Era algo que sabíamos desde hace unos meses con los cambios en la App Store e iOS 10.3, sin embargo, ha sido ahora cuando por fin Apple ha activado esta nueva funcionalidad para los desarrolladores. Con ello, los desarrolladores pueden asignar a una persona en su equipo para que haga de atención al cliente entre los usuarios y las apps contestando a las dudas y opiniones de estos que dejan en la App Store.
Este nuevo rol se ha creado para que en equipos de desarrollo grandes donde no dan abasto para contestar a los usuarios, puedan contratar a personas que se dediquen únicamente a esto, sin permisos dentro de iTunes Connect para modificar ni ver otras cosas que no sea las opiniones de los usuarios. Es a fin de cuentas un servicio de atención al cliente integrado para cada aplicación de la App Store.
Ahora puede dar a los expertos en atención al cliente de su organización la capacidad de responder a las revisiones de los clientes en la App Store con el nuevo rol de atención al cliente en iTunes Connect. Los usuarios con funciones de administración o atención al cliente tienen la capacidad de responder a las revisiones de los clientes.
Esto no es más que un nuevo paso hacia una App Store renovada. Desde hace algo más de un año han comenzado los cambios en la App Store con la introducción de las suscripciones, la eliminación de apps obsoletas, el rediseño de la App Store en iOS 11 o esta característica que permite contestar a los clientes directamente en la App Store. En otoño veremos todos estos cambios hechos realidad con la salida de iOS 11.
Vía | Apple En Applesfera | Los desarrolladores no pueden contestar de cualquier forma en la App Store: éstas son las normas y consejos de Apple
