Apple ha lanzado un documento de soporte nuevo en su web oficial, desde el que confirma que ha empezado a ofrecer sesiones remotas a sus clientes para enseñarles a editar sus fotografías utilizando un dispositivo iOS o un Mac. Las sesiones duran aproximadamente media hora, y de momento se hacen sólo en los Estados Unidos.
Las sesiones buscan enseñar a los usuarios a exprimir mejor la aplicación Fotos, tanto en iOS como en macOS, aprovechando todas las opciones de edición fotográfica básica que suele quedar oculta. Quien hace las formaciones es un "experto", y se adaptará cualquiera que sea el nivel del cliente para aprovechar esa media hora al máximo.
Llamadas con manos libres y con dispositivos actualizados
Para las sesiones se pide al usuario que utilice sus propios dispositivos, y éstos deben estar actualizados a la versión más reciente de iOS o macOS. Apple también pide que el cliente tenga las manos libres durante la llamada, aconsejando utilizar el altavoz del teléfono o mediante auriculares. No queda muy claro si se utiliza alguna herramienta adicional como FaceTime o algún software de control remoto del ordenador.
Hace ya tiempo que Apple intenta cambiar el modo con el que ofrece formaciones a sus clientes. Primero eliminó las sesiones One to One, luego estrenó Today at Apple, y ahora parece que quiere experimentar con estas llamadas remotas. Suponemos que si éstas tienen éxito, la compañía querrá extenderlas al resto del mundo con personal qualificado y más allá del tema fijo de la edición fotográfica básica.
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