Con el lanzamiento de la nueva aplicación Support que de momento sigue sólo presente en los Países Bajos, Apple ha añadido una forma más de que los clientes obtengan soporte oficial de la marca para sus productos. Y es necesario: sólo hace falta ver lo saturadas que están las Genius Bar en algunas ciudades.
De todas formas, ahora mismo hay tantas maneras de contactar con Apple que puede que dependiendo de nuestra experiencia nos confundamos. Así que lo mejor será que repasemos todos los modos disponibles para, oficialmente, obtener asistencia de Apple.
La web oficial de Apple Support
Esta debería ser tu primera parada. Aquí encontrarás guías, preguntas populares que hace la gente y que pueden ahorrarte la consulta y recomendaciones para otras formas de contacto. Para los neófitos en la marca es la mejor forma de buscar respuestas.
Un truco: al final de esta página siempre tienes a mano una lista de todos los programas de intercambio de componentes o accesorios que Apple tiene en activo.
La aplicación Support
La hemos mencionado al principio. Se trata de la versión para el iPhone de la web de soporte, así que nunca está de más tenerla instalada para usarla en cualquier eventualidad. En cuanto esté disponible más allá de los Países Bajos, claro.
La cuenta de Twitter @AppleSupport
Es oficial, está verificada por Twitter y de momento sólo ayuda en inglés; pero la cuenta @AppleSupport es una forma muy rápida de obtener soporte rápido desde Apple.
Por teléfono
Si eres de los que quiere finiquitarlo todo con una llamada, el soporte técnico de Apple tiene un teléfono. En España es el 900 812 703, y en México es el 001-866-676-5682. Hay un número especial para el soporte de productos Beats: el 800 900 591 en España y el 001.800.442.4000 en México. ¿Otro país? Aquí tienes la lista completa de teléfonos. Ten en cuenta que cada Apple Store también tiene su propio teléfono.
Ojo: el soporte telefónico es gratuito sólo durante los 90 primeros días de posesión de un Mac, iPhone, iPod, iPad Apple TV y pantallas de Apple.
Consultando las comunidades de soporte oficiales
Los foros de soporte de Apple pueden tener ya la respuesta a la pregunta que buscas, escrita tanto por un trabajador de la compañía como por los propios clientes. La mala noticia es que todos están en inglés.
Mediante chat
Desde esta web puedes seleccionar el producto con el que tienes un problema y seleccionar la opción de chat para poder hablar rápidamente con un especialista. El tiempo de espera no suele pasar de unos minutos.
Acudiendo a una Genius Bar
Si tienes una Apple Store cerca y quieres atención presencial, lo mejor es acudir a su Genius Bar. La web de las propias tiendas es la forma más rápida de reservar una sesión tras elegir un local.
Tómatelo con calma: las Genius Bar suelen estar muy ocupadas y nunca podrás encontrar sesiones para un mismo día. Tampoco cuentes que te lo solucionen al momento: los Genius suelen tener pocos minutos para tu consulta y las reparaciones durarán unas horas o incluso una semana dependiendo del volumen de trabajo que tengan.
Acudiendo a una Apple Store sin reserva en la Genius Bar
No recomendamos que te aventures a ir a una Apple Store sin haber reservado cita. A veces hay suerte y tienen un hueco para ti, pero te arriesgas a estar esperando mucho rato para ese hueco.
Acudiendo a un centro autorizado de Apple
No solo las Apple Store te dan soporte oficial: hay muchos Apple Premium Reseller ahí fuera que cuentan con la autorización de Apple para reparar tus productos. Sn
¿Qué pasa si acudo a un centro no autorizado por Apple?
Dile adiós a tu garantía y a cualquier asistencia posterior de Apple si haces eso. Hay razones de peso para no hacerlo, y sólo lo recomendamos si estás intentando reparar un producto que ha quedado completamente obsoleto y ningún centro autorizado accede a repararlo. Apple no tocará nada que haya sido tocado por alguien sin certificación para hacerlo.
