Apple siempre promociona sus plataformas con una máxima: la mejor experiencia de usuario posible. Pero la encuesta de un análisis de Forrester ha hecho que esa experiencia de Apple quede por detrás de la de Sony, Samsung y Microsoft por primera vez en la historia. En el gráfico que podéis ver arriba tenéis la prueba.
No es que la experiencia de Apple haya bajado (de hecho ha subido ligeramente desde la última encuesta hace tres meses), pero las de esos tres competidores ha subido a mayor ritmo. La reina, eso sí, es Amazon: la facilidad de compra de su tienda online ha hecho maravillas estas navidades.
Habría que ver qué es exactamente lo que mide esta encuesta. La experiencia de un usuario con una marca puede pasar desde la facilidad de uso de sus aplicaciones y servicios hasta el trato que recibe en las tiendas físicas, pero son detalles de los que Apple siempre ha presumido. Tras estos resultados, quizás sea la hora de que en Cupertino revisen su política. Angela Ahrendts, no tardes mucho en asumir tu nuevo cargo.
Vía | MacRumors > Wall Street Journal En Applesfera | Tim Cook firma iPhones en las Apple Store de China y responde a algunas preguntas
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oxid
Normal si te gastas en un portátil como es el macbook pro 2.000€ y ahora dé problemas de gráfica y miren para otro lado pues es de ser un poco h....
carach
El servicio posventa de Amazon es sublime. He tenido problemas con dos móviles y me han reembolsado el dinero habiendo pasado más de 6 meses desde la compra sin preguntar nada. En el caso de Apple, me estropearon más de lo que estaba el MacBook Pro y se rieron en mi puta cara con todo el descaro (Apple Store Río Shopping).
mbp1
apple es una mas del montón con mucha fachada. Un iphone 4s que no llega a la jornada de batería con ios 7, insufribles problemas con mavericks en un mbp... vergonzoso para el dinero que te sacan
nacer89
Yo creo bajo mi opinión personal que en parte se debe a una serie de errores grandes:
*Problemas de hardware y software en equipos que precisamente se decian 100% fiables y duraderos
*Errores como el iphone 5c o ipad mini 1
*SAT y tiendas que ya no somo como los de antes
*y una de las mas importantes la competencia mejoro mientras que apple se estanco y en algunas cosas hasta empeoro
ballad
Mi experiencia con Apple es un tanto dispar. Por un lado me sustituyeron unos auriculares al mes de recibirlos por haberse roto (no tuve que devolver los viejos y apenas hicieron preguntas) y también me han llegado a devolver artículos de iTunes por alegar baja calidad de sonido (lo cual era cierto). Pero por otro lado también he reclamado cuando han borrado canciones de iTunes que había comprado y las he perdido y han pasado de mí olímpicamente.
Amazon en cambio ni una sola pega, siempre todo perfecto (y les compro de todo).
runof
Poco a poco apple se ha confiado y desgraciadamente poco a poco le están comiendo el terreno.
Esperemos ver de nuevo a esa Apple que se preocupaba por la experiencia del usuario y no solo por las ventas.
fernandogil
"Habría que ver qué es exactamente lo que mide esta encuesta."
Asi, sin saber de que va, se marca un post el redactor. Y, claro, lo que provoca son comentarios que confunden "experiencia de usuario" con "servicio postventa".
Fantàstico¡
Claro que el tampoco lo tiene claro: "La experiencia de UN usuario con una MARCA puede pasar desde la facilidad de uso de sus aplicaciones y servicios hasta el trato que recibe en las tiendas físicas,...", dice. Pues no.
El concepto "experiencia de usuario" no se refiere a UN usuario, ni con la marca. Eso lleva otros nombres y otros conceptos.
La "experiencia de usuario" se refiere al nivel de satisfacción con el manejo de un aparato y el cumplimiento de las expectativas del usuario respecto a lo que espera que haga ese producto. Tiene que ver con la facilidad, la amigabilidad, la curva de aprendizaje, el grado de frustración.. de ese producto.
Lo otro seria el grado de satisfaccion con la marca
Me da hasta corte aclararlo.
Gatobus
habrán abierto iTunes y se les habrán caído los coj*nes al suelo xD
nqsc
Amazon se esta convirtiendo en un dolor de cabeza mayor de lo que las dos grandes pensaban.
fernandogil
Efectivamente. Miro con atencion el encabezado del grafico y ahi se lee clarito de que va la encuesta. Habla de clientes (customers no users). De satisfaccion de clientes. Ay, don Miguel López¡
envalcar
Nadie dice nada de Microsoft?!?!
