![[Especial Apple Store] Todo lo que necesitas saber sobre el Personal Shopping y el One to One](https://i.blogs.es/4f238a/especialapplestore2/450_1000.webp)
Y continuamos con este especial que no pretende otra cosa que informaros de todas las posibilidades que ofrecen las Apple Store oficiales, ya que como bien sabéis, ya ha sido confirmada oficialmente la primera en Barcelona y la segunda en Madrid para una semana después. Muchos de los comentarios que podemos ver en las entradas van encaminados hacia el porqué los maqueros nos ilusionamos tanto con algo así, si realmente solo es una tienda que vende ordenadores. Me temo que quien diga esto no ha estado realmente en una Apple Store, o solo ha estado de pasada.
En mi humilde opinión, entrar en una tienda, coger un ordenador conectado a Internet, que casualmente es el último modelo que hay disponible, y poder leer correos, sacarte fotos, navegar por Internet, chatear, utilizar programas… Sin notar en el cogote la mirada insidiosa de ningún dependiente, sin que se me acerque nadie a decirme que hago, o si busco algo… Es sinónimo de que no estoy en una tienda “habitual”. Y este es uno de los distintivos de las Apple Store, pero no el único.
Tener mesas con iMacs cargados de juegos para que tu hijo se divierta mientras tu asistes a una conferencia o resuelves un problema con tu Mac, es otro distintivo de que no me encuentro en una tienda “normal”. Y si, claro que les interesa vender, pero no… no es lo más importante. Apple vende ordenadores, vende software, vende smartphones, tablets multitáctiles… pero también vende una filosofía, una imagen de marca donde se intenta disfrutar con la informática, donde se intenta demostrar que todo puede ser más sencillo de lo que ya es. Vamos a pasar a comentar dos servicios que seguro te pueden llegar a resultar muy útiles.
Apple Store, servicio Personal Shopping
No, con un servicio de personal shopping no pretendáis que Apple os envíe alguien a casa con varios ordenadores y podáis escoger alguno. Esto es algo muy típico en las tiendas de ropa de alto standing, e incluso hay gente que se dedica exclusivamente a ello, pero no, aunque en el fondo se parece, no es eso exactamente.
Con el Personal Shopping, lo que Apple pretende es que conciertes una cita con uno de sus empleados el cual estará una hora completa contigo en exclusiva probando productos y resolviendo todas tus dudas. Yo cuando pienso en esto, me acuerdo siempre del pésimo servicio prestado en todos mis intentos de comprar algo en un Apple Reseller, lo cual motivó que desde entonces hiciera siempre mis compras de productos Apple a través de la Apple Store Online.
Pero no, aquí tendrás a un conocedor de los productos Apple una hora en exclusiva para ti, y que aunque os pueda parecer raro, no está deseando venderte nada, solo quiere resolver todas tus dudas y si decides comprar un iMac o un MacBook lo hagas convencido de que es la mejor opción para ti. Siempre recordaré una anécdota en la Apple Store de Regent Street en Londres, donde me colé dentro de la tienda antes de la hora de apertura (sin yo quererlo, ni saberlo, lo juro) y el encargado de la tienda me “echó” de una manera tan educada que me resulta difícil recordar cuantos “por favor” y “lo siento” dijo antes de que me fuera.
¿Como funciona el Personal Shopping? Muy sencillo, puedes concertar una cita en tu Apple Store más cercana con hasta catorce días de antelación, desde la misma Web de Apple. En el mismo formulario de contacto, donde puedes escoger el día y la hora que más te convenga, puedes especificar los productos sobre los que estás interesado. Cuando llegue el día, intenta apuntar todas las dudas que puedas tener sobre el producto o productos que vayas a ver, pero esto no es muy importante ya que el empleado con el que tienes la cita tiene una hora en exclusiva para ti y todas las dudas que puedas tener.
Apple Store, servicio One to One
Has comprado tu primer Mac, o ya tienes uno pero crees que le podrías sacar aún más provecho a las posibilidades que te ofrece. El servicio One to One es el paso siguiente a dar. Apple va a darte unos cursos en exclusiva, para ti, con uno de sus especialistas y repasareis todos los puntos necesarios para empezar a trabajar con tu nuevo Mac.
Pero no, no se queda aquí la cosa, si decides contratar el servicio One to One al comprar un Mac (ya sea en una Apple Store física o de manera Online) pagando 99 euros más, accederás a un año completo de cursos que van desde los introductorios de como pasar la información de tu antiguo ordenador a tu nuevo Mac, entorno general de Mac OS X, hasta cursos específicos de iMovie, Garageband o Bento.
