurre, y eso que te ahorras)
un saludo, y más cuidado!
andersen72
Lo que está claro que un buen diseño soluciona problemas no los crea. Y al final se esta demostrando que este diseño no es funcional. Yo después de quebrar la pantalla de de mi iPhone 3G, me he acostumbrado, muy a mi pesar, a llevar mi iphone4 con bumper. Creo que el iPhone 4 tiene un diseño muy bonito pero no es un buen diseño, que son cosas muy distintas
vinga1
Una pequeña caída el otro día (35 días de vida del iphone) y el cristal roto... ahora soy el hazme reir de mis amigos y compañeros de trabajo. Mi nokia 5800 XM había caído decenas de veces sin ningún rasguño. adiós 210€.
Ah, y tengo el protector de plástico rígido transtarente desde el primer día.
darkknigt
Si pagando 200€ el servicio técnico no es de 10, es para demandarlos.
poliuk
Tiene delito que teniendo un bumper gratis cortesía de Apple lo llevaras "a pelo" ;)
Una lástima! Esperemos que el nuevo no tenga que irse de viaje al SAT de APPLE !
twiggy6
lo que me parece esque si arreglar cualquier cosa que tenga el telefono cuesta 210€ casi compensa destrozarlo del todo para garantizar que te entregaran un telefono nuevecito
30490
No por nada, pero estuve mirando acerca del Gorilla Glass famoso y la conclusión a la que llegué es o bien que no lo lleva (pese a que se dijo que sí) o si lo lleva, en la web de Apple no aparece dicha especificación por ningún lado.
Además, viendo la dureza del gorilla en el Dell, donde presionan con un bolígrafo Bic la pantalla hasta límites dónde el iPhone hubiese muerto en el primero o segundo intento... y sin embargo, el Dell ni se inmuta, ni siquiera un punto en la pantalla dónde se ha clavado la punta del boli... por eso me extraña mucho que el diseño final del iPhone lleve Gorilla y si lo lleva, ni de coña se acerca a la resisténcia del Dell...
Sin embargo, también imagino que el cristal del iPhone tiene el problema de que por muy duro que sea, es muy fino, además de que no está al mismo nivel que la antena (que sobresale un poco), así que un golpe seco en una esquina del cristal, es muerte segura (sin embargo si lo tiras y cae completamente plano sobre el cristal, a no ser que sea una altura muy considerable el teléfono ni se inmuta (hay casos grabados en vídeo, dónde el terminal estaba grabando a 720, lo tiran de 2-3m y no sólo no deja de grabar en ningún momento, está intacto.
Pero vamos, juraría que finalmente no lleva Gorilla glass si no un experimento de Apple.
Y ya se sabe, el diseño a veces sacrifica otras cosas, todo no se pude tener (a no ser que pagues una millonada) y el teléfono de Apple es caro (600€), pero tampoco tan tan caro, una Desire libre no se va mucho de ahí, ahora si comparamos con xuflas pues obviamente es mucho más caro...
Nemigo
cómo que bien funciona el servicio técnico? Si no te han reparado nada! Te han dado uno nuevo, eso como mucho es "buen" funcionamiento del servicio de atención al cliente
Sí hay seguros que cubren la rotura de la pantalla. Si lo compras en el corte inglés te habrían reparado el móvil o dado uno nuevo gratis (eso sí, el seguro es caro sobre un 15% del precio de lo que aseguras)
36497
A NADIE MÁS LE PARECE INCREIBLE QUE TE COBREN 210€ SOLO POR ENVIARLO AUN SIN SABER QUE TIENEN QUE REPARAR????
Renato
Puf que mal rollo, el otro dia se me volo el desire mientras iba en moto (no iba muy rápido), bueno lo encontre con la pantalla mirada hacia abajo, me dio hasta cosa mirarlo, pero por suerte solo tenia una pequeña marca en la lateral.
btw, tengo mis telefonos asegurados, me cuesta 13 euros por mes, y pase lo que pase, lo arreglan.
Cádiz
Lo siento mucho Miguel! La verdad es que es un desastre... y un dinero curioso.
A mí se me ha puesto esta mañana la misma cara cuando he leído la carta del seguro (CPP) diciéndome que "por imprudencia" no se hacen cargo del móvil que me robaron al despistarme en la playa junto mochila, cartera, ropa... hace ya más de un mes.
Estamos indefensos ante estos ca...nes. He tenido la sensación de que me han robado dos veces, el que se llevó mis pertenencias y estos de CPP con ese discurso ambiguo y abierto a múltiples interpretaciones, al poner como cláusula: "el asegurado deberá tomar todas las precauciones para evitar la pérdida, sustracción...". Si al menos me devolvieran los dos años de cuota que me han robado...
