Para muchos de vosotros lo que os voy a contar no es nada nuevo. El nuevo iPhone 3G ha llegado en unidades muy limitadas a España, y la cosa es tan lamentable que no estamos hablando de algunas decenas por tienda, sino en muchos casos, los trabajadores informan a los clientes de que no tienen ni idea de cuándo podrán comenzar a venderlos.
Y es vergonzoso. No el hecho de que se hayan fabricado pocas unidades del terminal, cosa que debería haber sido solventada por Apple hace tiempo y que implica un nefasto estudio del mercado con el que se determinan el número de unidades a fabricar, y hacia dónde enviarlas. El problema es sobre la mentira.
El 11 de julio era el día que muchos esperábamos. Telefónica lo confirmó el 4 de junio, y aquí empieza lo que para mi no es más que un engaño hacia el posible cliente, una farsa y un modo de tomarnos por tontos: más de un mes fue lo que tardó Telefónica en comunicarnos sus tarifas, justo ayer, menos de 24 horas antes del "lanzamiento" oficial. Pero la broma más gorda es la siguiente.
A las 10.00 horas se abrían, supuestamente, casi la totalidad de las tiendas relacionadas con Telefónica/Movistar para iniciar la venta del iPhone 3G. Hasta aquí ningún problema, pero lo grave es que la gran mayoría de tiendas o bien no han recibido ningún stock, o bien han sido tan pocas unidades que se han agotado enseguida. Estoy hablando de, según lo que muchos nos habéis mandado a través del formulario del contacto, del orden de 5-10 unidades de media a las afortunadas tiendas que les han llegado, y en puntos de toda la geografía española. Algunas 2-3, otras con suerte recibieron 20...
Muy grave también es, desde mi punto de vista, que se tarde una hora en el proceso de activación como le ha ocurrido a Miguel esta mañana. No por temas técnicos (una conexión caida, un ordenador lento... podría entenderse), sino porque los trabajadores de Movistar no sabían cómo hacerlo, qué pasos realizar. Por ejemplo, Crackvan también me ha comentado que se ha pasado por una tienda de Ciudad Real y que él mismo ha tenido que ayudar a una de las trabajadoras a activarlo.
Otro aspecto acerca de los pobres trabajadores de las tiendas de Telefónica/Movistar, pero que como en el tema de la activación no es un problema suyo, sino de Telefónica que no les ha informado correctamente: muchos nos habéis reportado que en las propias tiendas en las que no hay stock de terminales, los trabajadores no tienen ni idea de cuándo les van a llegar nuevos, y no sólo eso: algunos incluso creen que el teléfono sólo se vendía hoy en Madrid, y que llegará al resto de España el lunes. Y yo me pregunto: ¿Cuál ha sido la información que ha dado Telefónica a sus filiales?. ¿Realmente ha existido esa información?. Porque desde luego, no la demuestran.
El problema de todo esto no es sólo de Telefónica. La unión Apple - Telefónica ha sido nefasta, con un trato al cliente totalmente deficiente que ha dejado muchísimo que desear de lo que estamos acostumbrados a ver en las Apple Stores del extranjero. La falta de stock era algo que se venía venir y que, como habéis apuntado algunos, la propia Telefónica aseguró en la rueda de prensa que no tendrían unidades suficientes como para vender a todos los que pidieron la información a través del formulario web. Ahora bien, si ayer sabíais que no tendríais unidades suficientes, ¿por qué nos habéis engañado diciendo que hoy estaría disponible en toda España?.
Yo simplemente espero que, tal y como decían algunos rumores, Apple lance un terminal 3G libre antes de fin de año, porque visto lo visto, con Movistar no me voy ni loco.
Nota del editor: si eres de los que han conseguido un nuevo iPhone 3G en España, considérate afortunado por ello. Si quieres, puedes comentarnos si has tenido un problema con la compra o la activación, de forma que todos podamos tener una visión más amplia de asunto. ¡Gracias!
ACTUALIZACIÓN: en el comentario #99 (¡gracias tyc314159!) nos indican un formulario de reclamaciones online de Movistar, por si alguien quiere poner una queja, aunque sinceramente dudo que todo esto pueda siquiera inmutar a Telefónica.
En Applesfera | Nosotros ya tenemos el iPhone 3G, ¿Y Tú?. Imagen | Engadget.
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30 comentarios
macobos
los pocos telefonos que han llegado seguro que se lo han quedado los que trabajan en dichas tiendas o reservados para familiares
ivook
no se por que tanta ansiedad… esperen unos días y comprenlo cuando baje la fiebre de tenerlo ya. repito, es igual al anterior pero con 3G y terminación de plástico (menos calidad)… saludos.
Juri
yo despues de 2 horas y media estando el sexto de la fila donde habia 22, 11 de 8 y 11 de 16 me he hecho con uno, no estaba en blanco, pero bueno… pos negro. Me ha dado algunos problemas al activarlo pero con un reset los he solucionado, la AppStore, esta way, pero hay que pagar en mas de lo que esperabamos.