Hay tres apartados básicos en el servicio One to One, el de iniciación donde te configurarán tu Mac con todos los programas que hayas comprado para él e incluso podrás ir con tu viejo PC para recuperar toda su información y pasársela a tu nuevo Mac. El apartado de formación, podrás concertar citas exclusivas o en grupo con empleados de la tienda para resolver todas tus dudas sobre cualquier programa o conseguir inspiración de otros usuarios como tú para hacer un vídeo en iMovie, por poner algún ejemplo. También podrás acceder a cursos de manera Online identificándote en la página de Apple.
Si estás realizando un proyecto determinado, como la maqueta de tu grupo o editando un vídeo de tus últimas vacaciones, podrás concertar citas de dos horas para que un especialista en el programa en cuestión las pase intentando resolver tus dudas y ayudándote a realizar tu proyecto, dándote consejos o sugiriéndote ideas.
Estos son dos más de las posibilidades que ofrecen las Apple Store físicas. Si no has estado nunca en una Apple Store, pero te pica la curiosidad por saber de primera mano de que se trata. Si vives en Madrid o Barcelona, estás ante una oportunidad de resolver tus dudas. Yo también era bastante escéptico de lo que significaba una Apple Store hasta que tuve la oportunidad de entrar en una. Si te están gustando esta serie de artículos, manteneros atentos, porque no es el último ni mucho menos.
Más información | Apple Store, servicio Personal Shopping y One to One
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60 comentarios
robertc
Soy vendedor de ordenadores, no dependiente, en unos conocidos grandes almacenes. En mi centro, en una ciudad tirando a grande, somos "resellers" de Apple, o lo que es lo mismo: tenemos presentados como se merecen todos los productos de la marca, recibimos formación continua varios vendedores (no dependientes), asistimos a las presentaciones y eventos invitados por el excelente equipo de Apple España, mostramos y demostramos las capacidades de la mercancía y... vendemos muchos productos Apple. Aitor, los de Cupertino no quieren instaurar ninguna filosofía ni nueva religión, quieren vender máquinas, y cuantas más mejor. Parece ser, por los post que leo últimamente en 'nuestro' blog, que sólo a partir de ahora, que vamos a tener tiendas oficiales, podremos disfrutar de una buena atención y una compra satisfactoria. Bueno, yo llevo muchos años dando soluciones con productos Apple (para mí los mejores en el 90% de los casos), tengo infinidad de clientes, a los que "evangelicé", que se pasarán por las tiendas oficiales, seguro, y luego vendrán a comprarme a mí, más seguro todavía. No quiero entrar en polémicas de garantías ni servicios post venta, sólo quiero recordaros que, en España, somos muchos los que llevamos unos cuantos años ya descubriendo las maravillas de Apple a muchos de los que estáis leyendo esto. ¡Un saludo!
lacunadelainmundicia
¿No había expresiones en nuestro idioma para "personal shopping" y "one-to-one"? Como por ejemplo, atención personal, o "de tú a tú"... no sé.
Qué manía de ponerle expresiones anglosajonas a todo, porque creemos que queda de puta madre.
ousepe44
he estado en la apple store de frankfurt y de hamburgo recientemente, y no tenia ni idea de que era eso del one to one ..xD gracias por aclaramelo por cierto, todos los dependientes muy simpaticos y todos hablaban inglés sin problemas (lo digo por si se tiene en cuenta en las de españa tambien) jj
taslehoft
Yo creo que mucha gente se va a llevar un chasco, al menos en Barcelona. Conozco al menos 3 vendedores que van a estar en la Store y de esos 3, 2 trabajaban en mediamarkt y fnac vendiendo cosas muy relacionadas con apple y el otro tenia una tienda de juegos y lo que sabe de mac lo sabe desde...enero que fue cuando le regalaron el iphone, y ninguno de los 3 me parece que cubra ni la mitad de lo que les presuponeis en este informe. Lo que no se es porque no han contratado a los ASC que hay en algunos centros que muchos de ellos (por desgracia no todos) son bastante buenos, como los 2 que hay en Fnac Illa o el propio del media markt de la maquinista. Aun así espero que les hayan dado una buena formación y les salga todo bien, ya que al margen de la noticia de la Store, son 30/40 (y no los 60 que he leido por ahi...) trabajadores menos en paro :)
MobileGamesPro
Ottia, como me molaria trabajar en una AppStore, y llevar una camiseta con la manzanita, mi sueño :)
DIESELO
Lo del personal shopper me gusta, de haber probado el macbookpro que compré hace dos años, haberlo probado bajo window con juegos exigentes y de ver que se cuelga cuando llega a 100 grados, tal vez no hubiera comprado el modelo superior.
