Apenas unos minutos después de completar mis divagaciones sobre la rebaja del iPhone, Steve Jobs ha publicado una carta abierta dirigida a todos los compradores del teléfono y que a continuación encontraréis traducida (perdón de antemano por los posibles errores, las prisas son las prisas):
He recibido cientos de correos electrónicos de clientes que se sienten preocupados por la rebaja de 200 dólares que Apple ha realizado sobre el precio del iPhone dos meses después de su lanzamiento. Tras leer cada uno de ellos, tengo algunas observaciones y conclusiones.
En primer lugar, estoy seguro de que hemos tomado la decisión correcta al rebajar el precio de iPhone de 8GB de 599 a 399 dólares, y que ahora es el momento correcto para hacerlo. El iPhone es un producto rompedor y tenemos la oportunidad de "ir a por el" durante esta temporada navideña. El iPhone está a años luz de sus competidores, y ahora estará al alcance de más clientes. Esto beneficia tanto a Apple como a cada usuario de iPhone a conseguir tantos nuevos clientes como sea posible caigan en la "tentación". Creemos firmemente que el precio de 399 dólares nos ayudará a lograrlo durante las próximas fiestas.
En segundo lugar, llevo metido en tecnología desde hace más de 30 años y puedo atestiguar que el camino del desarrollo tecnológico es muy accidentado. Siempre hay cambios y mejoras, y siempre habrá alguien que compró un producto antes de una fecha límite en particular, perdiéndose el nuevo precio o el nuevo sistema operativo o el nuevo lo-que-sea. Así es la vida en la vereda tecnológica. Si esperas siempre a la siguiente rebaja o al nuevo modelo mejorado, nunca comprarás ningún producto tecnológico porque siempre hay algo mejor y más barato en el horizonte. Las buenas noticias son que si compras los productos de empresas que mantienen su soporte, como Apple trata de hacer, recibirás años de servicio útil y satisfactorio aun cuando se presenten modelos más recientes.
En tercer lugar, aun cuando estamos tomando la decisión correcta al rebajar el precio del iPhone, y aunque el camino de la tecnología es duro, no queremos olvidarnos de nuestros primeros clientes del iPhone al tomar esta estrategia agresiva para conseguir otros nuevos con un precio inferior. Nuestros primeros clientes confiaron en nosotros, y debemos responder a esa confianza con nuestras acciones en momentos como estos.
Por lo tanto, hemos decidido ofrecer a cada cliente iPhone que no vaya a recibir una rebaja o ninguna otra consideración, e independientemente de si lo compró en una tienda de Apple o AT&T, un vale de 100 dólares para gastar en la compra de cualquiera de los productos disponibles en las Apple Store (tiendas físicas y electrónica). Los detalles todavía están siendo resueltos y se anunciarán en la web de Apple durante la próxima semana. Permaneced atentos.
Queremos hacer las cosas bien con nuestros valiosos clientes de iPhone. Pedimos perdón por decepcionar a algunos de vosotros, y haremos todo lo posible por cumplir las altas expectativas que tienen puestas en Apple.
- Steve Jobs
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Miguel Michán
El punto dos es una de las mayores verdades del mundo de la tecnología y no es ningún secreto que acabe de descubrir Jobs. Es algo que yo mismo llevo diciendo desde hace años cada vez que alguien me ha preguntado sobre si comprar un producto o no: ¿Lo necesitas? Compralo. ¿Puedes esperar? Espera hasta la próxima keynote.
Detalles como este descuento son una de las muchas cosas que hacen a Apple una compañía tan especial, pero sobre todo, estas cartas abiertas de Jobs hacen a la empresa aún más cercana a sus clientes. Casi da la sensación de estar leyendo un blog en el que Jobs habla directamente y sin tapujos a sus clientes de tu a tu. Me encanta.
Miguel Michán
¡Excelente comentario hellin!
Y por cierto, ¿os acordáis de los precios de salida de todas y cada una de las Playstation? ¿Cuanto terminan costando?
No te da ni para un iChupa-chups, sin embargo, algo es algo.
Juri
Creo que hay gente que se queja de todo, pero esta vez si que estoy contigo Sr Michán, la tecnologia punta es eso cuando acaba de salir y cuando queremos la proxima rebaja sacrificamos el tener lo ultimo el primer dia, asi pues, luego nos quejamos y arrepentimos de no haberlo comprado antes.
