9to5Mac ha vuelto a conseguir información sobre los cambios que Apple quiere aplicar a sus tiendas oficiales gracias a los cambios de Angela Ahrendts. La Genius Bar, un espacio que cada vez se necesita más por todo el mundo, optimizará su funcionamiento ayudada de mensajes a los móviles de los clientes y una ordenación especial de las citas.
Si ahora mismo vais a una Apple Store sin cita para la Genius Bar, un empleado os orientará y os reservará una cita con la que poder acudir más tarde. Lo que cambiaría es que una nueva aplicación instalada en el iPad de ese empleado mirará que tipo de asistencia necesitamos, y un algoritmo se encargará de darnos una hora basada en la urgencia de lo que nos pase. Por ejemplo, alguien a quien se le ha roto la pantalla del iPhone tendrá preferencia sobre alguien que simplemente quiera resolver una duda de iCloud.
Un nuevo programa podrá atender a más personas en menos tiempo, priorizando las urgencias
Además, el cliente recibirá varios mensajes de texto en el móvil (o sea, va a tener que dar su número de teléfono) que lo orientarán en todo el proceso: uno con el tiempo de espera para que le atiendan, otro con la recomendación de que vaya acudiendo a la Apple Store y un último mensaje para que pueda localizar al empleado que ya le estará esperando para atenderle.
La idea es que, ya que cada vez más personas necesitan la ayuda de las Genius Bar, aprovechar su uso al máximo al mismo tiempo que se mejora la experiencia del cliente. Las urgencias se atenderán más rápidamente, los clientes sabrán en todo momento lo que tienen que esperar y se podrá ayudar a más personas en menos tiempo. De momento no se sabe cuándo se aplicará este cambio, pero será algo gradual que empezará en las tiendas de los Estados Unidos.
Imagen | Bernard Oh
En Applesfera | ¿Adiós a otro mítico icono de las Apple Store? El átomo de las Genius Bar se va de algunas tiendas
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armagedoxs
Y si optimizan el precio del iphone y ipad yo no me resiento.!!! jejejeje
eduper
Imagino que como en todos los lados habrá quien tenga buenas experiencias, o muy buenas; y quienes las tengan malas, o muy malas.
A parte de eso, creo que deberían tener a una o dos personas atendiendo a una cola "sin cita previa". Vale que tardarás más o menos en que te atiendan; pero por lo menos dar la opción de ir cuando tu puedes y tienes tiempo, en vez de cuando su agenda tenga disponibilidad. Si hay mucha o poca cola es decisión de cada cual hacerla.
Dado que son colas de atención larga (no es la cola del super y pasa igual en cualquier tienda de atención al cliente para reparaciones o cambios de productos de electrónica), lo suyo sería coger tanda (como los números de la carnicería) y si quieren, pues una app que te avise cuando te falten un par de números por si te quieres ir a dar una vuelta.
gineft
Justo ayer estuve en la Apple Store del CC Xanadu. Ya sabia que habia que ir con cita previa xq la primera vez que fui, otra cosa que no viene a cuento, no lo sabia y me toco pedirla y esperar, que es el principal problema, que la gente no sabe eso. Que por una parte lo veo bien. Pueden gestionar mejor a la gente y darles un mejor trato, pero como la gente no lo sabe se llevan un xasco cuando se hacen 50-100-150km para ir a una Apple Store y luego resulta que tienes que pedir cita, y suerte que haya en el mismo dia, que no suele haberla.
Pues mi trato de ayer fue bueno. Llegue antes de la cita (15') y me atendieron. Antes de la hora de mi cita tenia el problema solucionado.
Kinematix
Lo que tienen que optimizar son esas pantallas de información que parecen la de Windows XP instalando: azul, degradazo azul y nuevamente azul ^^ [IMAGEN]
enekomm
Lo que tiene ser unos Genios. Ya me explicaran "los genios de la manzana" como leo los mensajes que me envían a mi iphone con su super algoritmo de atención al cliente cuando voy con la pantalla rota, o que simplemente no funciona. Que no tienes teléfono so Genio, y por eso vas a la tienda. Ahora mismo las Genius bar son un caos, están desbordados y esto es lo que me faltaba por leer.
Kevs
Yo fui en el mes de enero a la Apple Store de Aventura Mall (Miami, Florida) y me dicen que no tienen citas para dentro de 3 semanas!!! Yo fui de vacaciones y volvía a mi país en 3 días. Luego quería comprar un film y ellos me dicen que en esa tienda ya no realizan mas las colocaciones de films.
Atención horrible