Las Apple Store se preparan para la Navidad con cambios en sus Genius Bar, y algunos pueden ser permanentes

Pues yo he ido sin cita ninguna con imac que tenia problemas con la pantalla fui al mostrador se lo dije a la chica que atendía automáticamente vino el que se ocupa de esas cosas y al día siguiente me lo devolvieron ya arreglado, en mi opinión ninguna marca tiene esa eficiencia, cuando he tenido acer y otras marcas es una verdadera tortura

No dudo que hayas tenido esa mala experiencia, pero por poner un contrapunto he de decir que mis experiencias de soporte han sido totalmente satisfactorias en la tienda de Paseo de Grácia.

También es cierto que las tres o cuatro veces que he tenido que ir, siempre he escogido horas que no fuesen punta, es posible que ahí esté la diferencia, pues a pesar de la inmensa cantidad de personal y el tamaño de las tiendas, a veces aquello parece una locura por la cantidad de gente que mueve, pero tampoco he notado una enorme descompensación entre la cantidad de personal de soporte y ventas.

La última ocasión tuve un problema con el ipad, pedí cita para las 10:30 de la mañana, hice una pequeña cola de tres personas, me pusieron en una mesa en la que había otras dos personas, me atendieron a los 5 minutos, expliqué mi problema y a los 5 minutos siguientes estaba saliendo por la puerta con un iPad de reemplazo. Supongo que de ser hora punta me hubiese costado hasta subir las escaleras para alcanzar la genius bar.

Esta experiencia de soporte no la he tenido con ninguna otra marca, y para mi supone una diferencia trascendental con otras marcas. No dudo que otras personas habrán tenido malas experiencias, y también he escuchado historias de horror (como las he escuchado mucho mas a menudo de marcas de la competencia) pero aún así la atención, soporte postventa y enseñanza mediante talleres y actividades en la propia tienda, no la vas a encontrar en ninguna otra marca, creo yo.

Yo hablo de cuanto tienes una urgencia. Que en vez de escucharte pasan de ti. Y no solo en horas punta. Sin la cita pasan de ti. Cuando te ofrecen modelos refurbised te dan fechas lejanas si tu modelo no es el último modelo. Y eso es algo que puedo decir tanto en un sentido como en otro. Son muchas cosas. Y sí, estoy contento cuando me han atendido, pero tienes que ir cuando ellos quieren. Y en este mundo eso no siempre puede ser así.

Al fin alguien lo entiende de verdad. Gracias rafa.garcia.

No tiene que ver con la noticia, es mas bien porque no hay citas disponibles en toda la semana, creo recordar que los martes son cuando abren las citas nuevas, yo estaría pendiente.