Todos los programas de sustitución y reparación de productos defectuosos de Apple

De vez en cuando, hay tandas de productos de Apple que salen defectuosos. La compañía de Cupertino suele recoger información, hacer un estudio para determinar las causas y establecer qué rango de números de serie han sido afectados (o podrían estarlo). A partir de ahí, lanza un programa de sustitución o reparación gratuita para esas unidades.

Es muy importante que, como usuarios, acudamos a las Apple Store o tiendas autorizadas ante la más mínima sospecha de que haya un defecto de fabricación en nuestro producto. Esto es algo que no todo el mundo hace por desconocimiento o pereza, pero que ayudaría a acelerar ciertos problemas. A mayor volumen de quejas del mismo tipo, mayor rapidez de resolución. 

También existe una web específica para plantear estos problemas. Se trata de la web oficial de feedback de la compañía, donde podemos dejar desde ideas de mejora de productos hasta los defectos que veamos en nuestros productos. El único problema es que parece que debemos hacerlas en inglés.

A continuación veremos todos los programas actuales de sustitución y reparación de productos defectuosos de Apple (ordenados de más antiguos a más actuales). La duración suele ser de cuatro años como máximo, pero aunque el programa esté caducado, intentaría consultarlo en persona en una Apple Store o tienda autorizada.

Programa de sustitución de la carcasa inferior del MacBook

• Qué es: Apple ha descubierto que, en ciertas circunstancias, la superficie de goma de algunos MacBook se separa de la carcasa inferior del sistema. Los MacBook despachados entre octubre de 2009 y abril de 2011 son los que podrían presentar este problema.

• Coste: se sustituye la carcasa inferior de los MacBook que presenten dicho problema sin coste alguno.

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

• Información adicional: si has pagado por esta reparación, puedes solicitar un reembolso del importe.

Este es un problema que ha aparecido recientemente en el ordenador de un miembro de mi familia. Se trata de la carcasa de goma de los MacBook "blanquitos" que con el paso del tiempo se abomba y salen bultos en ella.

Programa de sustitución de iPod nano (1ª generación)

• Qué es: Apple ha determinado que, en muy contadas ocasiones, las baterías de los iPod nano de primera generación pueden recalentarse, lo que puede suponer un riesgo para la seguridad. Los iPod nano afectados se vendieron entre septiembre de 2005 y diciembre de 2006.

• Coste: se sustituye la unidad por otra sin coste alguno.

• Qué hacer: solicitar una nueva unidad desde esta web.

• Información adicional: la unidad de recambio tendrá una garantía de 90 días.

Programa de sustitución de la unidad de almacenamiento flash del MacBook Air

• Qué es: Apple ha determinado que algunas de las unidades de almacenamiento flash de 64 y 128 GB utilizadas en la generación anterior de los sistemas MacBook Air pueden presentar errores. Estos sistemas se vendieron entre junio de 2012 y junio de 2013.

• Coste: Apple reparará o reemplazará las unidades de almacenamiento flash afectadas de forma gratuita.

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

• Información adicional: si has pagado por esta reparación, puedes solicitar un reembolso del importe.

Programa de reemplazo del botón de reposo/activación del iPhone 5

• Qué es: Apple ha determinado que el mecanismo del botón de reposo/activación de un pequeño porcentaje de modelos de iPhone 5 puede dejar de funcionar o funcionar de forma intermitente. Es posible que este problema afecte a los modelos de iPhone 5 fabricados antes del 31 de marzo de 2013.

• Coste: reemplazo gratuito de la parte afectada.

• Qué hacer: consultar si tu número de serie está afectado en este enlace. Tendrás que entregar tu iPhone en persona en una Apple Store o por correo llamando a este número.

• Información adicional: puedes solicitar una unidad de sustitución en una Apple Store mientras dura la reparación (entre 4 y 6 días).

Programa de cambio del adaptador de corriente USB europeo de 5 W de Apple

• Qué es: Apple ha determinado que, en casos poco frecuentes, el adaptador de corriente USB europeo de 5 W de Apple puede provocar sobrecalentamiento y suponer un riesgo para la seguridad. Este adaptador venía con los modelos iPhone 3GS, iPhone 4 y iPhone 4s distribuidos entre octubre de 2009 y septiembre de 2012.

• Coste: si se trata de una unidad afectada (ver imagen) cambio de forma gratuita.

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

Programa de sustitución de baterías para iPhone 5

• Qué es: Apple ha determinado que un porcentaje muy pequeño de iPhone 5 puede experimentar una súbita reducción de la duración de la batería o tener que cargarse más a menudo. Los iPhone 5 afectados se vendieron entre septiembre de 2012 y enero de 2013, y están definidos entre unos números de serie concretos.

• Coste: de cumplir estos síntomas y tener un número de serie (comprobar aquí) dentro del programa, Apple reemplazará la batería del iPhone 5 de forma gratuita.

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

• Información adicional: si has pagado por esta reparación, puedes solicitar un reembolso del importe.

Programa de ampliación de reparaciones del MacBook Pro para problemas de vídeo

• Qué es: Apple ha detectado que un pequeño porcentaje de sistemas MacBook Pro pueden presentar problemas de imagen distorsionada o ausencia de imagen, o bien reiniciarse de forma inesperada. Estos sistemas MacBook Pro se vendieron entre febrero de 2011 y diciembre de 2013.

• Coste: Apple reparará gratis los MacBook Pro afectados (comprobar aquí).

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

Programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL

• Qué es: Apple ha determinado que, en contadas ocasiones, la batería de los altavoces Beats Pill XL puede recalentarse, lo que puede suponer un riesgo para la seguridad. Beats, Apple y otros distribuidores han vendido este producto en todo el mundo desde enero de 2014.

• Coste: reembolso de 300 euros en pago electrónico o crédito para la Apple Store.

• Qué hacer: acceder a este formulario web para poder enviar el producto a Apple.

• Información adicional: el reembolso tardará 3 semanas en llegarte desde la recepción del producto.

Programa de reemplazo de discos duros de 3 TB del iMac (27 pulgadas)

• Qué es: Apple ha determinado que un número muy reducido de los discos duros de 3 TB utilizados en los sistemas iMac de 27 pulgadas pueden fallar en determinadas condiciones. Estos sistemas se vendieron entre diciembre de 2012 y septiembre de 2013.

• Coste: Apple sustituirá los discos duros afectados de forma gratuita (comprobar aquí).

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

Programa de reemplazo de la cámara iSight para el iPhone 6 Plus

• Qué es: Apple ha determinado que, en un pequeño porcentaje de dispositivos iPhone 6 Plus, la cámara iSight tiene un componente que puede hacer que las fotos se vean borrosas. Las unidades afectadas se encuentran entre unos números de serie concretos y se vendieron principalmente entre septiembre de 2014 y enero de 2015.

• Coste: Apple reemplazará la cámara iSight de tu dispositivo de forma gratuita (comprobar aquí).

• Qué hacer: pedir cita y acudir a una Apple Store o tienda autorizada.

Imágenes | David, William Brawley, Jenni Douglas, brett jordan, Paul Hudson, Noodles and Beef.