Imagen | Arne Hendricks, aerust
En Applesfera | Hay confianza: las Apple Store están retirando las correas de seguridad de sus iPhone
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8 comentarios
genoso
La eliminación del sistema de soporte via web que tenían anteriormente a supuesto un retroceso enorme... ahora mismo parece que solo buscan confundir a los clientes.
Antes podias ver de un solo vistazo todos los productos registrados que tenias, hicieran uso o no del Apple Id, por ejemplo iPods, Airports, etc... y tener centralizado todo el histórico de soporte de los mismos, estado de garantía, fecha de compra, etc. Ahora solo puedes ver los productos bajo tu id y no aparecen todos, y si tienes configurado "en familia" es un caos total y la información que se indica es el numero de serie y poco más.
Hace un mes inicie un caso de soporte para un iPhone 7 al que accidentalmente se nos rompió la pantalla, durante el inicio del mismo aún funcionaba la web y podia ver perfectamente el histórico del dispositivo, ahora solo puedo ver casos concretos conociendo su identificador.
Para colmo no me han dado factura a pesar de haberla reclamado.
boxster28
Asi es! Esta semana he ido a una porque mi iphone 6 se ha quedado bloqueado en un bucle de reinicio, no permite la restauracion dando error 9 en itunes. Despues de esperar varias horas nos atienden, intentan restaurar el iphone desde varios ordenadores, y con varios cables, les da el mismo problema.
Al no conseguir restaurarlo; y el iphone tener 15 meses; me dicen que debo ir a mi proveedor movil, (orange en mi caso) ya que ellos solo responden por el primer año!!!😳 ALUCINO!!
En españa la ley de garantias establece dos años de cobertura; y la debe dar el fabricante, no entiendo porque es un proveedor de servicios de telefonia el que debe arreglar el movil y no el fabricante. En mi opinion es un servicio que deja mucho que desear, esperas y esperas; no se hacen responsables de la calidad de sus productos y encima no saben arreglarlos en una tienda oficial!!
Una lastima que una empresa como apple, quien tiene los productos mas caros y presume de la calidad de los mismos; de un servicio tan mediocre.
Saludos
abelaranda
Ahora mismo ni para el mismo día ni para la misma semana: es imposible encontrar huecos para la Genius Bar.
dokidoki2
Por lo visto no estoy solo.
Desde que se ha muerto Steve Jobs Apple se está indo a la mierda con el usuario, hoy hasta puedo decir que es todo un logro cambiar un iPhone (actualmente me ha pasado con un 5,5S y haber lo que me tocara con el 7 plus que tengo sin funcionar), antes ni siquiera entraba en Apple Store no te echaban una mano, ya estaban preguntando si quería hacer el cambio ´´ahora hacen una película con un vaso de agua, mucho charlar y poco cambiar´´
(Vamos con Steve te estaban cambiando por uno usado/reparado) sin hacer pelicula, ahora te hacen esperar un huevo, luego pasan 10 minutos probando el dispositivo, con la cara ``al mejor estás haciendo mal ´´ quizá me equivoque, pero al mejor esperan que probando algo luego pasaremos por caja otra vez.
En fin `` luego después de esperar al mínimo 30 minutos… (no entiendo porque te dan cita) te colocan a las 15:00 y llego a las 14:45…coño a las 15:00 quiero ser atendido y no a las 15:30/45…que hubiesen dado la cita esta hora entonces, y no es que me ha pasado 1 o 2 veces y si varias…la misma faena con el horario, 45 minutos hasta 1 hora en Apple Store esperando como se no hubiese otra cosa por hacer, y luego te hacen estar de testigo durante 10 minutos para que cambien un producto defectuoso.
Vergonzoso cómo va la cosa ahora mismo, y lo peor es que algunos GENIUS, tiene el coraje de poner una cara que te hacen un favor, como si nuestro tiempo no fuese nada.
Sinceramente hasta devolver un artículo hoy en día en media Market es mucho rápido que en Apple store, no tengo que hacer cita, voy con la cajita y factura, y en 5 minutos estoy consultando hablando una persona que no esta de vendedor, preguntado si quiero algo mas.