Juri
fijate, yo tengo un n95 que no me costo ni lo que cuesta ahora el iPhone (plan de puntos en empresas) y ademas tengo el iTouch, almenos me llega el dia 2 o 3 de octubre, señor samamapech. el caso esque hoy en dia la gente se queja por todo, si lo bajan mal, sino tambien, si devuelven dinero, tambien, de todas formas como ya han dicho la gente que compra a apple se cree con mas derechos que los que tienen el resto de consumidores
patton
Pues creo que es un detalle bastante majo el vale de 100 dólares, a parte de que tiene razón… la tecnología es así y nos ha pasado a casi todos el comprar algo y al poco salir algo mucho mejor y más barato.
Lorenzo Palacios Venin
A mi lo que me ha sonado raro es que diga que Apple da soporte a los productos antiguos cuando apenas lo hay. Me refiero a que nunca tenemos actualizaciones de software en el ipod interesantes sino que siempre pasamos a una nueva versión. Yo como usuarios preferiria el soporte del que yo hablo que una aun mejor gestión de la bateria.
pizte
Mi opinión en primer lugar es que es muy loable por parte del "tito" Jobs hacer algo así, y más cuando ofrece a los antiguos compradores una rebaja de $100.
Creo que el iPhone estaba sobrevalorado, aunque no demasiado. ¿Acaso no haríais lo mismo si supieseis que teneis una pieza de alta tecnología entre vuestras manos de la que nadie dispone y que un montón de gente va a comprar? Yo creo que haríais lo mismo. Por otra parte y tal como dice en la Keynote, están siendo agresivos, no creo que pierdan dmasiado dinero al rebajar $200 el iPhone, pero la ganancia por cada uno va a ser menor, en pos de una compra masiva. Con lo cual acaban ganando lo mismo y quedan bien hacia el cliente final, para obtener más compradores.
Una estrategia muy buena Jobs, me quito el sombrero :)
Lady Madonna
La tecnología es así y siempre será así: por muy último modelo que te compres, acabará bajando de precio y con el tiempo quedará obsoleto. Entiendo que es una putada que te compres algo y a los 2 meses lo rebajen o lo actualicen, pero esos 2 meses lo has estado disfrutando. Díselo a los que compraron el último iMac G5 (el de la iSight), que a los 2 meses sacaron el iMac intel! Y seguramente me moriré de la rabia cuando actualicen el iMac y sea mejor y más barato que el mío, pero es lo que hay (ahora, espero que tarden muuuucho! xDD).
Que Apple decide cuidar a los early adopters y dar un vale de descuento? Pues perfecto, nadie la obligaba y algo es algo. Lo que me parece increíble, como decía alchapar (#20), es que haya gente que le encuentre pegas a todo.
La teoría de hellin (#34) es bastante interesante, y muy buena la metáfora del cohete ;)
salu2
Lady Madonna
LoBo, pero ahí está la cuestión, no tendrían por qué haber hecho nada, con cartas de queja o sin ellas. Que lo hacen, pues bienvenido sea.
En cuanto a las condiciones, no creo que sea comparable al ejemplo que pones, puesto que en el caso del avión es una compensación por un mal servicio, y me parece un timo que esa compensación tenga una fecha de caducidad, como si todo el mundo volara asiduamente. En este caso, los iPhones comprados el 29 de junio funcionan perfectamente. Que Apple ponga las condiciones que quiera para sus vales!
Ojalá cuando salga Leopard hagan descuento para los que nos hemos comprado un iMac de los nuevos… pero si no lo hace, no la criticaré, porque no tiene por qué hacerlo.
salu2
noodle2
Convengamos que 100 dolares en ordenes de compra no son 100 dolares para apple.
Lo dicho ayer, APPLE NOS METE LA MANO Y BIEN METIDA.
palancana
…Esto es Apple. Por esto amo a Apple. ¿Creeis que haria esto microsoft? Jajajaja! Necesito un iMac, y un iPhone ya!!
warclimb
Pues claro que no son 100 dólares para ellos, pero si para los que los reciben.
