La terminal atestada de viajeros, y uno intentando hacerse un hueco entre el gentío en busca de algún mostrador de la línea aérea para efectuar un cambio de última hora. Los que viajan habitualmente en avión conocen el estrés que genera el paso por el aeropuerto cuando siempre se anda a contrarreloj y las gestiones resultan muy complejas. Pues bien, United Airlines es consciente de la importancia de ofrecer una excelente atención a sus clientes y por ello ha optado por dotar a su personal de tierra con hasta 6.000 iPhone 6 Plus con el objetivo de poder ofrecer un mejor servicio.
La conocida aerolínea estadounidense habría detectado entre sus clientes situaciones de estrés y ansiedad en momentos de mucha afluencia de viajeros o cuando por causas meteorológicas, los vuelos tenían que ser cancelados o anulados. Según explicó la propia compañía en boca de Jon Roitman, responsable de operaciones en aeropuertos, fueron los propios empleados de la línea aérea los que propusieron contar con mejores herramientas para atender a los viajeros en tierra. Y UA no se lo pensó: el iPhone 6 Plus era la mejor solución.
"Una gran inversión" y esto es sólo el comienzo
La línea aérea no ha dudado en calificar la adquisición de los terminales del smartphone de Apple como "una gran inversión" que ayudará a su personal a solucionar los problemas de los viajeros sobre la marcha, tal y como especifican en la nota de prensa. ¿A qué problemas se refiere la compañía? A las múltiples incidencias que surgen tras hacer el check-in: volver a imprimir las tarjetas de embarque, etiquetas para el equipaje de mano, cambios de vuelo a última hora...
Pero no creas que la apuesta de la aerolínea se va a quedar ahí, sino que en un futuro, los empleados podrán resolver el grueso de las funciones que se efectúan en un mostrador de facturación habitual: desde hacer el check-in, hasta escoger el asiento o cualquier otra demanda que el viajero pueda hacer en ventanilla. Todo sea por una mejor atención al cliente y una optimización de los recursos disponibles por parte del personal de tierra. El despliegue de los terminales se llevará a cabo a lo largo del año que viene.
Vía | CNET
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36 comentarios
Koji
Yo me estoy quedando helado de lo que se lee por los comentarios últimamente en esta web, que si problemas de primer mundo, que si alopecia, que si humildad, dudas de la profesionalidad de redactores, etc.. . ¿De verdad a alguien le interesa mínimamente el contenido de éste blog?
Porque yo que viajo muy frecuentemente en avión, he visto situaciones de auténtico estrés y agobio en la gente, con problemas de última hora que exigen soluciones ágiles en las mismas colas de espera. ¿sabéis lo que significa quedarse tirado a miles de kilómetros de tu casa en un país extraño?
Es mas, si los que criticáis os hubierais leído mínimamente la fuente de la noticia, habrías visto que:
""We have seen great success with the custom-made tools on the iPhone 6 Plus"
Es decir, muy probablemente gracias a la reciente colaboración con IBM, la empresa está desarrollando aplicaciones específicas para sus iphone 6plus conectadas con sus sistemas y que ágilmente pueden atender en las colas a los pasajeros para resolver sus problemas, con cada vez mas funciones.
Pero seguir criticando infantilmente, que acabareis con un maravilloso Karma en un foro vacío, y luego iréis a por el siguiente objetivo.
ZTS
"iPhone 6 Plus llega a United Airlines para solucionar la vida de los viajeros"
...el iPhone, esa maravilla que soluciona todos los problemas de la vida, incluso la alopecia...
actian
"Solucionar la vida...", cada día más pretenciosa la gente de Apple, un poquito de humildad no le viene mal a nadie...
almi1978
Cuando se contratarán a profesionales en esta web?
victor.fuentes.180
No he entendido muy bien la noticia, las App´s son una realidad y no de hace poco tiempo, la información de puertas de embarque te las pueden dar por SMS y el personal en tierra - tripulación y compañía tiene su propio sistema de comunicación.
fernanjos
No acabo de entender como dotando a los empleados de un teléfono soluciona la vida a los usuarios. Yo tengo la app de United y gracias a ella no veo a un empleado de United hasta que me subo al avión. ¿Como me ayuda entonces el que ellos tengan el mismo teléfono que yo?
Usuario desactivado
Haters y demás especies que entran a Applesfera, acostúmbrense a este tipo de titulares porque es obvio, estamos en una página que escribe sobre Apple y los titulares tienen que ser lindos y adornados, no tomen todo tan al pie de la letra y si no les gusta bueno, es muy fácil, dejan de entrar a esta página y se terminó el problema.
A mi sinceramente me causa mucha gracia verlos comentar aquí, pensando en que podrían aunque sea comentar en una página de la marca que les gusta.
Obviamente entre estas especies están los llamados ATEOS de los celulares, a ellos les tengo una paciencia especial ya que como no se identifican con ninguna marca les gusta molestar a los que si nos identificamos.
En fin, es mucho más lindo estar de este lado que del lado de ustedes, se dueme mejor... ;)
papux65
Lufthansa está pensando implementar un sistema parecido a partir del próximo año mediante una App para (en principio) iOS.
dokidoki2
Y luego con el tiempo uno empieza buscar otro terminal solamente para sentir que usa algo exclusivo que los demás, vamos el que le gusta sobresalir entre los demás con cualquier cosa :P
De verdad no entiendo porque han comprado un iPhone.... Lo más económico sería un iPad mini + Wifi (3G) ..... Por OS entiendo que hace el mismo y con más pantalla.... Sin hablar que hay otros terminales por muchísimo menos que hace lo mismo.
Esto no está muy bien explicado....algo hay imagina que se me cae el móvil? qué pasaría? Al mejor todos estarán metidos en una enorme funda jajajaja no lo sé desde ya no creo que sea una compra inteligente.
Enrique M.
Problemas del primer mundo.
jamirokuai
Puag
kalfergomez
Hubo un tiempo que el nivel cultural de una sociedad se medía por las pintadas en las puertas de los aseos, ahora solo hay que pasarse por los comentarios en determinados blogs.
Y dicen que la culpa de la situación acutal es de los políticos, del Estado,... ¿a qué nos enfrentaremos dentro de unas décadas cuando estos de aquí nos gobiernen?
Tiemblo.