Wristly: la satisfacción de los usuarios del Apple Watch es del 97%

Satisfacción de los usuarios, esa métrica que suele publicar Apple para destacar sus productos sobre los de la competencia. La misma que utiliza Tim Cook en las conferencias de accionistas en vez de enfocarse en ingresos y unidades vendidas. Tanto si se trata del exitoso iPhone como si es el "desinflado" iPad. Son varias las ocasiones en las que Apple ha afirmado que para ellos lo importante es la satisfacción que generan sus productos.

El Apple Watch vio la luz hace casi tres meses y apenas han pasado unas semanas desde su lanzamiento en países como España o México. El hecho de que se trate de una categoría nueva para Apple y que sea la primera generación ha levantado mucho interés sobre su desempeño en el mercado. Aunque seguramente Apple cuente con sus propios estudios sobre satisfacción de este producto, una compañía acaba de publicar el primero de su clase. 

Se trata de Wristly, una compañía recién formada que se define a sí misma como "la mayor plataforma independiente de investigación sobre el Apple Watch". Antes de echarle un vistazo a su último estudio y debido al cuidado con el que hay que analizar las estimaciones de ventas del Apple Watch, hay que fijarse en su metodología y muestra.

¿Quiénes forman parte del panel de Wristly?

Antes de nada, debo decir que conozco este proyecto desde sus inicios. No recuerdo cómo exactamente pero un día lo vi en Twitter y decidí darme de alta. Me pareció un estudio interesante y que prometía compartir información útil sobre el Apple Watch. Mandan encuestas cada 10 días aproximadamente, con un puñado de preguntas y lo que es más importante, compartiendo los resultados de la anterior.

Para su estudio más reciente, Wristly afirma que ha contado con las respuestas de 800 participantes de un total de más de 1.000 que forman parte de su "círculo interno", como así los denominan. Su muestra es varias veces más grande que otras que hemos visto en el pasado y el número de usuarios son más que suficientes desde el punto de vista estadístico para extraer conclusiones pero, ¿qué tipo de usuarios son?

Sinceramente, hasta ahora pensaba que los participantes de los estudios de Wristly tenderían a ser early adopters y techies como un servidor, personas muy interesadas en la tecnología y alejadas del usuario general. De ser así, los resultados de cualquiera de los estudios de esta compañía habría que tomarlos con sumo cuidado y no extrapolarlos al mercado general.

Sin embargo, la imagen superior demuestra que el panel de Wristly está compuesto por un público muy variado (fecha del estudio es del 14-19 de julio):

• Un 9% se encargan de desarrollar apps o de su marketing.

• Un 4% son periodistas o inversores.

• Un 34% son "tech insiders" o personas relacionadas con la industria tecnológica de alguna manera.

• Un 53% son usuarios no tecnológicos, es decir, usuarios ajenos al mundo tecnológico que tanto nos apasiona a muchos.

Es este último grupo el que llama la atención. Puede decirse que más de la mitad de la muestra no son techies y a pesar de ello adquirieron un Apple Watch. Por lo que sus conclusiones pueden ser más cercanas a la realidad.

Wristly y el nivel de satisfacción del Apple Watch

Como puede verse, la satisfacción del Apple Watch entre los usuarios encuestados es altísima. En concreto, los resultados son:

• 66% se muestran muy satisfechos o encantados.

• 31% están algo satisfechos.

• 2% ni satisfechos ni insatisfechos.

• 1% algo insatisfechos.

• 0% muy insatisfechos (no aparece en el gráfico, pero lo he confirmado con Wristly).

Es decir, que si sumamos los dos primeros grupos obtendríamos el sorprendente porcentaje de un 97% de satisfacción con el Apple Watch. La ausencia de usuarios "muy insatisfechos" puede entenderse de esta forma: si esa es tu opinión habrías devuelto o vendido el Apple Watch.

También es interesante ver cómo contrasta el nivel de satisfacción entre diferentes tipos de usuarios. El estudio afirma que quienes están más satisfechos con el reloj de Apple son aquellos usuarios ajenos al mundo de la tecnología. Creo que la explicación se encuentra en que este tipo de usuarios se aproximan al producto sin ningún tipo de idea preconcebida y simplemente dejan que el Apple Watch encaje en sus vidas de forma natural.

Por mi experiencia personal, esta es la mejor forma de entender un wearable. No hay que juzgarlo por el uso que le damos sino por la comodidad y conveniencia que nos proporcionan. Los early adopters estamos demasiado enfocados en el "qué puedo hacer con este producto tecnológico" y en analizarlo desde el punto de vista de uso que le damos al iPhone, mientras que un usuario general tiene una aproximación del tipo "qué puede hacer este dispositivo por mí".

También hay que tener en cuenta que las expectativas de cada grupo son diferentes. Un desarrollador de apps puede que esperara poder hacer más cosas con el Apple Watch de las que realmente se pueden hacer. Algo que cambiará este otoño con watchOS 2 y sus apps nativas.

Para terminar, tenemos esta comparativa de satisfacción de usuarios durante el lanzamiento del iPad y iPhone de primera generación. Los datos son de ChangeWave y dan como resultado:

• Un 91% de los usuarios de iPad se mostraban satisfechos, de una muestra de 153 personas.

• Un 92% de los usuarios del iPhone original estaban satisfechos, de una muestra desconocida.

• Un 97% de los usuarios del Apple Watch están satisfechos, de una muestra de 800 personas.

Como siempre ocurre con los estudios, no dejan de ser un intento de aproximarse a la realidad. Los datos exactos probablemente sean conocidos por Apple y no tienen por qué ser los mismos. Hasta que la compañía decida dar sus propias cifras, el estudio de Wristly es la mejor aproximación que tenemos de momento.

La compañía ha publicado un informe detallado sobre sus hallazgos en el que analizan más cosas aparte de la satisfacción del usuario. Si estás interesado, puedes acceder a él en el siguiente enlace.

Vía | Estudio Wristly.

En Applesfera | La era del Apple Watch, análisis.