Radioboy
Noodle, ya dejas de ser construcivo, es el momento de que te diga que mi consejo es que busques otra compañia que te convenza más…
Si Apple hiciese algo que no me gustara un pelo, dejaria de comprarles…
He de decir que esta iniciativa por parte de la compañia me ha parecido un OLE en toda regla… muy muy bien por Apple
chex
A mi todo esto me parece muy bien, muy loable y muy digno de ponerle una velita a San Steve el Samaritano.
Pero si un alto directivo de cualquier empresa aparece un día después de anunciar nuevos lanzamientos y/o rebajas de precio ofreciendo cheques descuento a sus clientes es que algo no ha funcionado bien. Lo habitual es que estas medidas se tomen cuando la empresa es consciente de que la ha cagado en algo hasta el fondo.
Si Apple considera ahora que el iPhone cuesta ahora un 30% menos que haces 3 meses es porque estaba sobrevalorado o porque las ventas -en contra de lo que dicen- no van tan bien como esperaban.
Y esto lo dice un gran 'fan' de las técnicas de márketing del tito Jobs…
Rufus T.Butterfly
Me parece muy correctas las palabras de Steve Jobs y logicas. por cierto Microsoft ya hizo algo parecido, cuando salio la primera Xbox en España la vendio a 80.000pts , viendo que no vendia nada a ese precio a los meses bajo a 50.000 o 55.000… claro esta el que se laCcompro por 80talegos se quejo y microsoft regalo dos juegos y creo que un mando a todos los compradores de la Xbox de salida. TRUE STORY.
Ignacio Molina Cuquerella
si yo tambien opino que es algo extraño todo esto, pero segun distintas fuentes, las ventas del iphone son totalmente exitosas, y no puede ser por estar sobrevalorado por que de estarlo no haces una rebaja a los dos meses sino que lo mantienes 1 año por lo menos xD
Yo mas bien creo lo siguiente, todo producto nuevo durante el lanzamiento tiene una avalancha de ventas si ese producto es bueno mas aun, pero esto no dura mucho y las ventas van descendiendo a medida que se va abasteciendo la demanda, por lo que creo que con este bajada tan repentina, pretenden dar, sacrificando un un poco su margen de beneficios, un ultimo empujón y lograr empalmar con navidades (época mas consumista del año), y si añadimos que aun falta por distribuirse al extranjero, de lograrlo podría salirles realmente redondo
esto seria normalmente una jugada muy arriesgada pero parece ser que el iPhone ha tenido una muy buena acogida lo que seguramente les ha dado suficiente confianza para
MacJuancho
Y la pregunta del millon seria… la gente que lo ha comprado en ebay o se lo han traido de USA tambien podran obtener ese descuento??
Algo asi como que solo necesites un numero de serie de cada iphone, o sera mas complicado?
Que pensais???
john-dillinger
Me parece una sabia decisión lo de rebajar el precio del iPhone y aún mejor lo del vale de 100€. La verdad, me suenan pocos casos de empresas tan preocupadas y atentas a sus clientes y de su satisfacción.
Con esto consiguen abarcar una cantidad mayor de clientes potenciales para el iPhone, abrir una ventana para un iPhone de 16GB y que los compradores que ya lo han adquirido no estén "tan" mosqueados.
Por otra parte estoy de acuerdo con lo que dice chex, si rebajan el precio del iPhone y acto seguido (tras "cientos de correos electrónicos de clientes que se sienten preocupados por la rebaja de 200 dólares") regalan 100€ es que algo no ha salido según lo previsto y temen malas consecuencias. A menos que . . . ya lo tuvieran planeado.
Un especie de "One More Thing" de Steve Jobs más teatral todavia.
john-dillinger
Es el precio a pagar por la novedad, siempre pasa y siempre pasará. Eso si, un detallazo lo del vale de 100€! Por algo Apple es Apple.
alchapar
Increible, la gente que se queja de la bajada de precio me parece poco menos que idiotas (y pido perdon a todo el que se pueda sentir ofendido), pero es que no se en que mundo viven. Pero es que ahora llegan estos y dicen "vamos a regalar 100 euros a los que lo compraron antes" y tambien le encuentran pegas. Por favor, renunciad a ellos o regaladlos a otros. Quejarse por quejarse, deporte español
Ray Lucca
Correcto y adecuado.
