Miguel López
EditorSe acabó lo de buscar asistencia gratuita de Apple mediante su chat de soporte web. Apple empezará a cobrar 19,99 dólares por cada consulta en ese chat sobre un producto fuera de garantía, aunque según la fuente los usuarios podremos solicitar que se hagan excepciones si creemos nuestro caso lo merece. Estos pagos podrían llegar esta misma semana que viene.
Hasta ahora este chat había sido gratuito (el sistema para cobrar lleva presente un tiempo pero hasta ahora el personal de Apple nunca lo ha utilizado), y muchos lo utilizaban para evitar gastar dinero en una llamada telefónica a Apple que no estuviese protegida por la garantía. Para pagar, la web enviará un enlace web que estará activo durante 24 horas donde podremos cumplimentar los datos del pago.
Por supuesto, todo esto seguirá siendo gratuito mientras tengamos dicha garantía y las sesiones de la Genius Bar donde podemos obtener consejo de los expertos de la compañía siguen siendo completamente gratuitas. Apple simplemente quiere que los clientes dejen de aprovechar este canal hasta ahora gratuito para intentar solucionar sus problemas y averías.
Vía | 9to5Mac En Applesfera | AppleCare empieza a ofrecer la opción de compartir nuestra pantalla con expertos de Apple cuando lo veamos necesario
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victor.redondovargas
me acuerdo cuando te comprabas algo de apple, y pensabas que en el precio entraba una atención al cliente fantástica.
hercorma
19$ usar el chat de asistencia?? Me sale más barato llamar alguien maj@ de una apple store!!
jonathan.martin.560
Aqui lo que pasa es que los españoles estamos acostumbrados a que las empresas sean una ONG.Nuestra situacion economica nos hace a su vez mas peseteros para todo pero esto a las empresas se la pela.Los problemas economicos de nuestro pais son nuestros problemas no los de las empresas.Es logico que las empresas cobren por todo hasta por saludarles.Si nuestros sueldos fueran a la par de otros paises una noticia como esta no deberia de ser problema alguno.
Estamos acostumbrados a que las cosas no valen nada y eso es un error.Tener un empleado sentado ante un pc para atender consultas via CHAT ese empleado cobra un sueldo aunque sea sentado y respondiendo chats.
Un ejemplo yo usaba el teamviewer para echar una manita a algun amigo etc y sino llego a cortar el tema me tienen todo el dia haciendo remotos para reparar pcs y errores POR LA CARA.Para colmo cuando deje de hacer estos apaños quien salio mal parado fui yo por no querer hacerlo mas por la cara me llamaron hasta pesetero y gitano.Dales la mano y ya veran como termina el cuento siempre
COn esto quiero decir que imaginen todos los paises atendiendo gratis problemas de la gente con productos fuera de garantia y lso que estan en garantia pues eso un KAOS.Es mas lo han estado haciendo gratis y ahora por decir basta ahora ellos son los malos.Lo que deberian de ver hecho es verlo cobrado de siempre y nunca gratis.Y asi no hay estos problemas
Resumiendo:EL que tenga dinero para que le ayuden pues que pague el que no pues se jode nadie te obliga a pedirles ayuda ya has tenido 2 años de ayuda gratis si quieres mas PAGA.
Ustedes si tienen una tienda informatica darian soporte gratis via teamviewer etc? o cobrarian por cada remoto?.Yo creo que cobrarian
Los españoles queremos echar nuestra crisis al resto de paises y no nos confundamos a nadie le importa nuestro bolsillos ni a nuestros politicos asi que si tienen quejas y no andais sobraos de € pues a llorar a RAJOY.Las empresas no son ONGS
Rod
Me parece un movimiento extraño en la Apple de Tim Cook (sinceramente, le veo con una política mas blanda y abierta que la de Steve)
Por otro lado, tiene algo de lógica, aunque no se, a lo mejor lo suyo es que lo hubieran planteado de otra manera. Al final, el producto de apple que no está en garantía, va a suponer un ingreso extra a apple si el interesado lo resuelve con ellos y no con una empresa externa. No se cómo lo hacían antes, pero lo suyo es que te den siempre soporte gratuito y que si está en garantía no te resuelvan el problema y te digan que para resolverlo tienes que pagar x o y dependiendo de lo que le pase. Por ejemplo, "se me ha roto la pantalla del iphone" te lo reparamos por tanto, "tengo un problema de software" pásate por apple o envíalo y te reinstalamos o pincha aquí para resolver tu problema con la asistencia en línea por tanto, y ya está. Vamos, como hace cualquier otra empresa que se dedica a estas cosas, si tu llamas o planteas un problema a una tienda de reparación de ordenadores no te lo cobran, te cobran el trabajo que te hagan.
No se si me explico.
