El pasado mes de julio dibujamos el perfil Ángela Ahrendts y su responsabilidad al frente de la gestión de las Apple Store como el comienzo de una nueva era, y es que la exdirectiva de Burberry no venía a ejercer un puesto más en las filas de Cupertino, sino a cambiar las cosas del retail de la compañía.
Y vaya que lo ha logrado. La directiva ha conseguido una tasa de retención de empleados del 81%, la más alta de la historia en la compañía. Es decir, que apenas un 19% optan por abandonar la compañía y buscar otro trabajo. La tasa de retención es sin duda el mejor haremos para medir la satisfacción global de un empleado en su puesto de trabajo, y parece que el sueño de trabajar en Apple llega también a los empleados que están a pie de calle.
'Conmover' a los clientes con los productos de Jony Ive
Aunque Ahrendts no ha entrado en el detalle de las estrategias llevadas a cabo para alcanzar este hito, sí sabemos que la directiva dedicó los primeros seis meses tras su incorporación a Apple para visitar las Stores repartidas en cerca de cuarenta países, y explicó que los empleados de las tiendas eran tratados "como ejecutivos" del mismo rango que cualquier cargo de la sede de Cupertino.
En este intangible de las sensaciones, la directiva ha explicado que transmitió a los empleados que se trataba de "conmover a los clientes con productos que el equipo de Jony Ive ha tardado años en desarrollar". Ahrendts entendió rápidamente la relación existente entre Apple y sus clientes, e insistió en que esta intensidad llegara también al punto de venta.
Vía | Appleinsider
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asmodeo1
Y lo dirá sin sonrojarse ni nada. ¿A los ejecutivos también les hacen abrir las mochilas al terminar la jornada para ver si han robado algo?
wsga
Una duda al respecto de los empleados.(se que no tiene mucho que ver pero allá va..)
Tengo entendido que entre sus pocos beneficios es poder adquirir productos Apple a mejor precio, no recuerdo si hay limite para cada año.
Si es así, se puede contactar con alguno de Apple store españolas y poder comprar a través de ellos?
Saludos
surftech
El problema es que a los ejecutivos, exceptuando los sueldos, los tratan fatal. No se les permite ni vida propia.
antuanlesperse
19% de abandono de la compañía, es una tasa muy alta. En cuanto a los registros, eso significa que en Apple no se fían ni de sus abuelas.
melibeotwin
Que hable de las ventas del Apple Watch.
fid_78
Lo de la tasa de retención es un dato un poco ventajista. Con la que está cayendo es normal que mucha gente que hoy en día consiga un trabajo, sea cual sea, se lo quede aunque sus condiciones no sean muy buenas, y más si esa persona tiene responsabilidades importantes (familia, hipoteca, deudas...). Este dato, para mi y hoy en día, no es relevante.
Por otro lado, la entrevista es bastante previsible. Es decir, no aporta absolutamente nada.
Un saludo.
macnuele_mx
Pues se que no fui empleado de una Apple Store sino de una "in store", pero como empleado de Apple, y al menos en México, eres todo menos un ejecutivo. Para que se den una idea, ni siquiera teníamos acceso a las oficinas con nuestro badge.... ¬¬