Muy mal la informacion que ha dado a sus empleados telefonica porque no sabian que el plan de datos no se activaba en el mismo link de siempre, pero una vez lo han descubierto, los han debido de vender en un plis, eso si, los de 8gb volaban y los de 16 costaba mas venderlos.
Pero weno por lo menos ya he empezado a sincronizarlo y a juguetear con el.
A los que esperan mas Stock… que se armen de paciencia, por lo que nos han dado a entender.
Esto ha sido en zaragoza en el corte ingles de gran via.
Saludos! y suerte de corazon a todos los que querais uno.
RCC
A ver, señores. Seamos realistas.
Estamos hablando de ESPAÑA y de MOVISTAR. ¿En serio alguien se pensaba que iban a hacer un lanzamiento decente?
Apple debería escoger mejor sus compañeros de negocio, eso está claro, pero este tipo de pufos en los lanzamientos no deberían ser nada nuevo para nosotros en este país.
Felicidades de verdad a quien haya conseguido un iphone 3g
RCC
Perdón por el post múltiple, la conexión me ha hecho un extraño. Si supiera cómo cargármelos, lo haría, así que lo dejo en manos de los admins. Lo sientoooooooo ^^
Nota de WhisKiTo: Editado ;)
McRob
Y entre insulto e insulto de los usuarios una pregunta… Van a reponer stock de iPhones en las tiendas dónde lo ha habido, o va a llegar stock en las tiendas "prometidas" durante las siguientes semanas?
Alguien tiene info de primera mano sobre esto?
Es más que nada por andar pendiente o por dejarlo estar.
Un saludo.
Lorenzo Palacios Venin
Comprendo que la gente este molesta pero dentro de lo que cabe era algo que teníamos que esperar. Conseguir un telefono no es como comprarse un iPod de los que hay a mlles (y aun así el ipod nano de 3º generación se agoto a los dos días en plateado). Yo tuve que esperar dos meses hasta que Vodafone me consiguio un sony ericsson k800i. Y que conste que no defiendo a MoviStar que me parece una de las operadoras más caras y con el peor servicio al cliente (todo ruido y operadores sin conocimientos). Dentro de un mes seguro que la cosa se mejora.
McRob
mugenxx01, sería lo ideal pero lo difícil es ponerse de acuerdo y luego hacerlo porque todas esas cosas luego quedan en nada y la gente no lo hace, tampoco serviría de mucho pienso yo… pero bueno.
Un saludo.
Adfer
En el telediario ha salido alguien de Telefónica diciendo que hay iPhones para todos. (!!!)
Adfer
Yo lo que no quiero es un plan de datos, ya sé que suena raro, pero es que estoy todo el santo días pegado a mi iMac!!
McRob
En muchas tiendas han dicho que el lunes tendrán el iPhone, otras que la semana que viene, más que un problema de unidades (que lo hay porque no habrá para todo y eso es sabido) no puede haber sido un problema de logística también?
En las tiendas estaba llegando esta mañana en muchas incluso ha llegado durante el mediodía, eso quiere decir que movistar ha comenzado a dar salida a los móviles ayer, enviar miles de unidades de iPhone a toda España es imposible hacerlo en un día… Habrá que esperar a la semana que viene a ver si ha sido un problema de logística o es que esas miles de unidades solo eran cientos en verdad…
Un saludo
McRob
pepebond, aquí en Salamanca en la Tienda de Telefónica hubo 14 unidades disponibles y yo estaba ael 17 en la cola, en otra de las tiendas conseguí ubicar 2 unidades que vendieron también, en las demás tiendas (y he llamado a todas) nada de nada.
En Barcelona dónde vive mi socia he llamado a muchas tiendas he localizado 2 o 3 que habían gastado todas sus unidades y otras que no habían recibido.
Muchas me dicen que el lunes esperan recibir unidades… Ya veremos que va pasando, confío en que solo sea un problema de logística por lo que he comentado antes es fisicamente imposible distribuir tantos teléfonos en 24 horas.
Un saludo.
lucky
Abe, tienes que desinstalar quick time e iTunes para poder instalar el 7.7, me ha pasado lo mismo que a ti
Txavo
En el corte ingles de Pamplona han vendido 30 iPhones, que se han agotado en ná, no me esperaba que lo venderían oy…por lo que leo, que en algunas ciudades no estan ni en el corte ingles… pero parece que aquí sí. Habrá que esperar a que acaben los sanfermines y abran todas las tiendas, jeje. :)
Txavo
Mirar este video, ya podrían estar todos estos iPhones en la tienda de Movistar que tengo al lado de casa, jajjaa
http://www.manzzana.com/2008/07/10/los-iphone3g-bl...