Usuario desactivado
No sí al final me vais a convencer y todo, fíjate tu, ahora se me ocurre que applesfera debería sumarse a esto y cobrar 1€ por cada comentario en los post. Ya veréis como así mucha gente deja de poner tonterías sin pensar bien lo que están diciendo.
dantesergius
Una auténtica pena, la verdad,... Mal por Apple, muy mal,...
kvijay
Es una jalada, como pueden cobrar por algo que es un servicio al cliente, que lastima. Se alejan un poco de la máxima "dar mas de lo que te pagan" se trata de agregar servicio no de quitarlo. :S
mikemdlm
Me parece lo adecuado.
El 80% de la gente que compra un Mac no tiene ni idea de usarlo. Yo creo que lo hacen por ese supuesto estatus que te da llevar algo de la marca. Ni saben manejarlo ni tratan de aprender, y para comprobarlo no hay más que pasearse por cualquier biblioteca y ver cómo la gente trabaja con su bonito dock abajo y bien grande…
En Apple, imagino, que están cansados de responder preguntas que ni se parecen a lo que se entiende por soporte técnico.
Un saludo!
ratzos
"Apple simplemente quiere que los clientes dejen de aprovechar este canal hasta ahora gratuito para intentar solucionar sus problemas y averías." Pues no es lo que hacen las empresas realmente confiables y orgullosas de su calidad y atención al cliente, respaldar alguna avería. Entiendo que casi siempre el mal uso del equipo origina este tipo de consultas en el chat.Pero por Dios! La ambición de APPLE parece digna de usura y hasta poco ética. Facturan millones con sueldos paupérrimos para los chinos, y ahora buscan arrebatarnos el dinero por hacer unas preguntas online!!?? No obstante,desde la muerte de Jobs, la calidad de los materiales, no de ensamblaje ha bajado dramáticamente. Generaciones enteras de macbook sufriendo las mismas averías por todo el mundo. Deberían pagarnos por hacernos ir al centro de servicio.
nqsc
"Apple simplemente quiere que los clientes dejen de aprovechar este canal hasta ahora gratuito para intentar solucionar sus problemas y averías."
De las mejores frases que leido en este blog. Simplemente genial.
carnivore
Yo lo veo lógico que cobren, ya que se ha cavado la garantía
PD: lo que sí veo mal es que cobren tanto
Usuario desactivado
Dejarán de tener clientes por culpa de esto, a quien se le ocurre poner una cosa fundamental para algunos clientes de pago...MAL APPLE, MAL
tomasibericos
Deberían cobrarte si les haces una consulta sobre política o religión, pero que te cobren por hacerle una consulta sobre un producto que se supone que has adquirido por un precio razonable?
Yo pensaba que después de 10 o 15 años con un ipod podrías preguntarle porqué ayer funcionaba y hoy no. Quedaría bien con contestar que está fuera de garantía y ofrecerte los nuevos ipods...pero cobrarte por la consulta me parece lamentable.
kadosibz
Me parece bastante mal. Y aqui son 2 años, fuera de europa suele ser 1 año de garantia, penoso. Esta claro que por tiempo ilimitado quizas sea demasiado, pero por lo menos 3 años.
podenco
Es decir, te cascan 250€ por un applecare en el cual solo te arreglan problemas de fábrica, cuando si te aseguras el producto te cuesta menos y encima te cubren TODO menos robo (experiencia propia, me cambiaron la placa entera del MBP por un derrame de agua sobre el portátil)... Y ahora encima te cobran por la asistencia, una vez terminada la garantía? Por favor señores, que hablamos de productos profesionales que no bajan de los 1000€, y de consumo que no bajan de los 450€ en su mayoría...
Edito: No lo había leído bien... es que para cada problema pagas 20€? Eso ya es de risa xD
josevrueda75
Bueno que quiten el chat no es para tanto, existen teléfonos gratuitos a los cuales puedes llamar y te solucionan el problema igual.
98979
Estrategia para conseguir que la gente se acerque a las Apple stores. Seguro que acaban comprando algo mas caro de los 20€
ernoldo
Me parece una tomadura de pelo tratar de justificar el cobro de Apple. Si tendremos que darles las gracias y todo. ¿¿20 dólares solo por preguntar??
Aunque de una empresa que ofrece garantías de solo 1 año, infringiendo la ley, tampoco se puede esperar demasiado. Si sus productos tienen unos estándares de calidad tan altos, no se a que vienen tantas trabas.
rafael.arnemann
Están pasados, no estoy de acuerdo con ello... Pufff
Usuario desactivado
Poco a poco Apple va perdiendo el norte sin Steve Jobs
javisfera
Me parece muy mal , en el precio de los dispositivos esta incluido una asistencia impecable de apple , pero bueno, esto tiene facil solucion
no utilizar este servicio.