![[Especial Apple Store] Todo lo que necesitas saber sobre el Genius Bar](https://i.blogs.es/4bfaaf/geniusbar/450_1000.webp)
Miguel Michán
A falta de diez dias escasos para la apertura en Barcelona de la primera Apple Store de España (a la que le seguirá la segunda una semana después en Madrid), nos ha parecido un momento perfecto para hablaros en profundidad del funcionamiento de estas tiendas y los diferentes servicios que ofrecerán. Y ninguno mejor para empezar que el Genius Bar, descrito por Ron Johnson, el vicepresidente de las Apple Store, como el “corazón y el alma de nuestras tiendas”.
¿Pero qué es el Genius Bar? No, no esperéis encontrar cervezas con el logo de Apple. Se trata de un mostrador con especialistas (los Genius) dispuestos a resolver cualquier duda técnica acerca de vuestro Mac, iPod o iPhone, muchas veces de forma completamente gratuita, ofreciendo ayuda y soporte in situ sobre los productos de Apple.
Los expertos del Genius Bar están especialmente formados por Apple para prestar soporte técnico práctico, diagnosticando problemas, resolviéndolos de ser posible en la propia tienda o gestionando el envió al centro de reparación de Apple. Originalmente se encargaban esencialmente de dar un servicio de reparaciones directo para los usuarios de Mac pero tras el éxito del iPod y la llegada del iPhone empezaron a contar con personal dedicado en exclusiva a resolver el tipo de dudas rápidas que pueden surgir con estos productos (en Japón incluso existe un iPod Bar).
Apple Store, ¿Cómo funciona el Genius Bar?
Muy sencillo. En primer lugar necesitas hacer tu reserva pidiendo cita a través de su página web, especificando la tienda a la que queremos ir y el producto con el que tenemos la duda o problema. A continuación podremos escoger entre los días y horarios disponibles (mañana, medio día y tarde) y finalmente, cuando llegue el momento, acercarnos a la tienda en cuestión con el equipo, sus accesorios (ya que existe la posibilidad de que sean parte del problema) y las dudas bien apuntaditas para que todo el proceso sea lo más rápido posible y no hagas esperar demasiado al siguiente turno.
En el Genius Bar encontrarás una serie de pantallas con vídeos en los que se muestran trucos y consejos a los clientes que están esperando así como la lista de espera con tu nombre para que sepas cuando va a tocarte. Por lo general es posible solicitar cita hasta ocho días en adelante pero si eres cliente de ProCare, el servicio mejorado de Apple en tiendas puedes hacer la reserva hasta catorce días en adelante por lo que es más sencillo conseguir cita a una hora conveniente.
Y para terminar una curiosidad. ¿A que no sabéis como se iba a llamar la sección de las tiendas que Microsoft empezó a abrir el año pasado para resolver dudas técnicas? No, hombre, Genius Bar, no. La gente de Redmond no iban a copiarse de eso, sería absurdo, ¿verdad? Ellos lo llamaban “Guru Bar”.
Imagen | Raimundo Illanes
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55 comentarios
30328
yo quisiera ver un guru bar lleno de pantallazos azules
falonsop
Yo creo que a partir del dia 11, voy a pasar mas tiempo en el Xanadu que en mi casa, pienso ir a todos los cursos que pueda, voy a darle una tralla al MBP, que se va a "mear la perra" y por supuesto el dia 11, va a ser la caña, lo unico el madrugon para llegar pronto a la tienda, no se yo ya me conozco bastantes Apple Store por todo el mundo, y esta claro que jamas en España, plantaran una como la de la 5ª Avenida, ni como la nueva de Shangay o como la de Regent Street o la Opera de Paris, pero algo es algo, ademas en la gran mayoria de ciudades USA, las Apple Store estan en los "Mall" gigantescos centros comerciales que no estan precisamente en el centro de la ciudad y todo el mundo coge su coche y no pasa nada, no se porque aqui queremos que ser mas "Cool" que la gente de Kansas por ejemplo, ademas es bastante obvio que estan buscando locales en el centro de Madrid,Barcelona y Valencia al estilo de los de Londres o Paris, pero eso lleva tiempo y creerme que no pasara mucho tiempo hasta que veamos tienda de ese estilo, totalmente armonicas con el entorno donde se situan.
victorj
Muy interesante. ¿Al final que paso con lo de "Guru Bar"?
lesan
Apple no inventó este método, ya que se lleva usando bastante tiempo en EEUU en multitud de multinacionales, incluidos de informática.