Que esta por encima de Apple también?!?!
melibeotwin
Que raro.
tonihur
Nos ha fastidiado, el servicio de atención al cliente ha pasado de ser excelente, a ser peor que el resto, y hablo con conocimiento de causa, llevé el iphone de mi hermana a que le cambiaran la batería y llevo ya 4 cambios en un mes. Y teniendo que quedarse de 5 en 5 dias sin telefono. Lamentable e inaceptable.
Hatebreeder 117
Yo todavia recuerdo cuando a mi PS3 se le descompuso el lector, tardaron 4 meses, SI, CUATRO MESES en cambiarme mi consola, mi Xbox luces rojas, fueron por el a mi casa, 7 dias y estaba de regreso.
Creo que medir algo asi en general es muy complicado, porque vamos Sony tiene tantisimas divisiones al igual que Samsung, Microsoft con la parte de Xbox se portan muy bien, tambien como veo que hay gente contentisima con el soporte de Apple veo gente que no, aparte de que cuando un producto de ellos tiene un error se hace muchisimo mas eco y como en comentarios que lei en este mismo post, se van por el "escuche/supe" y no, no crean que estoy justificando, como consumidor para mi es una alegria ver que las empresas le dan al cliente la importancia que se merecen.
PD. Amazon, si lees esto, vende en México por favor!
house112
en cuanto a Apple se ha subido al carro de la hipercompetencia con mas demanda de venta y clientes, pues empeora la calidad de sus servicios, entre ellos el de posventa. Antes cuando no era tan famosa era mejor de calidad en sus productos y trato al cliente. Yo personalmente no he tenido ningún problema con ellos. Espero que esto sirva de lección para que puedan mejorar.
pikeup
Pues esto suena a abañado por todas partes ,la atencion de samsung es pesima ,la de microsoft nefasta y le de apple normal .
eromagosa
Que cosas, de Samsung me cansé al esperar durante más de un año una rom que nunca llegaba para el Galaxy S3. Con microsoft Windows8 fue la gota que colmó el vaso y ahora tengo un Mac Mini como segundo equipo y con Sony ya me siento como un usuario de segunda con su falta de soporte para USB/DIVX/MP3/DLNA y de juegos para PS4.
sonxav
Yo no digo que no haya empeorado en los ultimos años, pero al menos yo, las experiencias que tengo con las apple store fisicas son impecables, me han cambiado unos auriculares Sennheiser con casi 2 años por dejar de funcionar uno de los auriculares por otro completamente nuevo y recientemente me han cambiado mi iPhone 5S por otro nuevo ya que tenia problemas con el touch id.....
todo sea que ahora me empiecen a tratar mal, pero hasta el momento no puedo quejarme.....
xorsch
Creo que la regla es sencilla y directa: más usuarios más descontento. La explicación es que nunca llueve a gusto de todos y aunque lo hagas perfecto siempre alguien se quejará, multiplica ese alguien por miles y añadele el efecto contagio multiplicador (la publicidad negativa va más rápido y lejos que la positiva) y ya lo tienes listo.
Por otro lado apple esta ayudando, se esta dejando y mucho, ya sea en su hardware, software y/o atención al cliente no tienen ni por asoma esa calidad "envidiable". Ha olvidado su clientela profesional y se ha pasado a otro tipo que se mueve en masa y por modas, una clientela "inestable" y que tan pronto te alaba como te hunde.
Que se "hunda" apple no hará más que ayudar a que mejore de nuevo, en mi caso seria lo ideal. Hecho de menos ser un fanboy :(
m013
A mi iphone 5 le ha dejado progresivamente de funcionar el boton de encendido y apagado, lo lleve a una Apple Store y me dijeron que la garantía para los iphones comprados en Movistar es de 1 año (se habia pasado por 1 semana), que el siguiente año se hace responsable Movistar, tampoco he quedado muy convencido con la mierda de fotos que hace de noche con esos superdestellos de las farolas y los focos. En fin, que para un telefono tan caro, no voy a decir que me voy a cambiar de marca, porque ios para mi uso y mi gusto me parece que esta a años luz de Android, pero desde luego no estoy muy satisfecho para ser un movil tan caro mas alla de que lo valga o no, lo unico eso si que mi no satifaccion al 100% va a hacer que tarde mas tiempo en renovarlo claro esta.