Usuario desactivado
¡Mi más sincera enhorabuena por el artículo Aitor!. Con la primera parte has conseguido ponerme los pelos de punta cuando hablas de esa filosofía. Artículo muy bonito, además de útil, claro.
julian27
Confirmado la Apple store del centro comercial la Maquinista esta en marxa, justo debajo de los cines Cinesa.
Primeras fotos aqui
Ernesto
Gracias por explicarlo Aitor, nunca he estado en una Apple Store, pero el día 11 visitaré la de Madrid.
Un saludo!
mende1
Están muy bien pensados estos servicios. Yo tampoco he visitado nunca una Apple Retail Store, más que nada porque llevo muy poquito tiempo metido en el mundo Apple, pero Xanadú es el centro comercial al que voy siempre y no dudaré en visitar la Apple Retail Store de Xanadú en cuanto pueda.
Saludos
CCartola
Pues Aitor... me ha encantado el artículo y espero desde luego que traigáis más para saber qué servicios tendremos en las stores.
Ahora sí que entiendo tu puntualización del otro día, en la que me decías que no sólo quieren vender productos... y me advertías que estuviera atento a estos artículos.
Gracias por ambas cosas.
zarkos
yo espero que el trato que ofrezcan en España sea similar al de otras tiendas, he estado en varias ocasiones en las apple store de new york o londres y es impresionante como tratan a sus clientes, entrar en una apple store es como entrar en un museo, una vez tenian un concierto montado en la parte superior de la tienda, ojala sea algo parecido en España.
serxi66
Tus fuentes de información deben de ser la re-hostia!!!! KGB, CIA,.... anda, confiesa, de donde sacaste ese pedazo de INFO........
anaviic
Un apunte, hay que pagar para todos esos servicios, o solo por algunos??? Me ha gustado el artículo por cierto, gracias :)
zarandona
No he estado nunca en una Apple Store, pero tal y como lo presentais resulta muy atractivo. La experiencia que llevo con Apple (apenas dos años) ha sido más que suficiente para apreciar la diferencia. Susntiendas parece que van en esa línea. Por lo menos habrá que hacerles una visita sin prisas.
javiquilez
¿ y cuando han tenido tiempo de formar a esta gente? ¿serán apple trainers?
porque no encuentro otro curso de apple para esto que estuviera de momento disponible en nuestro país..
javiquilez
Por cierto applesfera... ¿qué tal un post sobre titulaciones y cursos apple? cada día la oferta aumenta más y más...
Carles
Carles
Perdón por el mensaje anterior, no se que ha pasado pero no puedo editar.
Alguien sabe la garantía de la store física? Será la de un año en la store online, o serán dos? Si es de un año, creo que seguiria siendo mejor opción comprar en ECI que da dos a igualdad de precio, no?
Por otro lado creo que los servicios de la store física también los podemos usar aun si no hemos comprado el ordenador ahi. Estoy en lo cierto?
Gracias.
NetYaco
Yo iré a la inauguración de la Apple Store de BCN el próximo sábado...no soy usuario de Apple pero la verdad tengo ganas de ver como se lo monta esta gente, que de esto sabe un rato.
Solo espero no salir con nada de la tienda...no porque no quiera, sino porque a lo mejor me sacan de casa...xD
meketrefe
¿Esto quiere decir que yo me puedo tirar las tardes aquí por la cara? xD
maitophotographer
No como en el edificio de telefonica que te miran raro cuando tocas un ordenador, y lo mejor de todo, ¡están para eso!
spokstad
Una pregunta estúpida para un problema tb bastante estúpido. Soy un poco (muy) torpe y casi nunca consigo poner bien los plásticos protectores en la pantalla del iPhone. Además soy un maniático así que a la mínima burbuja o esquina sin pegar acabo quitándolo (acabo de quitar el protector que le puse a la retina display de mi iPhone 4). Y ahí va mi pregunta, q esto no es un offtopic del todo: ¿conseguiré que alguien en el Apple Store ponga el dichoso plastiquito por mi?
30697
Pregunta:
Alguien sabe si en esas tiendas de apple, tambien se dan cursos sobre por ejemplo apple script o los empleados me resuelvan mis dudas en quartz composer o X code?