Cuantas veces ha rebajado el precio Sony, Philips, Nokia o cualquier empresa y ni siquiera han recibido gracias x ser los primeros…
Aki en esta carta nada más y nada menos reciben las gracias y 100$…
Muchos recordareis la odisea de conseguir un N80… Los habia que tenian pesadillas con que llegase el dia de comprarlo… Y luego para qué. Fue el mayor fiasco de Nokia… Hasta la versión v5 del firmware el telefono era inestable a mas no poder (salvo la parte de llamar y recibir mensajes).
El N95, en menos de 1año sacan el N95 8GB y el otro lo pretenden bajar tbién 200$. Creeis q Nokia tbien va a dar un bono de 100$. JAJAJJAJAJA … Espera que ahora te lo miro…
Estoy muy orgulloso de ser asiduo a Apple y "Tito" Jobs.
Podeis llamarlos falsos, estafadores o como vuestra rabieta infantil os lo permita. Pero no teneis ninguna razón. El hecho es evidente, los hay que hacen esto y los q se guardan todas las ganancias…
saludos
Radioboy
#chex (y todos los demás barbaros), eso es lo que estamos acostumbrados a ver de empresas mediocres y lameculos como puede bien ser Microsoft… ¿que algo sale mal? pues a lamerle el culo al cliente.
No se si esque has estado dormido estos ultimos meses pero precisamente mal no le estan yendo las cosas con el telefonito… no creo que con esta amabilidad esten buscando mas comprars, para eso ya han hecho la rebaja…
A ver si prestamos un poquitin maás de antencion a los movimientos emperesariales antes de abrir los morros
phoenix
no nos estamos kejando, estamos opinando hacerca de la noticia, en fin, yo pienso ke no le veo la logica a la estrategia, si las ventas van bien…¿porke las bajan? de todas formas eso suele pasar aunke a mi me jodió tela de ke me compré un mac pro y 3 dias despues lo sacasen con mejor pantalla y mejores cosas… a mi eso me jode mas ke si le kitan 200€ porke es como si se te kedase anticuado..
por cierto me parece genial la idea de 100€ aunke yo kreo ke seran todos para los ipod suflles esos ke tan pocos se venden xD
raulin
No me puedo creer que una empresa como Apple pueda cometer acciones tan radicales sin un estudio previo, es decir, todo este paripe debe tener unos motivos. ¿Cuales? -No ha vendido todo lo que esperaba. -Han tenido una sobrevaloracion pero con el precio inicial se han enriquecido, ahora puede que se choquen con la realidad?. -Esperan crear mas atencion para llegar a navidades. -Lo que pienses, pero debe haber una razon.
Pero os aseguro que todas estas acciones no se deciden de un dia para otro.
¿Cuanto tiempo han tenido para organizar el marketing del iPHONE antes de su salida?, muchisimo.
¿De verdad pensais que con solo 2 meses van a cambiar toda su estrategia?
PD: ¡hasta parece que no tienen animo de lucro, menuda mentira!
usuarioyaexiste
El tío Jops, que grande. Yo creo que el tío se lo cree realmente . En realidad pienso que se engaña a si mismo. Pero ¿ a quien no le gustaría cenar con el ? . Apple nos ofrece grandes cosas, a cambio de nuestra fidelidad casi sectaria. Sus productos son inmejorables para la gran mayoría de las multinacionales. Es probablemente la multinacional que mejor sabe donde invertir su dinero para seguir avanzando tecnológicamente. Pero también es verdad que dentro del campo de la tecnología ya hace tiempo que nos tratan como niños, y quizás suceda eso porque el tío Jops sigue observando a su entorno como si estuviese colocado por un acido, y ya con sus años pues supongo que pensaría que es momento de querer a sus clientes, habrá que empezarlo a llamar el Abuelo Jops, y eso en el campo de la tecnología no creo que lo lleve demasiado bien. Así que vamos a respetar al Abuelo, pero ir pensando que el futuro de la informática hace tiempo que se refleja debajo de otros frutos u otros animales.
56712
steve hace las cosas bien…tecnologicamente y moralmente…ya he escrito el dia de hoy mi experiencia en el reembolso de mi pago….llegue y me regresaron el dinero sin ningun problema y me trataron de maravilla
estoy encantado con apple ..