McRob
Pues yo creo que tengo iPhone, eso sí he tenido que pillarme una tarjeta prepago de 10€ y hacer una portabilidad, porque los cab… no aceptaban ni altas nuevas… A fin de cuentas me ha salido 10€ más barato, lo malo que tengo que esperar 5 días a que se haga la portabilidad pero por lo menos me hice con una de las pocas unidades.
Un saludo
Richard
Patético y penoso el daño que le ha hecho Telefónica al iPhone. Tercermundista.
Yo lo conseguí el primer día y en menos de hora y media ya lo tenía, pero reconozco que el resultado a nivel nacional ha sido bochornoso.
Si lo que pretendían era un "efecto llamada", con imágenes de las colas frente a los puntos de venta, etc. lo que han conseguido es todo lo contrario.
El iPhone es una compra impulsiva. Si la máquina hubiese funcionado engrasada, habrían vendido cientos de miles de unidades el primer día. Y lo habrían seguido vendiendo a buen ritmo las siguientes semanas.
Pero ahora, mucha de la gente que estaba dispuesta a pillarselo, tiene la cabeza más fría, se lo repiensa y se replantea la compra. No van a ser pocos los que se vayan a echar atrás y se decanten por otras ofertas de otras compañías. Al fin y al cabo España no es TAN maquera como USA.
Una cosa es que hubiesen agotado el stock y hubiese habido buen funcionamiento y buen ambiente. A la gente le habría jodido, pero lo podrían haber entendido. Otra cosa muy diferente ha sido esta organización de república bananera.
Ya digo que yo soy una excepción. Pasé un rato genial en la pequeña cola del Corte Inglés (sólo 24 unidades). Se dió la circunstancia de que había buena gente en la cola, intercambiamos números de móviles y pasamos un buen rato. El servicio fue muy bueno pues había una chica que explicaba TODOS los detalles a la gente de la cola. Ahí sí estaban bien preparados (excepto porque tenían muy pocas unidades).
El gran problema que tuvieron es que Hermes (movistar) estaba petado y no podían tramitar las altas, con lo que se quedaban el móvil en la tienda y te llamaban cuando hubiesen podido completar el proceso. Ignoro si la gente que estaba en la cola al final se pudo llevar el móvil ese mismo día. Yo sí que pude porque lo cogí con puntos y la aplicación de canje sí que funcionaba correctamente.
Amanda
ADSL de Telefónica = Timo iPhone de Telefónica = Timo
Usuario desactivado
Muy, pero que muy mal. Para esto, mejor haberse esperado a tener llenos los stocks de las tiendas y entonces decir "A comprar!".
okokitsme
Como mínimo, ha sido divertido seguir los tweets de esperanza y desespero a lo largo del día ;-)
-M-
A mi me ha parecido fatal como telefonica ha llevado todo esto del lanzamiento del iPhone. No quiero comentar más mi experiencia, porque me volvería a poner de muy mal humor, y paso.
Icaruss1328
Un Timo desde luego, Apple debería haber tomado medidas contra Telefónica hoy mismo pues la imagen negativísima de Timofónica le afecta a Apple también. Y si no han fabricado más iPhones que lo digan por no esperar a la semana que viene. Ojalá anuncien iPhone libre porque entonces lo tengo claro.
javi92
Perfecto de verdad.
De los mejores artículos de opinión.
Has dicho todo lo que queremos decir y os gusta que alguien nos entienda.
javi92
Perfecto de verdad.
De los mejores artículos de opinión.
Has dicho todo lo que queremos decir y os gusta que alguien nos entienda.
KspR^
2 palabras.. Vergon-Zoso…!!
toda la mañana perdida para nada, de punta a punta de barcelona como un tonto,eso si que no tiene precio, y lo peor esq estando en la cola de la tienda de movistar de plaza cataluña donde han asegurado q tenian 30 unidades,despues de esperar 1 hora, no ver salir a nadie con ninguna de esas 30 unidades… en fin..!! Lo triste es q a toda la gente q entraba en la tienda (eso si despues de tragarte 1 hora de cola) te tomaban los datos para asi poder llamarte para cuando tubieran stock… ahora bien todo el mundo sabe q no se puedereservar el iphone pq coño te toman los datos diciendote q te llamaran a medida q vayan teniendo terminales disponibles, es decir q cuando les lleguen 20 mas llamaran a los 20 primeros, y sucesivo, y eso no es una formade reserva, que aunque lo fuera, no pasaria nada, si hubieran avisado antes, pq de esta manera sabrianaprox el numero de unidades que tendrian q poner a laventa el dia de la tan esperada salida del telefono… Pa mear y no hechar gota, tonto de mi me voy a ir esta tarde a buscarlodesesperadamente por barcelona otra vez, aver si hay suerte q no creo… deseenme suerte, igual q yo se la deseo a ustedes..
Saludetes!!