Igual, en lo que refiere al articulo, la satisfaccion va directamente relacionado con las espectativas, cuantas mas espectativas mas posibilidades de instatisfaccion y no creo que las espectativas de alguien con un producto Apple sean las mismas que con uno Samsung la verdad.
mnihacker
Alguien que piense que a lo mejor, bueno noce, si Angela Ahrendts al momento de asumir su cargo aunque está encargada a lo que se refiere
a la satisfacción del cliente, no creen que esta señora hará subir o dará ideas para subir mas los precios de apple, mas de lo que ya son? bueno pienso así porque en burberry esos precios si que son altos aunque se podrían decir que se justifican porque son de lujo o creen que me equivoque?
godsavedavid
de samsung y sony puedo entenderlo pero microsoft? mejor experiencia al cliente que apple? venga, que todos emos tenido un PC. yo varios...
milkoromero
Es un hecho conocido que para manejarse cómodamente en los OS mencionados hay que casi tener un PHD o por lo menos un grado tecnecio en sistemas para poder hacer un setting correcto o configurar alguna cosa.
mandinga10
y luego se cabrean cuando una escribe "CON JOBS ESTO NO PASABA" en fin la realidad
les dolerá mucho a los ciegos.
macnaxito
¡Hola a todos!
Hay un humorista canario muy bueno -Manolo Vieira- y este artículo me ha recordado a uno de sus chistes. Basicamente se reía de una encuesta que habían hecho: "El canario medio consume 100 kilos de carne al año", y el se preguntaba: "¿Quién?¿Quién es ese que se come mi carne? Dime tu, quién es ese al que han preguntado. ¿A ti te han preguntado? Porque a mi no me han preguntado".
Bueno, después de este inciso, creo que esta encuesta en la que mezcla 4 compañías tecnológicas, y una de compras por internet y las pone en comparación no puede ser muy fiable.
¡Ojo! No vengo a defender a Apple. Sólo digo que podemos estar hablando de smartphones, pero podemos estar hablando también de neveras (Samsung), televisiones (Sony), Consolas (Microsoft), y reproductores de música (Apple).
O sea, ¿En qué se basa esta "Experiencia de usuario"? ¿Has recibido bien tu paquete de Amazon y pones un 10, tu nevera Samsung enfría bien y le pones un 10, o a lo mejor tu XBOX nuevecita te encanta y le pones un 10?
Vamos, no se puede comparar una empresa con otra. Ya me parecía bastante complicado comparar experiencia de usuario entre Android e iOS, como para ahora comparar experiencia de usuario de la marca. Pues hombre, ahora mismo de Apple tengo muchísimos dispositivos pero de samsung sólo tengo una aspiradora. ¡Oye! La aspiradora se lleva un 9, hace su función y estoy contento con ella. (De Sony y Microsoft no he encontrado nada por mi casa). Y Amazon es una empresa muy buena, he comprado dos cosas, las dos cosas me han llegado en dos días, en perfecto estado, y además a precios muy buenos (una maleta y tinta para la impresora). ¿Qué más le puedes pedir a una compañía de compras por internet? Se lleva otro 9.
O sea que "en mi experiencia de usuario" Apple, Amazon, y Samsung se llevan un 9. Si ahora tuviera que pasar un tiempo con un Samsung Galaxy, o Amazon me enviara un artículo defectuoso, o alguno de mis dispositivos de Apple me empieza a dar problemas bajarían la nota.
Entonces, volvíendo al chiste, "Dime tú, quién dijo eso". Porque no se me ocurre ninguna manera comparar la experiencia de usuario entre éstas compañías. Todavía me dices entre Samsung y LG, por ejemplo, que ambas compañías hacen de todo, pero entre éstas 5 (y bueno el artículo original compara muchísimas, que por cierto cuesta más de 4$ y está aquí http://www.forrester.com/The+Customer+Experience+Index+2014/fulltext/-/E-RES109081 ).
Asi que al margen de que Microsoft, y demás hayan superado a Apple, para mi esta encuesta no tiene ninguna validez real. Aunque obviamente todas estas encuestas son puro marketing, para decir (como ha hecho Apple muchas veces) que es la marca con mejor experiencia de usuario.
svalher
La verdad es algo triste lo que sucede con apple, después de tantos años su servicio va en picada, acabo de comprar una macbook pro retina el tope de gama, y me fue muy mal con la experiencia, con decir que tuve que pagar al banco la tarjeta con que la compre y todavía no me llego, y cuando llego venia abierta y con la sesión de alguna persona, cual fue la respuesta "te la cambiamos, pero primero la envías y luego te decimos cuando llega otra", si después de un mes de espera, cuando se suponía que iba a llegar en 5 días...