Háganlo público, por favor. No se fíen de los seguros para móviles, al menos de CPP Seguros. Usan cualquier palabra, expresión abierta... para lavarse las manos! Si quieren los webmaster, pónganse en contacto conmigo y envío toda la información para que lo publiquen.
Gracias, y Migue! píllate una funda de esas como la de las gafas, como hago yo, sólo saco el móvil para hablar y luego lo guardo en ella, así no lo afeo con ninguna goma ni nada, porque sé que donde más se me va a estropear es en el bolsillo (llaves, dinero, polvo, lluvia...)
Saludos de tu paisano!!!
adri_v7
Estas cosas hay que tratarlas con mucho cuidado, por el bien de tu bolsillo, y por el bien de tu salud (solo de imaginarme como se me va de las manos y se dirige al suelo, ya estoy cerca del infarto, xD). Y si ya se trata del Macbook, antes de que llegue al suelo ya estoy inconsciente xD.
Daniel Paiva Godoy
Al final todo depende del ángulo de caída
CapitanAmeba
Mi experiencia con el Apple Care a día de hoy ha sido fantástica. La bola de mi Mighty Mouse llego al nivel sin retorno de atascarse que no hubo manera de solucionarlo. Ni pasarle un trapo húmedo, ni restregar una goma, ni darle unos golpecillos contra la mesa. ¿Solución? tras contactar con el Apple Care decidieron que me enviarían en un plazo de 24 horas un Mighty Mouse nuevo sin ningún recargo. Dicho y hecho.
Ahora a mi me ha surgido un problema, no tan terrible como el tuyo, pero un problema a fin de cuentas. La batería de mi iPod video está haciendo cosas raras y cada vez dura menos, tengo dos soluciones: -Cambiarla yo. -Que me la cambien en Apple.
Si la cambio yo me sale por unos 20 €, más o menos. Lo bueno es que me sentiré realizado, mejor persona y un paso más para convertirme en el macho alfa de la manada.
Si solicito el cambio a Apple, el precio es de 59€ y me darían un iPod nuevo (nuevo pero sin embalaje, cables, pegatinas...). Estaría un paso atrás en mi camino hacia el estatus de macho alfa pero tendría un iPod nuevo.
¿Alguien ha solicitado el cambio de batería a Apple?.
tyyo
Yo lo llevo sin funda y sin el buumper que apple me regalo y como nuevo,eso si se que como se me caiga al suelo se partira en mil trozos,pero bueno es lo que tiene,la foto esa miguel daña la vista ufffff,y el bolsillo.
blaqkr
pues se nota que lo cuidas diciendo que tu 3g lo tirabas hasta en la sopa xD yo en estos años jamás se me ha caido. pero bueno, una experiencia nueva con el servicio técnico de apple
marco.anfelo
Mi 3G se me ha caido mas de 5 veces y ni un rasguño, con este nuevo movil parece que vamos hacia atras, es mas resistente el 3G, lo digo por experiencia y de algunos conocidos.
ivan
a mi tambien se me ha caido y aun que solo es un rasguño que si no te fijas ni se ve en el acero el problema es que me di cuenta como una o dos semanas despues de que el altavoz ( que casualmente coincidia cerquita del golpe) no funcionaba ... informandome me dijeron que esperara un mes de uso para que el seguro se hiciera cargo y ahora en octubre hace el mes de uso asi que me temo que tendre que llamar por que con un solo altavoz... como que no ....( no tenia ni bumper ni nada cuando se me cayo aun que no fue a mi si no a la sobrina de mi novia pero bueno ... )
samupik
A mi se me ha caido desde varios lugares, lo tipico de estas en la mesa con el iPhone conectado al Macbook te levantas la silla al girar tira del cable y el iPhone sale disparado contra la pared, parece que esos segundos son lentos... y vas corriendo a mirar el iPhone pero estaba intacto... menos mal! ademas cayo liso por la cara de la pantalla... y otro día se lo deje a un amigo para jugar al Flip it o algo así la bobada juego este que te dice giralo a la izquierda, derecha.. pues se le escapo y fue directo contra la mesa de la cafeteria... el sonido dije... adios iPhone... y nada ni un solo rasguño, estoy bastante satisfecho la verdad, pero estoy intentando tener el maximo cuidado con él que ya he sufrido lo suyo xD!
jaime.guillengarcia
Yo dudo que sea "nuevo" ya me pasó a mi con el ipone 3g que se me rompio por donde cargaba, y me enviaron uno "nuevo" no sabia que Apple enviaba moviles con busquedas a safari ya hechas de diferentes temáticas y temas un tanto raritos...