Miguel López
EditorApple ha añadido algunas restricciones en el servicio One to One, ideado para asistir a los que se estrenan en la plataforma Mac y para ofrecer un año entero de asistencia y formación personalizada en una Apple Store por 99 euros. Los motivos de los cambios no son claros, aunque éstos intentan exprimir más el tiempo que el cliente pasa con un empleado.
Cualquier cliente puede comprar un One to One, pero la mayoría de los que lo compran son personas que aceptan contratarlo justo tras comprar un nuevo ordenador que comporta el switch desde Windows. Según Apple son más de la mitad de clientes del programa, y por lo tanto las restricciones buscan optimizar la experiencia de esos clientes.
Estos son los cambios punto por punto:
- Ahora transferir los datos del PC antiguo al Mac nuevo ya no se puede hacer en cualquier momento, sino durante los primeros sesenta días tras la contratación del servicio.
- Esa transición ya no podrá ser vía Wifi, sino que deberá hacerse con un cable de red ethernet, un cable Thunderbolt o un cable Firewire.
- Para recibir asistencia con la transferencia de datos, el Mac debe llevar instalado OS X Mountain Lion.
- Si quieres asistencia al instalar algún periférico de hardware, tiene que ser hardware que hayamos comprado en ese momento con el Mac.
- Antes podíamos pedir asistencia en la instalación de cualquier software, comprado cuando fuese y donde fuese. Ahora sólo podemos hacerlo con software comprado durante una sesión de configuración personal o en un taller de la tienda.
Personalmente veo en estos cambios dos cosas: Apple quiere evitar las esperar largas al cliente (pasar GigaBytes de datos por wifi puede ser eterno, por muy potente que sea la que tengan en las Apple Store) y también quiere librarse de que el cliente aproveche el One to One para pedir asistencia con cosas que no estén demasiado relacionadas. Supongo que han actuado en base a la experiencia que han ido teniendo últimamente en las Apple Store de todo el mundo.
Vía | ifoAppleStore Más información | Página oficial de One to One
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25 comentarios
thotohm
Os habéis molestado en mirar en qué consiste el servicio One to One? apple com/es/retail/learn/one-to-one/
Durante un año, ir a aprender, no sólo a usar el ordenador, si no la lista de programas que sale abajo. Todas las clases que quiera! por 99€... por favor, y encima me hacen la migración de datos...
Para ayuda técnica está la Genius Bar... que mezcláis churras con merinas sólo por el mérito que parece daros el abrir la boca para despotricar...
jorgecriado
No veo como se pueden defender estos recortes en el servicio One to One.
Si ya era un servicio "limitado" ahora lo es mucho más.
Para pagar 100€ por una ayuda que muchas veces se pueden negar a prestarme (los empleados de las Apple Store, al menos en España, siempre están dispuestos a ayudarte) me los ahorro y llamo a un informático cuando lo necesite.
aingel
Muy mal.
Como todo en Apple últimamente (post Jobs) dando pasos hacia atrás.
valenciano85
Una perlita más de Apple con respecto a sus potenciales clientes... Ahora si quieres que te ayudemos es dejándote una pasta en el momento de la compra y por tiempo limitado eh!!!! pero paga y pagalo ya!!!
Menos mal que cada vez es menos gente la que necesita ayuda para hacer esta transición.
aiketo
Un servicio que es opcional y el cual mucha gente una vez pagado como les da igual reservan y al final no acuden o van todas las semanas. Este servicio si pensamos lo que paga Apple a esos empleados que hacen las sesiones no es que no les salga rentable sino que realmente pierden mucho dinero pero es parte de la calidad de servicio que presume Apple. Creo que este servicio es una maravilla para el que lo necesite y no creo que estos recortes sean tan grandes o importantes.
SAC
Ahi tienen un problema, la calidad no solo es buena atemcion sino rapida...y no lo digo para el que ya ha comprado sino para los que esperan
El otro dia estuve 10 minutos por una applestore con un producto en la mano esperando que alguien quedara libre para poder pagarlo, no dudo que la gente que estuviera atendida estuviera encantada de no tener limite de "horario" con el personal de la tienda, pero del que espera no es nada recomendable para la imagen de la marca
Marqués
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rojas9
Creo que en 2 meses da tiempo a hacer una migración, y después de 2 meses de uso meter más archivos puede ser peor, además de que desde mi modesta opinión lo mejor es acertó según se enciende el ordenador.
Si alguien va a un Apple store y pide ayuda se la van a dar, eso lo tengo clarísimo. El artículo es lo que es. Por cierto one t one formación todo el ańo todas las clases que quieras formación en grupo e incluso te ayudan a hacer proyectos. Eso no vale 99€