Pero que bonito queda decir que Microsoft les copia. Es lo que tienen las ansias.
pso
Cuanto mas se habla del tema de las applestores en España mas triste me parece su elección. Para mi la del Xanadu es como si estuviesen en otro pais. Si al menos estuviese en Leganes o cualquier núcleo donde llega Metrosur pues vale pero en Xanadu donde solo vas con coche, es muy triste. Es como cuando vas a los outlets a las afueras de las ciudades y tienes que hacer mínimo 40 km. Repito, muy triste.
Usuario desactivado
Me encantan estos artículos que reflejan que pronto tendremos genius bar en España. Bien!!!!
colosusone
Una pregunta para dudas un poco superficiales no es mejor el Staff "normal" de la tienda? o el Genius bar solo es para equipos que estan rotos y necesitan un arreglo o cosas que no funcionan?
alberto94
¿Si por ejemplo tienes una duda sobre un mac que vas a adquirir el mismo día no puedes ir al Genius Bar para que te aconsejen?
Eliezer Lopez
Lo del iPod Bar no solo está en Japón, sino que también está en Londres. Me sorprendió ver un iPod Bar cuando fui a visitar la Apple Store de Regent Street.
elbostwinsen
Pues yo ahora que se abre la tienda, pienso comprar el ipod touch in situ en lugar de encargarlo por internet.
peazemak3r
No faltarán tipos y tipas que vayan a intentar resolver sus cuestiones o problemas de sus PCs a las Genius Bar, lo que van a tener que aguantar los trabajadores del servicio técnico... Si es que la gente le echa un morro a todo y encima hasta pueden ofenderse! xDDD Mi más sentido apoyo ;-)
Malgusto.com
Me encantan los productos de Apple y me compro los que creo que necesito o me encapricho,pero nunca acabare de entender la "lata" y las vueltas que le dais a la apertura de tiendas. No me imagino algo asi con "el corte ingles es maravillosisimoooo".
einar
OFFTOPIC: quiero hacer una pregunta a ustedes que creo que saben mucho sobre Mac, estoy (porfin) por dar el salto a Mac la lo tenía decidido pero ahora tengo una duda, yo trabajo mucho con documentos en español, portugués y ocacionalmente en ingles.
Mi duda es si en Mac puedo cambiar el idioma del sistema operativo como en Win7 Ultimate. Gracias y disculpas por el offtopic... ojalá que se pueda ya estoy cansado de los virus ;-)
30639
Una pregunta un poco tonta.... EN las Apple Stores se podran hacer los cursos / examenes para las certificaciones o "solo serán tiendas" Apple?
oscar7410
y aqui en mexico sigo sin visitar la apple store q me keda algo lejos, apart d q solo hay dos, una al centro y otra al norte del pais. asi que mi iPod con este problema de pantalla que tien, se quedara asi.
eyquem
No me lo puedo creer. Al final va a ser que The Onion tenían la primicia: New Apple Friend Bar Gives Customers Someone To Talk At About Mac Products http://www.youtube.com/watch?v=q9ZnwvyAk8k
Jajajaj.
Valrov
Sheldon Cooper ruega que no se contribuya a la degradacion de la palabra genio
c.b.c.
hombre yo creo que la finalidad de estas entradas es la de mostrarnos a los usuarios normales como yo, que para nada soy un fanboy, tengo un itouch, por capricho, si! pero ya esta, y sin embargo estas entradas me encantan, puesto que son otro concepto totalmente distinto de tienda, otro concepto totalmente de distinto de como tratar una marca, y como se comentaba en comentarios de otra entrada, otro método (gran método) de marketing, puesto que el objetivo de estas tiendas ademas de vender productos es el de vender marca
Gatobus
si tienen tanto éxito las genius bar ¿quiere decir que los productos de apple dan muchos problemas y crean muchas dudas en sus usuarios? xD